随着AI大语言模型(简称LLM大模型)商业化应用的落地涌现,如何抓住“AI大语言模型”这个企业转型的新引擎,成为了当下所有企业思考的话题。而合力亿捷作为智能客服领域厂商,始终在关注大模型在客服领域的商业化落地进程。
因此,合力亿捷联合华为云、中软国际陆续举办了“AI大语言模型”客服行业交流会——北京站、广州站、成都站、杭州站,近日,三方联办的深圳站沙龙也圆满落幕!活动以“智联络 · 新价值”为主题,邀请到了多位华为云专家、中软国际解决方案专家、行业同仁、知名企业代表,共同探讨垂直大模型在客户联络场景下的落地之道。
华为云盘古大模型,成为企业智能升级的核心动力
在人工智能发展从局部探索走向千行百业的当下,大模型作为连接技术生态和商业生态的桥梁,已成为了AI产业发展的必然选择。会场上,华为云解决方案高级架构师张彬以《华为云盘古大模型,聚焦行业落地,助力产业发展》为题,讲述了华为云盘古大模型3.0 ,推动人工智能开发从“作坊式”到“工业化”升级的路径。
张彬谈到,华为云盘古大模型的应用落地旨在加速AI落地,赋能企业智能升级。华为云充分发挥大模型领域的技术积累和工程能力优势,打造了多个垂直领域的行业大模型,包括矿山、电力、气象、药物等垂直行业,让盘古大模型成为每个企业实现战略转型和智能升级的核心动力。
中软国际云管平台(CMPSaaS),助力企业云上运维智能化
中软国际身为华为云的首家同舟共济伙伴,是华为云上的数字化转型专家。会上,中软国际解决方案部高级架构师崔鑫谈到,中软国际云管平台(CMPSaaS)作为云上智能化的产物,是企业在多云环境下,面临资源孤岛、运维复杂、资源浪费等多端问题的关键突破点。
基于此,中软国际云管理平台SaaS,以“为客户提供一站式解决方案”为结果导向,便捷实现一键多云纳管、底层支撑流程管理、全栈式监控、运维流程闭环、降低用云成本。
合力亿捷AI大模型应用,串联客户联络「营、销、服」三大场景
面向客户联络领域的垂直行业大语言模型应用,合力亿捷云联络中心产品总监赵鑫讲到,合力亿捷在现有的智能云客服系统上,串联「营、销、服」三大场景,融入了基于大模型实现的“辅助+分析”的功能矩阵,并逐个突破场景闭环上的应用。让客户在实际使用场景中,提升运营效率、赋能管理决策。
针对服务场景,合力亿捷以升级客户体验为驱动,将大模型能力附加到外部机器人、智能知识库、会话总结、聊天翻译、客户画像等功能上。通过智能辅助的形式,全面降低坐席端的服务成本,强化服务质量。
针对营销及管理场景,合力亿捷依托AI大模型的数据分析能力,在客户跟进、报表分析两个维度赋能,帮助企业客户在沉淀客户画像后,高效提升客户转化率;并让管理者“纵览全局”,推动企业全局性评估和管理决策。
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在AI大模型技术的持续影响下,客户联络平台也将长期迭代和优化。作为「营、销、服」一体化客户联络领域企业,合力亿捷也将与华为云、中软国际等生态伙伴,技术创新、品牌联合、共拓市场,赋能客户业务增长!
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