据《日本经济新闻》2月8日报道，借助疫情后需求的强劲反弹，中国送餐机器人制造商上海擎朗智能科技有限公司正在大力开拓海外市场。2022年，该公司在欧美等地开设3家分支机构，预计到2025年底，海外出货比例将从目前的三成左右扩大至五成。其他同行业企业也在价格和“待客服务”质量方面与擎朗展开竞争。在人手短缺的大背景下，餐饮服务类机器人的普及有望加速。
位于上海市的一家餐厅，一个身高大概只到普通服务生胸口位置的移动设备正灵活地穿梭在餐桌之间，每秒的移动速度可达一米，这就是正忙着出菜的擎朗送餐机器人。
擎朗智能科技有限公司于2010年成立。据美国国际数据公司(IDC)统计，2021年擎朗智能已经占据了中国餐饮类服务机器人市场约49%的份额，排名第一，放眼全球也能跻身第一梯队。
据报道，截至2022年12月，处于工作状态的擎朗机器人约为3.5万台，日本、韩国、欧美和东南亚等海外市场将近1万台。
为了加速拓展海外市场，2022年擎朗智能在美国、阿联酋和荷兰成立了当地法人，加上2021年成立的日本、韩国、香港分公司，擎朗已经在中国本土以外的多个国家和地区拥有了分支机构。之所以将目光转向海外市场，一个重要原因是发展空间广大。
中国电子学会等机构的预测显示，除零售外，面向医疗、教育等行业的服务类机器人的市场规模将在2023年达到250亿美元，比2022年的预测值高出15%。
擎朗送餐机器人上安装的传感器能够灵敏感知障碍物，一次最多可以搬运40公斤，通过减少用人数量帮助客户削减成本。适配于酒店的新款机器人则可以根据箱式电梯内的乘客数量，在繁忙时段自主选择搭乘下一趟电梯。而在医院服务的机器人由于运送的药品、标本等需要更高的安全等级，还配备了插卡解锁功能。
擎朗机器人的售价大约在每台1万至3万美元之间，低于日本和欧美竞争对手的产品价格。公司首席运营官万彬强调说：“中国拥有完善的制造业供应链，能够以低廉的价格采购到零部件。批量生产则有助于压低制造成本。”
同行业企业也在中国内外发起攻势。深圳普渡科技有限公司宣传部门负责人告诉记者，该公司销往国内外的机器人累计已突破5.6万台。2021到2022年，仅在日本，云雀餐饮集团旗下的约2100家餐厅就采购了3000台普渡公司的送餐机器人。日本一家机器人行业咨询公司的负责人介绍说：“普渡机器人的外形很可爱，触摸屏被设计成了猫头的样子，能够进行简单对话，在日本卖得很好。”
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