4月27日至28日，以“加快数字中国建设，推进中国式现代化”为主题的第六届数字中国建设峰会在福州正式拉开帷幕，中国移动在线营销服务中心(以下简称：在线营销服务中心)依托10086客户服务能力携诸多数智化创新解决方案亮相大会现场，同时还带来了赋能各行各业热线服务数字化升级的优秀成果案例，让在场行业人士深刻感受到数智化带来的全新服务体验。
10086热线迭代升级 强势助力政企热线数智化
放眼望去，中国移动展台人气很高。基于10086客户服务升级迭代的数智化应用服务吸引了不少观展嘉宾。现场工作人员介绍称，依托10086客服系统的底层架构，中国移动为行业客户强力打造了云客服产品，适用呼入、外呼、服务调查、在线服务等多种应用场景，全面融合多渠道全媒体接入、5G视频客服、呼叫平台、客户管理、智能工单、知识库、智能外呼、智能质检、智能IVR、智能机器人、大数据分析、行业定制应用包等市场领先能力。据悉，中国移动已经承接了200多个泛政务类热线项目，通过多元化的服务模式快速响应民众诉求，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，同时也为行业客户提升了服务效率，减少了不避要的运营成本。
小编还从展台工作人员了解到，在福建，在线营销服务中心智能化云客服已在多个政企单位得到了有效应用，并取得了不错的成效。
在政府行业，福建省12123语音服务平台“多号合并”，即一个号码服务群众，同时通过增加坐席席位，一举解决群众等待人工服务时长，监测能力分散、信息关联弱等问题，进一步完善交管部门“e体+智慧赋能中心”交管服务体系，提高政务服务水平。此外，中国移动倾力打造的政府高速“12122”平台、闽政通热线服务、福建省大数据委健康码服务热线、福建省卫生健康委员会12320服务热线、福清水务968922服务热线、出入境12367热线、烟草热线12313服务平台等热线项目，均是依托中国移动10086成熟的呼叫中心平台建设及服务运营经验，赋能热线数字化转型升级，快速拉近“民情政声”。
在企业单位，中国石化构建起了统一客服呼叫中心平台，进一步提高了企业服务质量;中国石油天然气按照“一个平台，多路共享”方向，建设一套公司统一的客服电话信息系统，采用集中式云化部署方式，为成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售业务提供客服电话服务，有效提升服务创新与营销能力，提高客户满意度。疫情期间，云客服更是助力企业解决了新员工培训的问题，让新员工可以远程开展直播培训，大大减少了企业的服务成本压力。
中国移动“一站式”支撑 让智慧服务走近生活
据悉，中国移动可根据行业客户需求，提供“云客服系统+服务运营+智能硬件+智能AI/视频”全链条服务，专门为中国烟草总局打造了烟草热线12313服务平台，通过大数据、智能化技术为客户服务、运营管理注智赋能，形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制,有效地为烟草企业高质量发展提供新动能。同样，国家移民管理局也基于该解决方案，打造12367服务热线数智化客服系统，不仅为用户提供了专家顾问式驻点服务，还能让用户足不出户，轻松解决难题，全面提升中外出入境人员和服务对象的获得感、满意度，切实实现有呼必应，有件必办，得到了政府领导的高度肯定;国家医保局打造的国家医疗保障服务热线中心已经在成熟使用中，为人民群众提供卓越的医保热线服务;中国邮政集团也充分利用中国移动领先的5G+优势，结合10086超20年的运营经验，打造统一的智能客服平台，满足客户全渠道、全环节、全触点、多场景的服务需求，确保客服全时段“打得通、响应快”。
大会现场，中国移动还模拟演示了客户拨打5G视频客服电话后，在客服的引导下成功办理套餐和购买手机的过程;同时还展示了5G视频客服是如何应用于医疗、金融、政务等领域，引众多用户围观体验。
百舸争流，奋楫者先。5G时代，数字中国正在全面崛起，作为中国移动线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者，在线营销服务中心将持续发挥数智化营销服务的能力优势，为产业带来更多新应用、新产品、新业态，赋能千行百业，为行业带来高质量的数智化优质服务。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
