作为用户寻求服务的首选阵地，社区提供了一个开放、共享、互助的交流平台，让用户能够与其他用户和专业人士充分交互沟通。在社区中，搜索功能扮演着关键的角色。搜索结果的好坏直接影响着用户问题的下沉效果。通过优化搜索算法、提供更准确、更相关的搜索结果，社区能够帮助用户更快地找到所需信息，还能够节省用户的时间和精力，提高客户服务的效率和质量。
近日，
金蝶云云社区首席架构师庞兆宽
金蝶云社区是金蝶集团旗下的在线客户服务平台，为用户提供问题咨询、知识分享、技术支持等全方位的服务。致力于打造一个开放、共享、互助的社区环境，金蝶云社区已成为金蝶云用户交流与学习的重要平台。
作为金蝶云客户服务体系的重要组成部分，社区扮演着用户寻求服务的首选阵地的角色。根据金蝶云社区的数据统计，通过对2000份用户调查问卷的分析，发现有87%的社区用户倾向于通过搜索来查找所需的信息，超过85%的用户每天都在使用社区的搜索功能。为更好地满足用户搜索需求，为用户带来更好的搜索体验， 金蝶云社区携手华为云，围绕AI模型-盘古大模型作为新的搜索解决方案。与传统模型优化相比，盘古大模型具有明显的优势。盘古搜索模型拥有单一而强大的通用泛化能力，有效降低了研发投入成本和运营投入成本。相较于复杂的策略调整和高昂的研发费用，盘古大模型提供了更为简洁高效的解决方案。
庞兆宽表示，引入盘古大模型是为了更好地满足用户的搜索需求，提升用户体验。通过优化搜索算法，金蝶云社区希望能够为用户提供更准确、更相关的搜索结果，帮助他们更快地找到所需的信息，并在问题解决过程中节省时间和精力。
金蝶云社区对于盘古大模型的应用充满信心，相信这一新的搜索解决方案将进一步提升用户在社区中的搜索体验，促进社区的持续发展和用户满意度的提升。我们也相信，金蝶云和华为云的联合创新，以围绕盘古大模型驱动的企业级搜索必将进一步提升社区搜索的时效性、准确性、保障数据安全!
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