在这个三月,随着爱玛车服首届“超级车主日”活动的开展进行,爱玛电动车在全国范围内热度持续升级。此次活动将从3月1持续到3月31日,其中的全年最低价换购电池、半价换头盔、25项点检等超级福利,正是任何电动车用户都不愿错过的。大量用户前往当地门店,享受爱玛车服全新的服务体验。爱玛“超级车主日”活动在电动车业界尚属首创,随着“超级车主日”的到来,爱玛还推出了一套升级版的门店运营标准,打造出令人耳目一新的新零售生态模式。
图:爱玛“超级车主日”活动现场
电池全年最低价+半价换购头盔
多项超级福利引发用户进店热潮
爱玛“超级车主日”带来了多项用户喜闻乐见的优厚福利。首先是半价换购电池,在活动时间内,用户只需半价即可换购全新的电池,这也将是用户换购电池的全年最低价。
第二项福利是半价换头盔,用户仅需半价,即可将手中的旧盔换购为崭新的3C头盔。年度畅销款轻氧头盔,仅需49元即可换购到手。随着今年央视315晚会的播出,人们都认识到不合格头盔的危害,而崭新且优惠的爱玛正品3C头盔,当然是电动车车主们的最爱,引发了换购热潮。
“超级车主日”还为广大电动车车主带来了“车主优惠券”以及“车主保价券”,而广受用户欢迎的25项免费点检也加入到“超级车主日”福利当中。服务项目不仅在店内展开,更在距离门店5公里范围内的社区、电动车出行聚焦区火热展开,让更多的用户可以享受到爱玛车服“超级车主日”带来的福利。
图:“超级车主日”活动现场用户享受爱玛员工提供的专业检修服务
各地“超级车主日”广场活动
吸引海量用户参与场面火热
在安徽合肥、河南禹州,为了更好地服务众多电动车车主,爱玛车服将活动地点搬到广场,通过更多专业车服人员出动,极大地扩展活动规模,让更多用户在广场上一同享受“超级车主日”的超级福利。活动吸引了海量的车主用户前来参与,当地居民们纷纷兴致勃勃地换购电池、头盔、领取福利券、检修爱车并参与抽奖活动等,并对于爱玛“超级车主日”活动给予了热情的赞誉,同时也极大地加深了对爱玛电动车品牌的认识和好感。
以合肥爱玛、河南禹州车服的活动为中心,全国200家爱玛车服门店联动,在同一时间内推出的各项福利活动,在大江南北不同地区的城市,都收获了极高的人气,将“超级车主日”活动推向高潮。
图:“超级车主日”活动现场众多当地居民兴致勃勃参与现场活动
门店运营标准全新升级
全方位打造新零售生态
为了让服务能力全面提升,打造更好的用户体验,此次爱玛不仅首创了“超级车主日”,还同步推出了一套全新的门店运营标准,以客户需求为导向,以全方位的细节提升,让进店用户收获更高的满意度。“让用户满意成为一种信仰,让服务体验,成为一种时尚”也是爱玛车服的服务理念
“服务8步走”将门店服务进行全方位的细致标准化,让门店的服务形象焕然一新;“目视化标准”则立足于让用户到店“一眼明了、一目了然”的目标,让更多用户享受到更加便捷顺畅的服务体验;“陈列标准”则把店面分为休息区、轮胎区、电池区、维修区、配饰区、洗车区等六大区域,统一标准化布置,功能完备、井井有条;“洗车标准”则从洗车准备、冲洗流程、擦车流程到安全事项,将爱玛售后服务人员的操作流程更加标准化,细节完善更贴心,服务更专业,让用户体会到更加周到考究的洗车服务。“1330”救援时效标准再次明确了1分钟接单、3分钟响应、30分3公里内到达的高水平救援服务;“仓库管理标准”让每个用户的到手产品有了更好的质量保障;其他标准涵盖了门店优化服务的更多细节;25项点检标准则把免费提供的电动车产品点检、保养服务优化到各项细节。
以用户导向的服务理念为基础,爱玛通过门店搭建起了一整套的新零售生态,满足了消费者个性化、多元化的需求,同时也为消费者创造更为便捷的体验。
在爱玛车服新零售生态的模式下,用户体验、销售、服务、下单付款等环节联结为一个有机的整体,通过不同场景、不同用户需求有机关联的综合优化与提升,配合大数据为更好地匹配产品渠道等相应资源。对于每位来到门店的用户,爱玛不仅能更方便顺畅地满足用户特定需求,更借助新零售生态中各个节点的相辅相成,为用户提供更具延展性、更加综合的周到服务,同时通过大数据的资源整合与匹配,让用户享受到更加优质的购物体验。
图:“超级车主日”活动现场爱玛车服工作人员耐心细致的专业检修操作
爱玛车服首创的“超级车主日”活动,全新升级的门店标准,用户导向的新零售生态,把更好的服务、更优质的体验带给用户,在一个个城市一次次引发用户参与的热潮,让这个三月的春天更加温暖和火热。爱玛电动车将不断奉献更高质量的产品与服务,将“爱与艺术的时尚骑行”带给越来越多的用户。
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