在医美行业，粗放式客户管理必然被淘汰，医美服务也并非“一锤子买卖”，客户具备全生命周期的价值，客户的精细化运营才是提高收益的王道。某医美机构，它主要为用户提供全数字化牙齿矫正服务，包含3D口腔扫描、AI预览动画方案、远程医疗专家会诊和智能监控佩戴过程等，让用户享受专业、便捷、经济的牙齿矫正服务。
该机构有一套清晰的业务运营流程，关注对客户的管理，通过企业微信跟进客户、促进客户决策。社群的运营既可以提供服务，还能用于维护客户，争取复购或推荐新客户。但企业微信的功能有限，存在客户管理和销售管理“盲区”，造成了客户的流失。
一、该牙齿矫正机构痛点场景
员工工作完成的怎么样?
该机构对员工的销售过程管理非常细致，经理需要了解员工的工作情况，比如活动是否及时触达客户、每天触达的客户数量是否达标等，从而判断员工客户维护及客户服务的情况。
如何提高客户留存与转化?
轻医美产品的客户复购率高，因而该机构极为重视客户的运营，希望通过精细化的客户管理，匹配客户需求，与客户建立信任的社交关系，提供更优质的服务，促进客户的购买。
离职员工带走客户怎么办?
医美行业的获客成本高，该机构出现了离职员工带走老客户的情况，直接给公司造成了经济损失，客户资源的统一管理迫在眉睫。
二、探马SCRM解决方案
无论是医美行业，还是任何其他行业，针对于客户的精细化运营更具备长期效益。客户跟进记录、聊天内容等客户旅程，自动上传并存档到探马SCRM后台，管理员可根据筛选条件查看。目前，该机构的质检部门可以从探马SCRM后台，看到员工与客户的沟通记录，了解是否由于员工的不恰当用语或过度承诺等原因，造成的客户流失。
探马SCRM能设置敏感词和敏感动作，员工触发后，自动发布预警，还可以对敏感行为进行数据统计，提供人工复核的机制，规范销售人员行为，提高质检效率。客户资源十分宝贵，该机构是禁止员工删除客户的。因而，质检人员通过探马SCRM后台将“删除客户”设置为敏感动作。员工一旦触发，会及时提醒，这样就能在给予严重警告的同时，尽快了解员工删除客户的原因，并在以后尽量避免该问题。
探马SCRM具备智能标签体系，包括聊天标签、内容标签和渠道标签，能自动为客户打标签，帮助挖掘客户价值。该机构在与客户互动后，会为客户建立标签，对客户旅程信息，如客户喜好、客户购买意向、在了解哪些项目等进行备注，便于员工精准推送客户想看的内容和想要的产品，提供个性化服务，从而激活客户。
通过探马SCRM的“客户群发”，统一运营动作，实现用户的分层分批量触达。通过“客户群群发”，可以将不同的内容，批量发送给处于不同销售阶段的客户，便捷而有效。
探马SCRM的群SOP，可以建立社群运营流程模板，提醒群主什么时间段应该在社群中做什么，复制成功的运营经验，建议社群管理规范。该机构建立了一套社群运营流程，有效提升了员工的社群管理效率。
通过探马SCRM，可实现员工离职后的客户转移，客户资源作为公司的资产。当员工离职后，主管可以将其名下的客户分配给其他员工，客户跟进记录同样会留存在系统中，保护客户资源，又方便在职员工迅速接手客户。
探马是先进的社交CRM提供商。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
