中东市场,被不少跨境圈人士称为“电商新蓝海”,蕴藏着无穷潜力。2022年一场世界杯让世界看到了中东国家的“钞能力”,也让众多出海企业对这片新兴市场有了更多憧憬。
中东地区因人口结构年轻、互联网渗透率高、消费力强、平均客单价高等优势,加上地区多国对于电商产业的政策扶持,使其迅速成为跨境电商新蓝海。但由于中东各国基建程度不一,消费者语言及购物习惯不同,加上物流签收效率低下等因素,为出海商家成功着陆中东增添了挑战。
近日,店匠科技(Shoplazza)正式推出中东 COD 一站式解决方案,联合生态伙伴打通关键环节,提供了 COD 单页、多语言货币的统一管理后台、精准地址库等针对中东市场的差异化功能,提升消费者购物体验,助力出海企业高效淘金中东。
淘金中东 沙漠变蓝海
COD(Cash On Delivery)即货到付款,由于中东地区基建不够完善、线上支付比例较低,COD 模式会更容易被中东消费者所接受,也是目前中东的主流网购付费方式。据 PayPal 的数据显示,中东地区约 60% 网购是以 COD 为付款方式。
随着中东各国为摆脱对石油经济的依赖、大力推行数字经济和跨境电商,逐步推动了中东地区的线上支付和互联网普及率,其中互联网普及率达到80%以上,远高于世界平均水平,这为中东电商迅速发展提供了土壤。尤其是在疫情期间足不出户的日子里,不少中东消费者逐步建立起线上消费的习惯。据 Statista 数据显示,2022年斋月期间,中东和北非地区的消费者的在线消费额为62亿美元,与2021年斋月相比增长40%,占年度总销售额的16%。
此外,中东地区人口结构年轻,地区人口总数4.54亿、平均年龄25岁,是网购的主力人群。他们对跨境电商、线上支付、社交媒体等新兴事物接受度高,且拥有较强的购买力和较高的客单价,对高品质的数码、美妆个护、母婴日用品等商品有着强烈需求。加上中东地处沙漠,商品多依赖于进口,这也为跨境企业酝酿出更多机会,正吸引着一批又一批“淘金者”。
入局中东电商市场
如何“聪明地”做生意?
开放的政策、激增的线上消费者、全球前列的国民人均 GDP 和客单价、旺盛的消费欲,这些都是吸引跨境企业布局中东市场的关键原因。然而,相比于欧美、东南亚等地区,中东市场的语言壁垒较高,消费者的购物习惯也存在较大差异。此外,物流效率低等因素都是跨境商户顺利进入中东市场的挑战。
面对诸如此类的中东电商痛点,店匠科技未雨绸缪,通过丰富的出海实战经验结合中东电商市场的实际情况与商户痛点,针对中东消费者购物习惯和商户运营管理挑战,在交易页面、运营后台、语言货币、物流等电商链路的关键场景,进行差异化开发,助力跨境商户高效运营中东市场。
●COD 单页缩短交易链路
提升下单率
店匠科技根据中东地区消费者的购物习惯,特别打造了独立站 COD 单页。单页的目标是将消费者的关注力集中在一个产品上,通过优化展示、支付提示等元素,简化购物环境,让顾客快速提交订单。通过 COD 单页,消费者可实现单页面进行商品浏览、加购、填写收件信息、查看税费、快速结账等操作,实现无缝购物。在呈现方式上,COD 单页支持 RTL(Right to Left)自动适配,符合中东消费者从右到左的阅读习惯效果,为消费者购物提供良好的体验和顺畅的流程。
●多市场+多货币:
一个后台管理中东多国销售
中东地区覆盖23个国家,各国之间的语言、货币、税收政策等都不尽相同。如果商户想要同时开设多个中东站点,仅是店铺语言、交易货币的设置及管理就需要投入大量的人力与时间成本,难免分散精力、分身乏术。因此,店匠中东 COD 解决方案特别推出了“多市场+多货币”的功能,即商户仅用一个店铺即可管理多市场商品定价策略,自动以消费者所在地的货币展示商品价格。此外,还支持自动域名重定向,商户可以将中东多国访客重定向到指定区域,后台能自动根据消费者 IP 自动切换到对应的国家货币,为商户高效开展中东多国市场赋能。
●精准地址库+全链路履约服务
解决“最后一公里”配送难题
中东地区电商起步相对较晚,不同地区的基础设施质量和承运能力存在较大差异。且中东大片地区都被沙漠占据,许多区域划分模糊、没有清晰的地址信息。为了提升消费者收件地址的准确度、为后期派送提供更精准的定位,店匠科技针对中东地区推出三级地址库,包含标准的省、市地址,目前已覆盖沙特、阿联酋、科威特、阿曼、卡塔尔、巴林等6个主要国家。精准地址库结合 COD 单页,能够帮助消费者更快速精准地填写订单信息,也确保分拨配送的准确性。
针对中东地区包裹签收效率低下的履约难题,店匠科技联同生态伙伴推出了全链路履约服务。仓储上通过覆盖国内多个城市的云仓以及中东多国的本地仓提供一件代发、备货入仓等服务;并结合盲派、预约派送等配送方式,提升 COD 签收率,保障商户和消费者的权益。
除了 COD 单页、运营管理、物流履约等模块,在营销领域,针对中东地区消费者青睐的 TikTok、Snapchat、Facebook、Google 等主流社交媒体平台,解决方案也全面覆盖,通过广告插件、工具助力商户提升投放效果、沉淀私域流量。在支付方面,除了 COD 收款方式,也覆盖了Mada、STC Pay 等多种中东本地支付方式以及 VISA、Mastercard 等国际付款方式,全面赋能跨境商户出海中东。
致力于创造和推广具有中东韵味的精致化妆品品牌 Miss Prettier 是首批应用中东 COD 解决方案的企业之一。在解决方案的加持下,Miss Prettier 搭建了符合中东本地网购习惯的页面,实现了全站中东本地化,通过全链路物流商履约服务,大幅提升商品签收率。最终实现六个月内,销售额提升290%、订单量提升299%等显著成效。“店匠科技团队极具专业性,他们对中东市场有着深入的了解。他们为我们量身定制了一套完整的解决方案,成功地为我们敞开了中东市场的大门。更重要的是,他们帮助我们为客户提供了极具优质的在线购物体验。” Miss Prettier 创始人表示。
(Miss Prettier 品牌独立站)
店匠科技对于跨境商家及消费者需求的精准把握,背后是其技术创新与业务布局的 赋能——坚持对用户场景深刻挖掘和产品功能快速更迭,将科技力持续转化为市场切实需要的产品力。截至目前,店匠科技已为全球超过 36 万家商户提供全球独立站 SaaS 服务,同时正在持续扩大平台商业生态,在营销、支付、物流等各个领域接入更多头部服务商或企业,为全球跨境商户提供更有竞争力的解决方案,从而帮助企业提升效率,抢占出海先机。
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