近年来,我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务模式逐渐渗透到人们生产生活的方方面面,极大提高了社会治理和服务的效能。但同时,老年人与残障人士不会上网、无法使用智能手机的情况,仍然屡见不鲜。他们在出行、就医、消费等日常生活中常遇到不便,所面临的 “数字鸿沟”问题日益凸显,迫切呼唤“无障碍”式服务。
何为“无障碍”
无障碍指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人都能平等、方便、安全的获取、交互、使用信息。
然而当前,我国公共服务类网站及APP无障碍化普及率较低,适老化水平有待提升,存在界面交互复杂、操作不友好、图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等各种问题,导致老年人、残障人士等群体使用互联网多有不便,不敢用、不会用、不能用。
聚焦“无障碍”
多项国家政策陆续出台
为进一步推动解决老年人和残障人士在运用智能技术方面遇到的困难,更好地共享信息化发展成果,国家出台了多项标准和政策以推动互联网信息无障碍的发展,为老年人及残障人士营造更全、更贴心、更直接的便利化服务环境。
2020年3月1日起,中国国家标准化管理委员会审核通过并正式实施《GB/T37668-2019:信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》,这也是我国互联网信息无障碍领域的首个国家标准,从可感知、可操作以及可理解的角度出发,制定了如何设计产品才能满足障碍群体正常使用的标准要求。
2020年11月24日,国务院办公厅发布《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发[2020]45号),要求各地区、各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。
2021年3月17日,中国人民银行印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》,针对特殊群体,规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务及产品设计原则和要求,以提升金融服务产品的普惠性和便利性,适用于金融机构在满足用户普遍要求的基础上,提供面向个人的移动金融客户端应用软件无障碍服务产品。
无障碍APP一体化检测方案
促进金融服务更贴心
中国金融认证中心(CFCA)作为我国重要的金融信息安全基础设施之一,积极响应国家政策,致力于无障碍检测服务的研究和实践,推出了无障碍APP一体化检测方案,助力金融机构更好地建设和发展无障碍服务产品,促进产品的丰富多样化、服务的方便可及化。
CFCA无障碍APP一体化检测方案,分为技术测评(功能、性能、稳定性、兼容性等)、用户体验测评、合规性检测及远程真机等服务。检测方法包括技术测评、人员访谈、小组讨论、查阅材料等。
值得关注的是,上述无障碍检测服务项均已集成接入CFCA专业APP检测平台——“移动端软件一体化质量保证平台”(该平台在2019年和2020年依次获得了“中国人民银行科技发展奖二等奖”和“金松奖——最佳金融科技安全奖”),有效保障了无障碍APP检测服务的实施效率和检测质量,助推金融服务实现“无处不在、无微不至”。
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