近日，由科技部、国家发展改革委、工业和信息化部、国务院国资委、中国科学院、中国工程院、中国科协、北京市政府共同主办的“2023中关村论坛”在北京圆满举行。北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)受邀参展，携探店宝APP、“云店长”等创新产品，全面展示其客户体验管理(CEM)领域前瞻商业模式以及落地应用生态。
“中关村论坛”创办于2007年，是面向全球科技创新交流合作的综合性、开放性国家级平台。2023年论坛年度主题为“开放合作·共享未来”，在为期6天的活动中，共设置了论坛会议、技术交易、展览展示、成果发布、前沿大赛和配套活动六大板块，定向邀请全球80多个国家和地区的顶尖科学家、顶级机构、知名创新创业主体参与，增进共识。
作为先发入局客户体验管理(CEM)赛道的玩家之一，卓思在认知图谱和NLP(Natural Language Processing，自然语言处理)技术上有超过10年的经验积累，实现了以垂直行业Know How驱动的智能NLP技术应用，拥有为垂直行业提供客户体验管理(CEM)解决方案的成功经验。此次展览现场，卓思带来的两大客户体验管理(CEM)领域核心产品OCEM全渠道客户之声平台和NICE体验智造平台已成功应用于汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多个行业，可为企业提供全客户、全渠道的体验监测、分析、改善、运营一站式解决方案。
来源：MaxInsight卓思
在业务模式上，卓思是以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为KA客户提供客户体验管理(CEM)全栈解决方案，沿着垂直行业打造技术与产品 ，同时也通过探店宝APP等DSaaS (Data SaaS)产品，构建数据分析及应用生态。此次论坛上展出的卓思探店宝APP是一款数字化客户体验监测工具，通过招募体验官执行探店任务的方式还原自然进店体验，下单后最快24小时即可查看结果，能够有效缩短检核流程，以全新神秘客模式助力企业开展轻量管理考核。
来源：MaxInsight卓思
另外，卓思还带来了客户体验管理(CEM)数字化领域的创新产品“云店长”，为观众呈现了“一键实现服务质检”的全新体验。这款产品以成熟ASR、NLP及认知图谱技术为驱动，能够基于蓝牙智能工牌及自然语言处理系统，高效提取一线业务对话中的关键话术，帮助企业自动检核服务过程要点，实现终端服务质量的透明管理与运营效率的有效提升。
来源：MaxInsight卓思
官方数据显示，卓思现有客户覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业，90%以上为世界500强企业，如宝马、奔驰、拜耳、保利等。其在北京、上海、广州、石家庄、武汉、济南、德国慕尼黑、美国波士顿等地设有分支机构，拥有近400名员工。
据悉，作为我国推进现代化新征程中举办的重大国际科技交流活动，“2023中关村论坛”紧扣科技发展前沿领域，共邀请了650余家科技领军企业、高校院所、新型研发机构参展，涵盖人工智能、智能制造、生命科学、绿色双碳等多个领域。百年未有之大变局，科技创新是其中一个关键变量，中关村论坛致力于为创新合作凝聚智慧，不断推进科技创新和产业升级，正成为新一轮科技革命和产业变革的风向标，为我国实现高水平科技自立自强提供重要支撑。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
