“小饼烤炉加蘸料，灵魂烧烤三件套”，淄博烧烤近期在各大社交媒体平台火爆出圈，不少人慕名前往亲身体验人间烟火气，让这座传统工业城市再度名声鹊起，焕活了淄博文旅市场的发展潜能。淄博人民的淳朴热情造就了这一次淄博烧烤的火爆，同时也真正展现了淄博服务型政府的典型角色，当地完善的政府公共服务措施，所打造的良好营商环境切实保障了当地经济高质量发展。
政务服务是展示城市形象的重要窗口，承载的是民心民情，展现的是责任担当。为打造“善感知、会思考、有温度”的新型智慧城市生态体系，淄博近年来正加快推进各领域数字化转型发展。作为服务市民及企业的政府服务窗口，为加速提升政务服务效率及水平，淄博市行政审批服务局已通过接入由实在智能打造的RPA数字员工，使审批业务流程更快更高效地运行起来，提升审批服务的整体运行效率，让办事企业及群众“最多跑一趟”成为新常态。
“以往需要人工手动采集、汇总、登录、导入等多个步骤才能完成的双公示，现在由数字员工代替，全面实现自动化公示，由原来一周一公示优化为一天一公示，大大提高了政务服务质效。”淄博市行政审批服务局市场准入科科长李仕新对实在RPA数字员工的运行效果评价到。
淄博市行政审批服务局的先行先试的示范作用，同时也辐射影响了山东省日照市、东营市，积极推进在数字政务建设过程中部署上线了实在RPA数字员工。
以往在日照市政务服务中心集中办理、执行、审批、核准、审核、备案等工作时，往往因工作流程涉及面广，手动上传办理耗时费力，难以确保高工作效率及准确率。实在RPA数字员工上岗后，在整合政务系统、汇聚数据、主题事项办理、流程化政务服务、便民服务等方面发挥数字力量，满足了多场景下自动完成数据采集、录入、上传和审核等工作，实现行政审批业务流程自动化。
人机协同：日照市政务服务大厅工作人员和“数字员工”共同工作
此外，实在RPA数字员工通过流程交互、协同审批还破解了跨部门协作流程复杂之困，打破数据壁垒的多方融合，实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，进一步增强“人性化”服务水平，优化群众办事服务体验。
通过引入实在智能 融合RPA与前沿AI技术所打造的数字员工，还解决了东营市政府服务中心工作过程中面临的数据量大、重复性高、数据采集成本高，资质核验难、效率低、准确率无法保证，业务系统多，系统对接难，办件流程长，群众等待时间长等长期性工作困局。
现在，实在RPA数字员工上岗运行后，实现了自动化数据录入与填报、跨系统业务联办、无人化业务执行、辅助审批、无感审批等。例如：当办事企业及群众到政务大厅窗口办理业务时，综合窗口的工作人员只需要通过高拍仪+OCR自动识别出办事材料中的关键信息，核验、扫描办事群众的证件、表格等材料的原件，RPA数字员工自动识别和分类，并在相关系统自动填写，将资料录入效率提升了75%。还能定期查询办理结果并归档，实现精准、高效的政务服务，工作人员只用做部分数据的最后审核与修正，将工作量减少了80%以上。
近日，Gartner发布的《2023年政府10大技术趋势》报告中，超级自动化连续三年入选，足以看出超级自动化在组织实现数字化转型、提质增效方面发挥着重要作用。作为超级自动化技术合集的分支之一，RPA可加快端到端自动化业务进程，实现更好的公共服务和员工体验。显然，RPA已成为数字化政府建设过程中不可或缺的技术之一。依托于这一技术，不仅可以节省时间、优化运营成本，还能对数字化业务实现弹性、灵活的控制。同时，其出色的非侵入式部署模式，保证了数据隐私性、安全性以及合规性，扩大了赋能范围。
作为数字中国创新大赛“数字政府”赛道冠军，实在智能长期以来一直专注于为全国各地政府数字化转型建设提供安全可靠的智能化解决方案，输送好用、实用、易用的数字员工，同时也与全国各地政府保持着密切的交流合作。今年五月以来，来自四川、云南、贵州、江西、浙江、江苏、山西、山东、河南、黑龙江、内蒙古、新疆、甘肃等省(区)等20多个政企考察团前往实在智能进行实地调研，全面了解并体验数字员工在政务领域的多项运用成果，并着手打造符合业务需求的数字员工。
考察过程中，多家政企单位领导最为关心的问题之一当属实在RPA如何实现安全、可靠的数据支撑和充分的数据共享。实在智能作为国家级高新技术企业，一直以来始终坚持自主创新、安全可控的国产化路线，在自研和国产化适配两方面同时发力：一方面是坚持AI和RPA核心技术全栈自研，拥有自主知识产权;另一方面是在国产化适配方面做了大量的工作，公司旗下全线产品全面支持国产化信创生态，广泛兼容、适配行业主流的国产芯片、国产数据库、国产服务器及操作系统。积极推进政企单位信息化系统安全可信替代，强化数字中国的关键能力，实在RPA信创版已在全国多家政府、企业的各种组合配置的国产信创系统中稳定运行数百万小时。
随着AI与RPA的 融合，越来越多的政企单位关注到数字员工的无限可能，逐步加快在数字化建设战略布局中规模化部署能力更强、覆盖更广、安全稳定的数字员工，向科技要生产力，为基层减负担、为企业解难题、为群众办实事，打通利企便民服务“最后一公里”。当前，实在智能借前沿AI技术之力实现快速优化迭代的系列产品已在金融、运营商、电商、制造业、烟草、能源电力等行业积累了丰富的应用典型案例。今后，实在智能也将继续坚持AI赋能的初心，在赋能团队、产品能力、资源路径、培训交流、合作政策四个方面进行全面升级，与众多合作伙伴携手同行，向千行百业输送更多实实在在的数字员工。
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