9月25日至27日,“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动在河北保定举办,安利公司榜上有名。本次荣登“Top100”是安利纽崔莱在服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等方面均为业界标杆水平的体现。
此次活动由福布斯中国、中国电子商会、保定市人民政府联合主办,在大健康、互联网、家电、金融等20个行业内选出包括安利(中国)、阿里巴巴、海尔集团、建设银行在内的100家企业,为各行各业的企业树立了衡量企业客服水平的标杆。安利(中国)此次能够入选,主要是凭借以下几点。
优质服务 让顾客无后顾之忧
优质的客户服务,有助提升消费体验,是企业穿越周期、取得成功的关键要素。安利始终致力于为消费者提供优质产品和周到完善的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障,自进入中国市场伊始,安利即施行“无因退货制”,20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”,消费者最高可享有长达30天的退换货保障,并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。
科技进步,数字化基建完善,加速企业客户服务智能化转型。为持续向消费者和营销人员提供全方位支持和最佳服务体验,2004年9月,安利(中国)客户联络中心成立,多渠道提供专业人工服务;伴随数字科技赋能,2017年4月,文字版客服机器人“小安”诞生,2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供7×24小时咨询服务;2021年至今,安利全面升级人工服务水平,除法定假日外,提供7×24小时人工咨询服务,客户满意度达到97%以上。
正品正道 推动公众全面健康
早在2010年,安利就发起了“正品源于正道”专项行动,倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,享受高品质产品保障和完善售后服务,以防不法渠道及假货侵害。并且,安利多年来积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境,
近10年,安利还通过“健康中国 我们行动”等公益活动,做营养科普,提升公众健康素养,累计覆盖人群过亿;同时,安利联手中国营养学会,已培养4万余名 “营养健康顾问”,他们打造的线上线下融合的健康生活社群,为消费者提供健康服务,共同学习、互相督促、彼此鼓励,把知识变成行动,把行动变成习惯,建立健康的生活方式。
本次安利(中国)入选2022福布斯中国客户服务企业Top 100是起点,不是终点。安利公司进入中国已有28年,不断为国人提供纽崔莱健康产品以及服务,并致力于推动全面健康,为健康中国建设增砖添瓦,为提升公众健康素养不断努力。
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