数字化已经谈了很多年,但相比趋势的如火如荼,数字化转型成果显著的企业仍是少数。对于一些大型集团化企业而言,由于业务条线众多,转型需求极为复杂,只有定制化的解决方案才能把企业现有的管理理念、方法和软硬件系统对接起来。
在数字化人才资源有限的情况下,自建数字化技术团队成本高、周期长,因此企业希望寻找IT服务的合作伙伴提供数字化技术服务,来重塑整个企业的业务流程。
日前,佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息正式升级ITO为ITS,为企业提供端到端的,覆盖全生命周期的咨询、数字技术、通用技术全链路解决方案。通过技术创新对业务流程进行改进重组和变革,以提升业务的整体运营效率。
一、RisewithProMan™,佩信集团打造ITS新模式
凭借服务大型央国企、头部民营公司以及全球五百强企业的数字化技术项目经验,佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息ITS产品解决方案涵盖了IT外包管理服务咨询、IT项目技术选型、行业案例探讨,可以根据客户不同的阶段需求,为企业提供规划、实施和管理IT项目的定制开发、方案集成、实施运维等一站式服务。这套成熟可靠的“交钥匙工程”能确保客户专注于战略要务,同时满足客户、合作伙伴和员工的各项期望。
在ITS服务前期,佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息推出ProMan™服务,融合了佩信集团对9大行业(银行、保险、证券、通信、互联网、高科技、汽车、能源、电网)IT外包管理领先实践的深入理解,可以让企业快速了解、尝试、应用创新的ITS整体解决方案,在IT集约服务的决策时进行精准判断和选择。
佩信集团中国区执行总裁、ITS首席顾问胡娅认为,“无论是BPO还是ITO都不是基础的‘人才外包’业务,而是在实现强交付基础上的一系列流程管理和优化创新。因此,他们的运营也具有很强的‘IT集约’的特点,即需要具备IT技术和管理技能的人员支撑。”
近年来,佩信集团一方面不断累积IT人才外包服务业务的卓越运营体系,另外一方面不断升级IT基础设施和应用服务业务的数字化蜕变。在全国建立5大数据中心,多点布局技术创新网络;和IBM合作数字化战略服务……以满足客户不同业务场景下的个性化需求,兑现创造客户卓越价值的承诺。
二、技术驱动价值,预先对质量和成本做出承诺
佩信集团不断关注和满足客户需求、重视运营平台技术投入、切实建设技术和管理人员体系。通过长期 陪伴式服务,以客户成功检验业务价值。
佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息在为申能、万达、上海商飞、北京银行、Toys "R" Us等30多家集团型企业,进行人力资源数字化系统建设服务过程中发现,企业客户寻找IT方面的业务合作伙伴,最看重的是履约的及时性、质量度以及可持续性。
在一站式运营平台能力方面,佩企信息具备成熟的HR共享服务中心软件平台(HRSSC)、D-HR软件(SaaS)、RPA流程自动化机器人服务,同时集成了业界领先的DevOps开发测试流程管理云平台等软件产品。基于长期的产研技术积累和数字化探索的先发优势,佩信集团累计自主研发获得 80 余项国家信息软件专著认证和专利,以及软件开发成熟度CMMI三级认证,旗下佩琪人才(HRPackage)、佩企信息(ONESSC)均被评为高新技术企业。
为筑牢数字化转型基石,佩信集团还构建起了坚实的数据安全治理体系,获得了ISO27001 信息安全管理体系认证,信息系统安全 3 级等级保护等多项国家级认证;通过了数据库安全备份、ICP备案,工信部的备案等系统措施保障信息安全等级。
三、端到端服务履约,让客户把最困难的事交给佩信
此前,某大型安全科技互联网企业技术及人事高管一行,专程从北京来到位于上海徐汇华鑫慧享城的佩信集团总部参访,想看看他们他们为什么能提供及时又满意的交付和实施。
这家大型互联网公司,在增质提效的战略背景下,希望采用多元化的用工方式,扩大IT人才来源,降低用人成本的同时,把资源投入到核心业务。
和这家大型企业一样,很多企业在IT项目外包的过程中,遇到了各种挑战:缺乏全局经验,成本和工期预估不足;缺乏业务思维,难以提炼抽象业务场景;需求澄清不足,实施过程发现偏差;流程管理不足,工作进度和过程延误;外包员工企业归属感差,离职率高……
“一开始竞标的时候,只是把佩信当成多一个选择,没想到合作的第一季度,佩信交付能力在众多供应商中排名前三,第二个季度,排名到了第一,超过了那些传统的ITO供应商,相当惊艳。”
在累积了众多交付经验后,佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息ITS产品解决方案已经熟悉能源、金融、航天、科技、互联网等行业的业务场景、深刻理解项目交付各环节的组织搭建和技术、服务要求。
四、Passion Care+™,精益服务超越客户期望
在业内,佩信集团是少有的敢于将“客户满意度”作为内部管理和绩效考核关键指标的企业,近五年来,每季度客户满意度调研平均分达2.87分(满分3分),服务过的大型企业均给予很高评价。
“成就客户,专业守信”是佩信集团价值观重要的组成部分,基于多年的服务经验和流程梳理,在2023年“感动客户年”的战略引领下,佩信集团全方位推出Passion Care+™专业服务品牌,致力于将客户服务嵌入更多企业的业务场景,提供更丰富、更及时、超越客户期望的人力资源及业务流程服务产品和解决方案,与客户伙伴共生共荣,长期陪伴。
对于大型企业分公司遍布全国的复杂情况,佩信集团已布局形成“战略总部、专业职能及区域服务一线的”三级管控服务模式,拥有强大的城市属地服务能力,目前在全国设有60多家分支机构,服务网络覆盖全国500多个城市,构筑客户便捷的服务体验。
基于端到端全价值链数字化服务经验,佩信集团旗下数字科技服务平台——佩企信息ITS产品解决方案,面向集团型企业客户构建“平台+服务”新生态,以多元的业务适配和成熟的服务保障,有力构建起数字化人才运营领域的核心竞争力和竞争壁垒,为客户提供超预期的产品和服务,创造客户卓越价值。
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