得物App“先鉴别,后发货”服务模式,实现正品保障和用户满意度的双重提升

随着互联网时代的到来,年轻一代对线上消费有着很大的需求。得物App作为新经济的代表,从创立之初就致力与满足年轻人的美好愿望,帮助年轻人了解、获取、分享让他们有幸福感、愉悦感的美好事物,吸引着越来越多年轻人的到来。现在以得物App为代表的潮流网购社区,正成为新一代年轻人在线购物的新选择。

“正品保障”让得物App圈粉众多年轻人。最新的调研数据显示,在影响Z世代消费决策的因素中,商品功能和质量以85.74%的比例位居第一,“正品”是他们关注的焦点。到得物App买正品、品质好物,已是年轻人中的一种消费现象。这一现象背后,是得物App通过“先鉴别,后发货”服务,保障每一笔的安心消费中,在年轻人心中持续积累起的信任。

作为得物App老用户,北京青年徐倩在三年间,从“好奇”进阶成“忠粉”。品牌球鞋、服饰、包包、手表、艺术品等,都躺在她的得物App购物清单中。当被一双“龙舟”设计的球鞋“种草”后,她用得物App进行AR试穿满意后并下单,随后这双鞋首先被商家发往得物App平台进行查验鉴别,经过多道查验鉴别工序后,这双鞋会配上象征“品质认证”的得物防伪扣、鉴别证书,再装入“极光蓝”快递箱发到她手中。

“进入得物App仓库的每件商品,都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链,在验明真伪和质量后,才能达到出库标准,”得物App相关负责人介绍,“仅拿鞋类来说,常规查验项目有70多项,查验内容会达到近200个,整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。为了用户的品质体验,这些一个都不能省。”

在得物App的八大品控环节里,处处隐藏着令人意想不到的服务细节。95后小顾表示,之前得物下单的一个手袋后,得物客服竟然打电话过来,说她想购买的手袋在进入仓库质检时,发现有轻微瑕疵,征询她是否接受,客服同时将图片细节发给她细细核验。“网购多年来,我还是第一次遇到这种情形。”

相关负责人表示,服务细节恰恰是在消费中让用户有“愉悦感”的关键,而这个基础是聆听用户心声,对用户真实需求的长期跟踪和了解。在商品品质上,得物App实时关注消费者的真实反馈,将其作为品牌和商品考核的重要依据,还邀请普通消费者作为选品委员会成员参与新品牌评审会,在原创力、品牌质量、风格设计等综合维度提出意见,以持续优化商品品质和消费体验。

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