百分服务成就业界口碑,火蝠电商合作品牌销售额暴涨600%

你会选择购买二手电子产品吗?随着消费意识的升级、环保理念的推行,闲置物品交易已经成为一种生活潮流,二手电商市场已然突破万亿。其中,二手打印机作为市场中的细分品类,热度也随之水涨船高。而作为重要的办公和学习用品,近年来我国打印机市场持续增长,预计到2025年,规模将达到408亿元左右。基于新机价格昂贵、使用周期不长等原因,二手打印机颇具性价比,深受用户认可,取得市场优势。

二手电子产品交易活跃,不仅改变了消费者的生活,还给从业者们带来了更多商机,其中,上海商家王勇(化名)经营线下二手打印机工厂多年。而随着互联网的快速发展,工厂转型线上电商已成为一个不可忽视的趋势,但在消费环境日趋复杂的时代,如何突破从线下转线上的发展链路,对缺乏营销经验的实体商家而言,挑战不小。与其费时费力自建团队,不如选择“代运营商”优势互补,商家王勇(化名)理智地选择了后者,在多方考察之下,与知名电商服务商——武汉火蝠电子商务有限公司(以下简称“火蝠电商”)展开合作。依托于深厚的行业经验和长期的数据洞察,火蝠电商有着更为敏捷的市场反应速度,短短半年多时间,代运营的拼多多店铺月销售额从7w+提升到50w+,增长超过600%,在人群定位+渠道优化等多重组合拳之下,帮助品牌主王勇(化名)超预期完成增长目标,交出一份满意的答卷。

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一、发挥源头价格优势,优化售后服务体验

“目前,千元价位是家用打印机市场主流,但在二手市场,它仅需1/3左右的价格。另外,近两年人们消费紧缩,手里资金不宽裕,所以与购买新机相比,二手机在价格和性价比上具有明显优势。”火蝠电商运营人员梦洁(花名)通过大量数据梳理了经营现状,发现品牌主王勇(化名)作为源头供应商,在价格上更能掌握主动权。团队抓住用户“节约和省钱”的消费心理,以更加低廉的价格迅速切入市场,持续吸引新客,在拉动销售额增长的同时,为店铺累积1W+粉丝,持续增加品牌资产。

相较于其它电商平台,拼多多用户更在意价格,低价策略固然能够为店铺带来大量客户,但如何做好后续承接与维护也是运营的关键之一。梦洁(花名)发现:目前市面上打印机操作流程复杂,后期维护成本高是行业普遍存在的矛盾点。因为是二手打印机,本身就容易引起用户质疑,在前期通过低价引入大量客户后,发现承接没跟上,售后率一度达到50%。针对问题,运营团队一方面从消费者视角出发,通过“安装视频教学+实时发货记录”的云监工方式,为用户使用打印机答疑解难。另一边优化客服工作流程,提高响应速度,完善购前购后体感,以贴心服务获取消费者信任。并大量收集客户意见,反馈到生产端和运营端,帮助调整产品和营销策略,做好整店运维。靠着团队的耐心和细心,通过售前与售后的配合,最终成功减低了20%的售后率,也积攒了来之不易的口碑。

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二、定位家庭消费人群,调整推广渠道提升ROI

店铺成功的第一步,是要有清晰的人群定位。不同年龄段,购物习惯也有所不同。通过后台数据分析,梦洁(花名)发现:「中青年」「已婚」「高等教育」是二手打印机已购人群的主要标签。出于对子女教育的重视,这类人群是家用打印机的核心用户,而且女性比例偏多。于是团队在描述产品详情时,注重突出家庭教育消费场景,不断地输出“课外学习”“儿童成长”相关内容,让打印机与子女教育强制关联,拉近产品与用户的距离,减低消费壁垒。

确定了人群定位,运营团队从各个渠道入手,将产品投放关键词锁定在「家用」「学生」「辅导」「二手」上。虽然有价格优势,但因销售的是二手产品,无法参与平台官方大促活动,只能采取「限时限量购」来压缩价格,以8折的力度进行设置,刺激消费者进行转化。在分析付费推广数据时,梦洁(花名)发现,「搜索场景端」的推广花费很高,但ROI仅在9左右,产出并不高。因此,在稳定店铺流量的同时,团队把两个主推款型号转到全站推广,其余型号的打印机用免费流量做转化,减少「搜索场景」的花费占比,优化推广策略,最终ROI从9提升到16.61,帮助商家实现降本增效。在团队努力精细化运营之下,不仅超预期完成了上半年的经营指标,也为店铺下半年沉淀了坚实的基础,代运营效果受到品牌商家王勇(化名)的充分认可。

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纵观二手打印机商家王勇(化名)能够在火蝠电商的赋能下顺利从线下转战线上,得益于抓住了二手电商高速发展的红利期。而品牌电商服务商作为链接品牌、平台与消费者的关键角色,最能够洞察用户与平台发展方向,并帮助品牌迅速做出反应,抓住市场红利,在未来复杂的商业环境中,服务商将会与品牌商有更多结合,渗透率持续攀升,服务范围也因品牌方的需求不断扩展,服务链条渐趋全面。

基于行业需求与发展现状,作为国内优秀品牌电商服务商,火蝠电商长期与两面针、绿源电动车等近60个全球头部品牌达成战略合作关系,成功案例达到上万次。成立九年来,从战略规划到落地执行,专注于为合作伙伴提供以电商为核心的一站式商业解决方案。面对机遇与挑战并存的时代,公司相关高层表示,企业将在人才、信任度、服务质量、安全、定制能力等方面持续改进,针对行业痛点不断进行创新和改革。帮助品牌建立联合发展销售渠道,提升市场竞争力,成为品牌成功进军电商领域的重要合作伙伴。

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