爱玛电动车作为国内电动车行业的头部品牌,始终坚守“质量第一,诚信经营”的企业使命,以精益求精的产品质量和服务品质,收获更多消费者的良好口碑,也受到有关部门的多次荣誉嘉奖。爱玛科技不断自我提升、创新突破,通过各个环节的不懈努力,以更高质量和更好服务回馈消费者。
坚守产品质量诚信服务收获各类荣誉认可
在坚守质量、诚信服务的基础上,爱玛收获了行业和市场的高度认可。先后获得中国民营企业制造业500强、年度轻工业百强企业、中国质量检验协会“全国质量诚信标杆典型企业”、行业品质典范企业、中国企业信用500强、中国上市公司信用500强等荣誉称号,还连续十年获得中国品牌力指数(C-BPI)电动车行业第一名,连续八年获得中国顾客满意度指数(C-CSI)电动车行业第一名、连续七年获得中国顾客推荐度指数(C-NPS)电动车行业第一名和五星级售后服务认证。
图:爱玛连续多年获得五星级售后服务认证证书
智能化助力生产质量提高筑牢质量管理体系
在爱玛电动车的生产端,先进的智能化技术,保证产品的一致性,让各个环节的生产质量得到更好的提升。全自动数控多功能激光切设备、360°全自动数控弯管机、焊接机器人等多种高水平自动化设备,极大地提升了车间自动化水平和产品部件的一致性,带来了更有保障的质量。2022年,爱玛进行工厂数字改造,安装MES、QMS系统,实现了生产数据的实时获取、分析和所有工序的互联互动,生产现场的可视化、透明化和信息化管理水平不断提升,也极大地提升了生产质量。
在质量管理方面,每一辆爱玛电动车都会经过材质、规格、性能各方面的严谨检测。爱玛拥有CNAS国家级重点实验室,作为国内两轮/三轮电动车行业检测设备齐全、检测技术能力雄厚的试验室,有一套完善的试验开发体系及试验流程,小到一颗螺丝钉,大到一台整车,爱玛的每一个部件、每一个产品都要经过试验室严格的试验验证,及户外严酷的道路实操历练,才能将最终的产品推向市场。
爱玛电动车的出厂,需要经过多达几十余项的试验,包括材料性能试验、整车性能试验、环境试验、灯光试验、整车喷淋试验、盐雾试验、三坐标测量、电器试验等;同时,还要对车辆的配件材质、底盘高低、制动器和减震器耐久性,进行严格的检测。还要通过前后轴承重、减震软硬等检测环节。经过层层严格的检测管理工序,一辆爱玛电动车才能走下生产线,来到万千用户的身边。扎实可靠的质量管理,让爱玛电动车获得越来越多用户的认可,从而一步步成长为电动车行业中地位坚实的头部品牌。
引领服务标准规范化贴心服务用户
在售后服务方面,爱玛不仅坚持服务质量,更注重服务的标准化、规范化,推动终端服务标准的升级。2021年7月,爱玛携手中国国际贸易促进委员会商业行业委员会,权威发布了行业首个服务时效新标准——《电动自行车售后服务时效规范》,规定了“1分钟接单、3分钟响应、3公里30分钟到达”等一套“1330”高水平服务标准。
图:爱玛发布《电动自行车售后服务时效规范》
持续多年开展的“爱玛暖冬行动”等服务活动,经过多年的发展,已经成为爱玛终端服务的一项IP。今年,爱玛更创新推出了首届“超级车主日”,在当前疫情结束、适宜骑行春游的大好时间段,为全国爱玛电动车用户提供二十多项免费点检、免费洗车、免费保养服务和超低价的电池头盔以旧换新服务,受到了广大用户的热烈欢迎和交口称赞。
图:爱玛车服首届“超级车主日”系列活动
爱玛作为电动车头部品牌,专卖店遍布全国各个城市,每年都有无数辆全新的爱玛电动车走到用户身边,这一切都不断给品牌的品质和服务管理提出新的要求。爱玛始终坚持用匠心铸就精品、用品质打动用户,把更多实实在在的美好体验带给越来越多的电动车用户。
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