一年集齐2000万次信赖 京东3C数码618服务广受认可

随着消费升级,用户除注重商品品质、价格外,还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》显示,过去12个月内,使用过京东3C数码购买产品的用户,关注售后体验的用户占比达34.6%,关注专业导购和客服服务的占比16.6%,关注安装体验的占比15.4%,关注物流配送时效的占比12.7%,关注30天价保(一键自动价保)的占比12%。

1图片 1.png

面对着已经到来的618,消费者又把眼光聚焦在了服务上,全职妈妈乐文就是其中一员。她想趁此机会换掉用多年的手机,因为孩子们照片、视频太多,旧机已经存不下了。按一般消费者的固定思维,618当天的性比价一定更高,但乐文提前在京东下单了一台心仪多时的手机。下单时,她选择了有价保30天服务(一键自动价保)的机型。未来30天,只要所买机型发生降价,乐文只需通过京东APP就可以实现一键退差价,无需复杂操作。

好的服务能帮助用户省去很多烦恼,北京的老张就对此深有感触。作为一名摄影爱好者,老张不只是摄影器材在京东购买,家人用的手机,孩子用的电脑等都来自于京东。对于老张而言,在透明化的当下,每个渠道的商品都差不多,之所以一直依赖京东,不只是因为方便,更是因为他所感受到的京东服务一直在提升。

2图片 1.png

以他最近一次的购物经历为例,他在京东下单了一个长焦镜头,送到以后发现买错了。常规操作是先申请退货,待商家收到寄回的商品后再退款。但在老张的实际操作中,京东快递小哥上门取走货的当时,货款一秒到账。之后老张又下单了新的镜头,并使用京东3C数码小时达服务,在1个小时内收到了商品。

像乐文、老张一样,许许多多的用户都为京东的服务竖起了大拇指。报告显示,过去12个月,在京东3C数码用户的亿级评论中,“靠谱、放心、信任”等正面词汇出现了近2000万次,评论占比近33%。而“售后好、服务好、负责”等词汇,被提到了近1080万次,评论占比近18%。

3图片 1.png

京东3C数码用户青睐的服务占比

作为用户3C数码产品焕新的重要阵地,近年来,京东深入了解用户需求,陆续推出了支持一键自动退款的30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务,均受到了用户的好评。

4图片 1.jpg

京东用户对3C数码服务相关体验的评论词云

因服务得信赖,因服务而忠诚。据了解,今年618期间,京东依旧致力于为3C数码用户带来省心、省事、省时的购物体验。快至1秒到账的闪电退款,以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务,将让用户在这个京东618买得更省心。同时,京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施,争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map