UU跑腿 用服务跑向全国

根据艾媒咨询的公开数据显示,中国本地生活服务行业在数字经济的推动下保持了稳定增长。据悉,中国数字经济规模的GDP占比逐年增长,2022年总量约50万亿元,而本地生活服务行业占比超过40%。这一数据显示了本地生活市场的巨大潜力。

与此相比,2022年美团和饿了么的营收总额仅为2700多亿元。可以看出,虽然美团和饿了么在本地生活服务领域有一定的市场份额,但整体而言,本地生活服务行业的规模还有较大的发展空间。由于覆盖人群广泛、服务模式多样,本地生活服务领域难以精确定义。即使有美团、饿了么、抖音等头部平台入局,细分市场下仍然滋养了无数中小企业。

UU跑腿,一家起源于河南郑州,无资本无人脉扶持的公司,却在本地生活服务市场中杀出一条血路,背后原因究竟是什么?

“万能帮帮”,不设限的服务模式

UU跑腿以一抹亮橙色作为品牌主色调,尽管在大街上看到UU跑腿的跑男们,很多人会误以为他们和美团外卖和饿了么外卖的骑手一样,但实际上,UU跑腿的跑男们提供的服务远比他们丰富。

UU跑腿的成长脉络,可以划分为三个阶段。

第一个阶段:2015-2017年,初创蓝海的快速成长期。

彼时资本的触手还未伸向二三线城市,本地生活服务还是个新鲜事。UU跑腿的创始人乔松涛嗅到了商机,他从郑州开始,走到大街小巷向摩的师傅们推广UU跑腿,凭借无成本参与和创新的理念,UU跑腿的第一支跑男团队很快组建完毕。

找准了市场并具备先发优势,UU跑腿迅速成长为河南的代表性企业,并在西安、深圳等30多个城市开展业务,逐步走向全国。

第二个阶段:2017-2019年,资本入局的内功修炼期。

时间来到2017年,优先入局本地生活市场的美团已经迎来了上市的曙光,阿里加大了对饿了么的支持,而京东旗下的达达也在不断加码。本地生活市场的战况愈演愈烈。一线城市的战场趋于成熟,巨头们将目光转向二三线城市。

作为主攻二三线城市的地方企业,UU跑腿无更多资本优势。巨头入局后的价格战策略,导致同城配送业务竞争激烈,但UU跑腿凭借差异化的服务优势,在混乱的市场中快速找准了自身定位,不仅成功生存下来,而且逐渐稳固了地位。

UU跑腿的成功源于两步走的差异化打法。第一步是聚焦同城配送的差异化场景,并将差异化场景的服务做到极致。

升级取送场景:将配送业务改为取送业务,不仅可以满足送餐和取快递等传统场景,还适用于各种场景。同时,针对不同的细分场景,采取分级化服务模式,例如提供贵重物品装配用保险箱,为文件配备专门的文件袋等。

升级取送距离:相较美团等企业仅限于1-3公里的配送范围,UU跑腿的取送范围并没有明确限制,只要在同城范围内,UU跑男都可以安排配送。

升级服务模式:与美团和饿了么骑手的一对多服务模式不同,UU跑腿采用跑男与用户的一对一服务模式,确保速度和服务质量,逐渐提升用户的体验感。

差异化打法的第二步是提供不设限的服务模式。除了配送,UU跑腿还提供刷碗、遛狗、取快递等服务。只要符合法规要求且客户需要,UU跑腿都能提供帮助。。

凭借这样的差异化打法,UU跑腿在巨头竞争激烈的本地生活市场中成功生存,并逐渐成为代表性企业之一。

第三个阶段:2019-至今,服务深耕细作的成熟期。

UU跑腿的业务模式逐渐成熟,企业进入相对稳定的运营阶段。UU跑腿锚定二三线城市,秉承多维探索服务需求、深耕细作服务体验的理念,在本地生活服务市场上逐渐扎根。

2022年,UU跑腿正式启动品牌升级,并启用slogan“同城急事,找UU跑腿”。slogan将服务场景聚焦到“事”,背后体现的是UU跑腿服务的多样化。随着时代和社会的发展,近年来出现了一些新兴需求,如陪护陪诊、社交陪伴、探店陪拍等,UU跑腿都能满足。

借助成熟的运营体系和庞大的用户基础,UU跑腿正在探索更丰富专业的服务模式。据悉,UU跑腿的家政服务业务正在蓬勃发展中。

“以人为本”,关注更多人的需求

复盘UU跑腿的成功,表象看是UU跑腿的差异化打法,但背后原因则是正视人的需求。

不同于“闪送”和“达达”等即时配送公司,无论目标客户是B端还是C端,本质依然是物流服务。也不同于“美团”和“饿了么”的大厂版图,尽管它们的服务类型相对丰富,但追求规模也意味着服务的普适性,因此团购和配送成为它们的主营业务。在有资本支撑的情况下,“美团”和“饿了么”确实迅速抢占了市场份额,优先将品牌植入消费者心智,形成消费惯性。

根据经济学概念,在市场经济中,需求是决定商品价格和供给量的重要因素之一。因此专注于大众化需求服务的公司往往规模较大,运营成本也相对更低。上述几家公司提供的正是大众化需求的服务。

而UU跑腿则在关注大众化需求的同时,也关照每个人的个性化需求。关照更多的需求意味着提供更多的服务场景,而提供更多的服务场景意味着更精细化的运营模式。这条线索背后是人力、物力、财力等成本的增加。

随着算法的兴起,“人”的需求被拆解成一串串经济代码,计算出能获利最多的服务模式。其他企业选择跟随算法的逻辑走,但UU跑腿选择真正看待每个人的需求,将“人”作为“人”对待。

正视每个人的个性化需求,贯彻“以人为本”的理念,提供普适化服务的同时,又关照每个人的个性化需求,这是UU跑腿的可贵之处,也可能也是他们成功的原因之一。

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