随着科技水平的发展以及居家娱乐需求的上升，高端智能电视成为家电市场的热门产品。但产品迭代升级的背后，却是相关服务跟不上的“窘境”，有关智能电视场景设计及定制服务方面的标准仍处于空白状态，用户在购买完智能电视，特别是大屏电视后，总会遇到各种各样的难题。
3月21日，由卡萨帝电视牵头成立的行业首个《智能电视场景设计定制服务规范》标准，正式在北京立项。这一新的标准成立后，不仅会填补行业空白，彻底解决困扰行业多年的大屏电视入户难、安装难和使用难的问题，还将进一步促进高端智能电视行业的发展。
行业服务标准缺失，服务投诉成“重灾区”
用户满心欢喜挑选家电，却担心尺寸不合适、打孔破坏墙面、品牌方无法安装，不同品牌方、不同环节服务的品质参差不齐，用户最后只能被迫放弃购买或退货。这一情况在影响用户体验的同时，也让服务成了很多人的投诉重点。
家电行业服务投诉有多严重呢?据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件。其中，家用电子电器类投诉121524件，居各类商品投诉量的第一位，而售后服务类消费者投诉388492件，占全部投诉量的33.73%。导致这种情况出现的原因，主要还要归咎于行业在服务服务标准上的缺失。
而《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项，将是行业内第一个可以通用的、更具里程碑意义的“标尺”。它在填补行业空白的同时，也将为缺乏标准规范的家电服务行业提供了一个标杆，推动行业向具有更高标准的规范化服务迈进。
首个场景服务标准将填补空白，服务将有标可依
为何由卡萨帝牵头《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项呢?其实是因为卡萨帝致力于升级场景服务，打造卡萨帝星级服务，为行业服务标准做出了示范。
卡萨帝不局限于满足传统的家电送装及售后服务，针对用户具体需求定制服务方案，带给用户全流程高端体验。一方面，卡萨帝星级服务主张将服务延伸到用户购前阶段，打破行业“服务=维修”的认知局限。例如用户购买大屏电视，服务管家上门入户仔细勘测，为用户锁定电视购买尺寸，并针对不同户型，定制入户方案，确保送装一体，入户无忧，在安装过程中，专业人员全程无尘打孔，确保安装效果美观安全。同时，在售后维护基础上增加清洗保养、讲解服务等，包教包会，以及免费移机、免费保养等增值体验。
当然，除了服务上的精益求精，卡萨帝电视在技术上也展现了它领先于行业的标准，从电视分辨率、画质流畅感、高清影视资源等维度全面升级，实现影院级音画质，为用户带来沉浸式观影体验，开启智慧生活体验。
卡萨帝不断升级服务体系满足用户多样化需求，为用户带来从购买、设计、安装再到体验的全流程一站式场景化解决方案，为行业服务标准提供参考借鉴，推动首个场景服务标准的立项，实现科技创新和品质服务的双引领。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
