2023年伊始，ChatGPT 的出圈，迅速引发业界对于AI大模型的关注。“百模大战”步入白热化阶段，越来越多的企业开始探索大模型的商业化机会。
随着互联网飞速发展，物流服务已成为人们生活中必不可少的部分，在寻找市场增量的同时，物流企业也在技术上降本增效——将大模型运用于具体场景，进一步推动物流与供应链行业数字化进程，是每一个物流企业都需要面对的课题。
顺丰科技AIGC应用亮相数博会
顺丰科技亦在进行大模型的探索。2023年9月6日-9月8日，顺丰科技携最新研发的AIGC研发应用，亮相2023中国国际数字经济博览会。此前，顺丰科技已在视觉、语音、自然语言、数字孪生等技术领域拥有丰富沉淀，并在实际业务中 应用。如今将大模型技术与物流领域积累的专业知识和行业理解 结合，推出小哥服务中心、小丰智答、关务通、AI绘画等应用，为物流、关务、营销、企业管理等多元场景提供智慧化服务。
小哥服务中心：小哥的智能师父
“xx可以寄航空件吗?”“收件人联系不上怎么办?”收派小哥除了需要记忆海量客户信息，还需要面对复杂的收寄标准和各类突发问题。此时小哥往往需要询问上级或客服。如遇上特殊件，就算是经验丰富的上级，也很难确保知晓每一个问题的答案;寻求客服的帮助，小哥则需要在各种流程规范或系统中持续搜索，再去理解大段文本以获取答案。难以记忆的操作规则，费事费力的查询，都降低了小哥的工作效率。
小哥服务中心就像是“智能师父”，可实时对话，随问随答。小哥的所有疑问，都能在这里解决。小哥服务中心基于私有化大模型，集成AI Agent能力，可以驱动API调用以及知识库检索，同时支持小哥语音直接提问，能够理解各类业务问题，找到精确的答案和数据，为小哥生成简单易懂的答案，并能实现连续对话。实际业务中，回答特定问题时常需要明确关键信息，如始发地、目的地、托寄物是什么等，大模型也能准确提取问题中的对应信息，填充到API对应参数中，自动完成API调用。不同于C端场景，由于问答涉及收寄标准、运费标准、收派操作等，系统信息理解与整合的准确性尤为重要。基于线上数据统计，小哥服务中心的答案精确率已达95%。内容方面，小哥服务中心覆盖维度丰富全面，上到收派规则、劳动者权益，下至孩子作业、闲聊家常，都能提供关怀式交互。小哥服务中心已为顺丰数十万小哥提供服务，小哥满意度达96.2%。
关务智能通：关务“国际通”
随着业务全球化拓展，物流行业面临的挑战也日益增长。各国和地区的关务政策各不相同，频繁更迭，部分条款甚至三天一更新。语言多样性和表述差异性，导致寄递物品与寄递标准之间映射难以穷举。物流从业者经常需要咨询关务专家，寻求报关文件编写和翻译等帮助，时间、流程、人力成本居高不下。
依托大模型技术，关务智能通系统从各国海关的官网不间断地爬取、整理、解读最新关务规则与收寄标准，并自动转译、分析和提炼，当前大模型自动加工政策文件数量已超过5000份。值得一提的是，对于每一条托寄物的国际寄递咨询，关务智能通输出的并不是死板的规则，而是简单易懂的结论：该托寄物“可寄”、“不可寄”或“有条件收寄”。若托寄物可寄，系统会整理该国各运输工具的收寄条件。此外，关务智能通还能对托寄物进行自动分类，并映射到对应的海关商品编码。据了解，顺丰上线关务智能通后，英文描述托寄物品类理解准确率可达90%，这类查询流量运单转化率提升了126%。在关务智能通，每一位全球贸易参与者都能一站式地轻松提问，获得全面的国际寄递规则，降低由于不理解规则而操作失误风险。报关过程中，确保货物顺畅、安全、准确地送达目的地。目前，关务智能通的日访问量达211万次。
小丰智答：可定制的AI智能助理
企业内外，信息的流动与拉通均为至关重要的一环。对内，员工处理工作，往往需从内部知识库中筛选并获取专业信息作为参考;对外，企业面对客户各类重复且繁杂的问题，需为其配置客服员工。而基于小丰智答平台生成的数字助理，可以是垂直领域专家，也能是跨岗全能助手，均由用户上传的数据决定。对于员工而言，它是个人助理，可通过调用岗位知识库内容，有效解决工作难题，提高工作效率。对于企业而言，它是智能客服，可嵌入网站中，支持SaaS快速应用和私有化部署，企业内部可二次开发。为各类访客问题提供及时而准确的答案，减少运营成本，提升客户体验。据悉，自上线以来，小丰智答已经被1000+家客户接入使用。其未来将上线多模态交互，用户可使用图像、语音等方式与智能助理交互。
AIGC设计平台：灵动前卫的创意顾问
物流营销场景亦需要精彩视觉呈现，并仍需保持对目标受众和行业特点的准确理解。实际情况中，当缺乏设计能力的物流从业者想要使用AIGC绘图时，其他AIGC绘画的平台往往不懂物流行话，无法判断哪些元素适合当前物流营销场景，创作效率大打折扣。顺丰AIGC设计平台内含大量物流元素素材，可准确地将物流场景和创意设计结合起来。AI绘画触手可及，为企业客户提供设计灵感，为所需营销场景高效生产高质量创意素材。据介绍，目前AIGC设计平台已上线的功能模块中，除常见的文生图、图生图和海报设计外，还有生成相似图——若用户对AI绘画平台素材库中已有的图片较为满意，希望得到多种类似图片，即可使用此功能。
顺丰科技AIGC设计平台生成图
物流领域中，AIGC技术应用还有很大的想象空间。据介绍，未来顺丰科技将打造物流供应链垂直领域自研大语言模型，形成企业统一知识问答平台。人工智能与物流场景的结合，顺丰科技将持续深耕，推动物流与供应链行业朝着数智化方向迈进。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
