要想精准的为客户群体服务，就必须了解消费者的实际需求，同时，年龄、职业、性别、收入等等都是影响消费者消费决定的重要因素。因此，有耐心的去了解消费者，对于营销人员来说十分重要。辛选集团联合创始人雪大初瑞雪作为一名头部主播，就懂得从消费者需求出发服务消费者，收获了许多消费者的信赖。
雪大初瑞雪是如何了解消费者的?雪大初瑞雪首先从自身经历出发，设身处地让自己代入消费者的角色,去想消费者想要的是什么。比如推荐婴幼儿产品时，雪大初瑞雪就会回想自己新手妈妈的时期，结合自己的宝妈经历，把产品安全和卫生放在首位。其次，雪大初瑞雪会从直播间、社交平台等获取消费者想法，同时会与朋友交流，倾听多样的声音。
雪大初瑞雪通过一系列对用户的 研究，推出定制化的产品和营销、服务。举个简单的例子，卫生棉通常会以套装的形式购买，又是贴身用品，拆封之后退换很不方便，为防止消费者觉得产品不合适而退货，雪大初瑞雪直播间会在推荐卫生棉产品时赠送试用装。也就是说，如果使用了试用装后觉得不满意，就可以将整箱的产品直接退货，流程会变得更便捷。
此外，雪大初瑞雪会为敏感肌推荐低刺激性的护肤产品，也会为孕妇等特殊人群提供定制化的产品和服务，可见她的细心。
除了选品和销售之外，质量更是消费者所关注的。雪大初瑞雪直播间的背后是辛选集团的供应链体系，目前，辛选与超7000品牌达成合作，产品品类和质量均有保障。
销售不难，真正完成消费者和商品的配对却不简单，这需要营销人员长时间的投入和付出。雪大初瑞雪与团队从消费者需求出发，尽到营销人的职责。
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