探马SCRM的6大标签,助企业构建客户标签画像,“读懂”客户!

客户标签作为客户画像建设的关键要素,能够有效帮助企业实现精细化服务+精准营销双轮驱动,从而提高客户的留存率、复购率。既然给客户打标签这么好,那我们该如何给客户打标签?下面就来说说,探马SCRM的6大标签,帮助企业构建客户标签画像,“读懂”客户!

渠道标签,当企业使用【渠道活码】投放在公众号、抖音、百度等平台,线索同步到探马系统中,只要在探马SCRM后台,制定好关键词规则,就可以给不同渠道客户自动打渠道标签,快速识别客户来源,从而进一步做针对性跟进客户。企业主管也可以根据渠道标签标记的人数来筛选线索的有效转化率,挑选出优质渠道,着重运营。

内容标签,在营销过程中,许多企业会通过优质的内容来让客户种草产品,比如客户案例、使用指南等,塑造自己的专业性,来进行客户的转化。在探马SCRM后台,可以创建营销内容,当用户浏览时,【访问雷达】能提醒员工,用户读了哪些内容、读了多少,帮助识别用户的意向。同时,还可以设置内容标签,了解客户对哪些问题感兴趣,精准了解客户需求,与客户沟通也有了清晰的方向,从而促进转化与复购。

企业标签,用来描述企业概况、规模等商务信息,让员工快速了解企业,构建企业画像,深层次挖掘企业需求。企业客户独立在【企业】列表中管理,企业下的多个联系人一目了然,便于洽谈合作业务,也有助于公司圈定企业群体。

时间动态标签,针对某些时间流转较强的客户进行标签的流转;如药品疗程、年龄变化、打卡周期、成长值等。可以设置时间动态标签,根据时间跨度自动变更当前的客户标签,并且支持触发SOP。探马SCRM之前与某孕婴用品公司合作过,该公司就用时间动态标签来管理客户。按照孕妈妈的孕龄和宝宝的月龄来区分客户,根据时间的推移,自动变更当前的客户标签。同时,支持在标签变更节点触发跟客任务,推荐适合这一阶段孕妈和宝宝使用的产品,做到高效精准营销,提高转化和复购率。

关键词标签,探马后台支持设置聊天关键词,在与客户会话过程中,当客户在聊天过程中触发某一关键词时,会自动给客户打上相应标签,并在右侧侧边栏客户详情中显示。

消费属性标签,根据客户的消费时间、消费金额、消费次数、购买商品等自动给客户打上指定的标签。通过不同的消费属性创建不同的跟客任务,将用户做好分层管理与营销。

通过以上这6大标签,对不同类别的客户,提供不同的服务。员工可以在客户的全生命周期对客户进行“打标签”,利用标签给客户进行画像,给客户推荐合适的产品。

探马SCRM不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具,更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品,全方位赋能客户增长,加快客户成交。探马总部位于北京,在上海、广州、成都等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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