今年3月底，#唯品会崩了#这一话题登上热搜。后续唯品会发布的329机房宕机故障处理公告称：此次故障影响时间持续12小时，导致公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万，判定为P0级故障，相关负责人被免职。
近年来因宕机事件导致IT管理者被处罚甚至免职的例子并不鲜见，这些事故均给企业造成了重大损失。实际上，近年来互联网行业对IT运维的投入一直处于较高水平，而传统企业的运维短板则更为严重，在IT运维管理、容灾应急以及风险防范等方面暴露出的弱点更多，与此同时IT管理者对运维自动化的重视度也在逐步提升。
针对企业IT管理中的运维难题，企业网D1Net特别采访了在IT管理、规划、营运方面拥有十几年从业经验的资深专家——ManageEngine卓豪副总经理侯康选，他详细介绍了当前企业普遍面临的IT运维管理痛点和需求，分享了卓豪中国的发展历程，以及助力客户破解当前IT运维痛点的典型软件产品，并预测了未来3～5年里IT运维管理行业市场的需求和发展趋势。
ManageEngine卓豪副总经理 侯康选
嘉宾简介：侯康选现任ManageEngine卓豪副总经理，拥有十余年IT管理、规划、营运等从业经验，对企业服务管理有独到见解。领域涉及企业数字化、智慧城市信息化、金融信息化、社会信用体系建设等，对云计算、大数据、区块链等技术有较深的研究。曾先后服务过中国石油、中国石化、中国国际金融、招金矿业等大型数字化项目。
IT管理领域普遍存在诸多痛点
结合自身在IT管理领域十余年的从业经验来看，侯康选认为：不同IT规模的企业，通常其痛点也有所差异。
对于IT团队规模较小的企业，其痛点是事故故障的快速消除，一旦发现问题，如何快速定位问题并迅速解决问题，从而保证业务的连续性等。同时，如何降低设备故障发生的频率也是重要的一环。
对于IT团队规模较大的企业，其痛点则是IT人员的管理问题以及能力提升问题，比如如何进行员工的绩效管理以提高IT服务质量?如何平衡每位IT员工的工作量?如何让IT人员持续学习从而提升整个团队的服务能力?这些都是IT管理者关心的问题。
面对这些痛点，卓豪拥有非常成熟的产品和解决方案。
侯康选提到：“针对事故故障快速消除这类痛点，可以通过卓豪的各种监控工具来解决。对于因IT规模大导致的管理难题，建议使用ITSM软件，它可以根据IT人员的忙闲度自动分配和调度工单，支持员工自主认领工单，记录每个人的工作量，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。”
针对IT人员知识学习与技能提升的需求，卓豪已经在自身产品中引入了人工智能AI功能，当员工有问题时可以直接在系统中搜索，后台通过在知识库模型中检索，提供多种解决方案，帮助员工自主学习并解决实际问题。此外，卓豪基于BS架构的软件产品能够将知识和技能以公告的方式推广给全员，唤醒员工的学习热情，持续提升全员的技术能力。
国内对IT运维管理的认知和投入正逐步提升
作为全球化企业，卓豪对国内外市场均有着深入的理解。在侯康选看来，国内、国外企业用户对IT管理的重视程度存在一定差异，欧美等海外市场不论是法律的规范性，还是企业对IT管理的认知、管理理念以及实践经验，都更加成熟;而国内市场对IT管理的认知度相对于海外市场来说还有一定差距，并未形成统一观念。
“据国外的分析机构统计，企业用于IT运维管理方面的费用支出比例，国外是3%～10%，而国内多数企业的支出比例不足1‰，有非常大的上升空间。”侯康选说，“近几年国内企业都在做数字化转型，实际上转型是目的，数字化是手段，IT基础设施是企业信息化建设的基础，而IT运维管理则是保证基础设施正常运行不可或缺的重要环节。”
伴随转型的持续深入，以及信息安全等法律法规的逐步健全，侯康选深切地感受到企业对IT运维的认知正逐步提升：“尤其是过去相对落后的制造业、矿山、冶金等传统行业，近几年明显加大了IT运维管理方面的投入。”以矿山行业为例，其工作环境恶劣，招工难，能否实现机器替人、如何实现减员增效，是矿山行业数字化转型的重点。当前矿山很多作业由机器人独立完成，这倒逼企业不得不重视运维管理，因为一旦网络或系统不畅通、指令不能及时传达，将会面临停产的风险，给企业带来巨额损失。
招金矿业过去手工巡检的方式不仅耗费了大量人力资源，还存在巡检不及时、标准不一致、无法进行关联分析等诸多弊端，运维模式非常被动。为此，招金矿业采用ManageEngine卓豪网络运维管理软件(OPManager)和应用性能管理软件(Application Manager)，通过强化主动监控、多渠道告警通知以及对各类运维数据的统计分析，建立起以业务系统为核心的主动式监控模式，实现对自身IT信息系统的自动化、集中化、可视化、透明化的运维管理，大幅提升了信息部门的运维支撑能力、管理水平、服务质量以及服务满意度。
ManageEngine卓豪深耕IT管理领域27年
ManageEngine卓豪成立于1996年，彼时是一家经营AdventNet的网络管理公司。当时IBM、HP、CA和BMC 被称作IT管理的Big4(四大厂家)，处于网络管理行业的领先地位，但其产品较为笨重，需要用户具备很强的运维能力。而ManageEngine卓豪被称为网络管理的小金刚，以产品的完整性、便利性、实用性和经济性而备受企业客户青睐。
侯康选提到，彼时Big4的产品均是基于C语言或C++语言开发的，而卓豪的创始人更看好Java良好的跨平台性，因此从HP离开创建了ManageEngine卓豪，基于Java开发了一套新的平台。以网络设备制造商和运营商为主要客户，ManageEngine卓豪帮助客户开发网络管理产品的底层架构，缩短开发时间，而客户只需要进行少量定制就可以实现自己的管理诉求。
5年后，金融类和科技类的企业逐渐涌现出一些新需求，由此卓豪开发了第二条产品线——开箱即用的IT运维管理软件，满足客户从网络管理、应用管理、日志分析到移动终端管理、桌面运维管理等各类日常管理需求。
2007年至2008年，云计算成为计算机领域最热门的话题，卓豪也注意到了这一新技术，并专注于云业务开发了一条新的产品线。如今包括CRM、人力资源管理、项目管理、招聘管理等在内的几十款软件均支持以SaaS 的方式为客户提供服务。
在IT管理领域深耕的27年里，卓豪积累了90余款软件产品和工具，世界500强企业中超过70%的企业都在使用ManagEngine卓豪的产品，大到航天、军工，小到学校、快餐、连锁门店，包括如今爆火的商汤科技、旷视科技、科大讯飞等AI公司，都是卓豪的客户。从网络和设备管理到安全和服务台软件，卓豪以技术为导向、以解决用户需求为出发点，将IT整合在一起，以实现IT的优化、集成。
在过去的27年里，卓豪经历了2次互联网泡沫，1次金融风暴。疫情期间，在“有网络就能工作”的理念下，卓豪以开设小型办公室的方式支持员工就近或居家办公，方便照顾家人，因此其业务并未受到太大影响。2021年，ManagEngine卓豪在全球市场的营收更是突破了10亿美金，达到新量级的同时，也更具抗风险能力，进入了新的发展阶段。
回顾过去，IT管理领域四大厂家，其产品重心正在逐步转移，对IT管理领域的投入也相对有限，很多客户因此与卓豪携手。同时，市场上也不乏同类的IT管理厂商，但是能生存下来的企业很少，对于客户而言，选择更具竞争力的品牌和产品，能避免对系统的重复投入，降低投入的风险，这非常关键。
简单易用的产品矩阵 满足企业所有业务需求
以帮助用户解决实际问题为企业生存的底层逻辑，卓豪面向企业服务管理领域构建了包括IT服务管理、统一终端管理、身份识别与访问管理、网络与数据中心监控、服务器与应用性能管理、IT信息安全、数据挖掘分析、云产品、MSP产品等在内的诸多产品矩阵，使企业的各类服务可衡量，助力客户优化提升服务管理品质。
其中，IT服务管理(ITSM)是核心，卓豪的ServiceDesk Plus IT管理软件是市场上性价比高、灵活、全面的 ITSM 解决方案，支持云版本和本地部署版本，可自动执行工作流程，消除成本高昂的手动流程，让业务更加高效、合规和安全。
卓豪提供监控和ITOM管理工具，实现对设备的可用性和易用性管理，远程工具管理，配置变更管理，应用分析以及流量分析等，这些管理手段为提升企业的服务品质提供了一些前置条件。
在IT安全管理方面，当安全事件发生时，卓豪的系统日志分析工具可以助力客户查看系统中的安全隐患，进行后续的修复工作。
卓豪活动目录管理软件可简化Windows AD域管理，如MS Office 365管理方案通过微软域的管理、审计、自服务以及恢复备份，便于员工持续利用资源提高他们的工作效率。特权账号管理工具通过自动扫描，可自动查看设备是否使用弱密码，进而提升安全性。
此外，卓豪还提供跨平台的补丁管理以及第三方应用管理工具，让管理人员更轻松地修复补丁和升级应用，从而降低发生安全事件的概率。
软件源自匠心，IT改变世界
侯康选表示;“ManageEngine卓豪在稳定发展的27年里，始终坚持一个愿景，那就是‘软件源自匠心，IT改变世界’。不论是员工还是用户，我们都希望通过科技的进步让工作变得更美好。”
当前卓豪的所有软件产品均提供云解决方案，除了满足用户对本地部署的管理诉求外，还可以通过云的方式进行IT运维管理。云产品对企业客户而言有几大优势：一是不需要自主运维系统，二是不占用客户的服务器资源，三是单次投入的成本更低(只有一次性买断成本的20%)。据悉，目前科创型企业和外企更易接受云产品，对这些客户而言，IT运维管理的成本下降了，同时还得到了更优质的服务。
侯康选提到：回顾最近的3～5年里，卓豪销量最高的明星产品是ITSM产品，它为企业的IT部门提供了一套管理平台，使其IT服务可衡量，进而再逐步优化并提升服务品质。ITSM产品为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，是当前市场的刚需产品。
桌面终端管理产品是未来3～5年最具发展潜力的产品。当下移动互联技术飞速发展，接入企业局域网络的终端设备越来越多，如果这些设备始终无人管理，会带来诸多安全风险和隐患。卓豪的统一桌面终端管理解决方案，可帮助企业从中央位置统一管理各种终端设备，自动化常规的终端管理操作，例如安装补丁、部署软件、映像和操作系统。此外，还允许客户管理资产和软件许可证、监控软件使用统计、管理 USB 设备使用、控制远程桌面等等。
侯康选强调：桌面终端管理虽然是一个红海市场，但是我们产品的应用场景非常丰富，它不仅可以大幅简化运维人员的工作，满足安全生产的要求，还能大幅提升运维效率，降低运维成本，并显著改善员工体验。
侯康选算了这样一笔账，假设某公司拥有2万台计算机或移动设备，运维人员以每月8000元计算，为保证所有计算机的正常使用，每季度进行一次基础维护操作需要1.8万+小时，年度耗时成本高达35万元，需要30人以上的运维团队提供能力支撑。而软件执行一次维护操作只需要45分钟，年度干预成本只有146元。由此可以预测，桌面终端管理的市场发展潜力是无限的。
面向未来 前景可期
作为一家全球化的企业，卓豪在印度的研发团队有1万多名研发人员，能保证大部分产品在三个月左右更新一次小版本，一年更新一次大版本，这使卓豪在行业中拥有非常强的竞争力。
最后，侯康选表示，今年受经济环境的影响，大多数企业在承受压力的情况下，在IT运营方面投入的费用会被压缩，因此对卓豪而言，要为企业客户提供更具性价比，且更易用的解决方案，同时卓豪也提供基于云的SaaS订阅模式，支持按年付费，可以大幅降低企业一次性投入的IT成本，先帮用户解决痛点，再让用户见证降本增效等实际收益，避免因运维短板造成的重大安全事故。
从长远来看，中国人口老龄化日益严重，从事IT运维工作的人会越来越少，借助高效的IT软件和工具解决IT运维的难题是必然趋势;同时伴随技术的日新月异，以及企业数字化转型的逐步深化，数字化的企业越来越多，将给IT运维带来更加广阔的市场前景和机会，对于每个机构和企业而言，IT运维将不可或缺。
关于企业网D1net：
国内主流的to B IT门户，同时在运营国内最大的甲方CIO专家库和智力输出及社交平台-信众智。同时运营19个IT行业公众号(微信搜索D1net即可关注)
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
