探马SCRM微信客服,多场景接入高效答疑,赋能企业持续增长

为了更好地服务客户,探马与【微信客服】连接,借助微信新场景引流企业微信,在企微端进一步强化客服的接待能力,帮助企业提升服务效率。那与传统客服相比,探马SCRM的【微信客服】有哪些优势呢?

01多场景接入,多业务线赋能

可以借助探马SCRM的【微信客服】功能,通过企业微信与公众号的粉丝直接聊天;与小程序的用户直接沟通;为视频号的粉丝答疑解惑;为微信支付过的用户提供售后服务;为自家APP用户提供咨询;与自家网页来的客户对话;为搜一搜品牌官方区来的用户建立沟通。

在探马SCRM管理后台,把上述渠道接入【微信客服】功能,线上线下多场景覆盖,无需添加员工好友,客户直接咨询,帮企业解决客户接待不及时流失商机、多平台客服系统难兼顾等痛点,进一步提高线索转化效率。此外,探马打破了企微的10个渠道(客服账号)的限制,不限渠道,企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道,每个渠道都可以添加不同的接待人员,配置不同的规则,实现账号的分流,为客户提供更精准的服务。

02打通SCRM,访客转客户

探马SCRM系统与【微信客服】打通,客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户,促进潜在客户的高效转化。

新访客咨询:客服可在侧边栏将访客转为客户,促进潜在客户的进一步转化。老顾客咨询:客户画像数据全同步,可查看客户之前的订单、合同等数据,便于客户的统一化管理。

03智能分配客服,满足个性化需求

① 多种分配方式,保证服务质量

为了确保服务质量,可根据实际业务场景,灵活选择分配规则,也可以根据实际情况设置接待人数上限,避免客户长时间无人接待的情况出现。

② 专属客服,解决问题更高效

当客户再次咨询时,可优先分配给上一次的客服继续服务。这样做,客服既了解客户的基本情况,能够快速解决问题,又能让客户有专属感体验更佳,也有效避免了重复跟客的情况发生。

③ 排队话术,赢得客户好感

如果客服实在太忙,没时间接待怎么办?这时,可通过“排队话术”,向客户说明等待情况。同时,客户在一定时间内未回复消息,可自动结束并发送结束语,智能辅助人工,提升客户体验。

04人机协作,降本增效

当客户咨询量大时,可以选择机器人客服优先接待。在探马SCRM后台支持设置未知问题回复、关键词转人工、客服欢迎语等,系统会自动匹配关键词自动回复,减少人工客服的工作量,还可避免客户排队等待,帮助企业整体提升服务效率。

05高效触达,促进营销转化

员工在回复“客服消息”时,可以照常使用探马的企微侧边栏,包括话术、问答库、营销内容等,客服可一键发送客户,快速解决问题,提高营销效率。从不同渠道咨询的客户,将自动打好渠道标签,并填写访客字段,分层用户,帮助构建客户画像,便于二次转化。

06精准数据统计,接待情况全掌握

客服工作情况很难把控?人员调配不合理?客户满意度低?探马SCRM用数据说话,帮你解决世纪难题!

① 客服工作量统计

探马能精细统计每个渠道和每个客服的接待数据,包括会话数、访问数、接待数和平均接待时长等,全方位反映客服工作量,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平,助力客服管理和业务策略优化。

② 客服接待压力实时展示

探马支持实时查看客户排队情况和平均排队时长,可根据企业需要合理安排客服坐席和调配人员,实时调控客服接待量,减少客户因等待时间过长而流失。

③ 客服分析,满意度调查

通过对客服的工作数据分析,让企业了解客服接待质量,对了解客户售后满意度提供帮助,也能通过数据分析判断优质渠道,多维数据分析辅助客服考核。

使用探马SCRM的【微信客服】功能,即可以统一在企业微信端收发消息、答疑解惑、处理售后,也可以使得客户随时从微信内免加好友向商家发起咨询,增强客服接待能力,引流私域促留存。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map