古语有云：三十年为一世而道更。即每三十年会有一次巨大的变化。在时代更迭下，企业如轻舟，往往需要极具前瞻性目光的领导者掌舵，方能踏上时代的浪头。
对中国平安来说，董事长马明哲就是这样一个视野前瞻、定力如磐的舵手。
回顾中国平安三十多年的成长之路，在马明哲的带领下，几乎十年完成一次蝶变。
第一个十年，平安破土而出，搭建起体制、机制平台，探索现代保险道路;第二个十年，专注保险经营发展，开创综合金融模式之先;第三个十年，强化综合金融实践，探索“金融+科技”;从2018年开始的第四个十年，创新开启了“金融+生态”的新格局。
有人将平安的成功基因简单概括为“敢于创新、勇于改革”。在笔者看来，平安的差异性优势在于，很多企业往往是“反应型”改革，被动响应时代和技术的变化趋势。平安是”领跑型”改革，通过掌舵人马明哲“向前看十年、二十年、三十年”的战略目光，踏准机遇和节奏，主动出击、自我变革。
数字化浪潮，平安又一次“领跑型”改革的催化剂
在第三个十年的尾声，全球数字化浪潮日益高涨。马明哲率领的平安迅速意识到，数字化浪潮将对人类、对社会、对企业带来的巨变，并将“全面数字化”作为第四个十年战略中至关重要的工程之一。
近日，马明哲公开阐述了对于数字化的理解。在他看来，数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命。
“全面数字化必将成为平安可持续发展的‘压舱石’与‘领头雁’。”如马明哲所言，平安早已从战略布局、科技研发、应用创新等多方面应对数字化浪潮带来的巨变，并取得一系列突破。
中国数字经济规模已接近40万亿元。数字经济已成为全球新一轮产业竞争的制高点。
根据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展白皮书》，2020年中国数字经济规模已达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%。
IDC报告显示，如今全球1000强企业的67%、中国1000强企业的50%，把数字化转型作为企业战略的核心要素之一。
新世纪的最初十年，以微软、谷歌为首的全球科技巨头先后探索数字化转型。
2014年，微软CEO萨提亚·纳德拉上任后，在云计算、移动应用、智能硬件等领域全面发力，同时积极布局虚拟现实、人工智能、量子计算等前沿技术。2020年第三季度的财报会议上，微软CEO纳德拉自豪地表示，“微软在两个月内完成了两年内能够完成的数字化转型”。
华为常务董事、产品与解决方案总裁丁耘也曾表示，“新一波数字化转型正在开始，互联网公司已经实现了数字化转型;而以电信、银行、医疗、媒体为主的服务产业也开始了数字化转型;2015年开始，实体经济也开始进行数字化转型。在这个转型中，华为看到了巨大的机会。”为此，华为投入10亿美金实施“沃土计划”，打造面向开发者伙伴的开发使能平台和联合创新。
作为金融出身，科技先行的头部企业，平安对数字化的关注绝不亚于国内外科技巨头。
笔者了解到，2013年，马明哲曾带队去美国考察。回来后，他对“科技改变传统金融”的具体途径有了更清晰的认识。
平安在内部定了三个目标：第一，保持技术的全球领先力;第二，对内赋能，根据不同的业务设定不同目标，每种目标都采取差异化、有针对性的方案;第三，对外输出。金融、医疗健康、汽车、智慧城市等生态圈，围绕着科技赋能的核心，成为数字化转型的代表。
在马明哲的意识里，平安的科技板块，一开始就不是在传统金融业的赛道里循势而行，而是对标BAT、谷歌、亚马逊等科技巨头，直接跨越到科技浪潮的最前沿。
正是基于这样一种定位，让平安能够成为反应最敏锐、最先尝试的金融企业之一。
马明哲从华尔街考察回国的5年后，2018年摩根大通、高盛和花旗集团等知名大银行开始教投资银行业务人员学习编程，“因为人工智能和金融平台正在塑造这个行业的未来”。
彼时平安的金融+科技、金融+生态布局已经初具规模，拥有近11万名科技从业人员、超3000名科学家，建立起8大研究院和57个实验室，这是平安推动全面数字化战略的人才储备。
产业竞争，本质上就是人才与技术创新的竞争。平安2020年报显示，当年末该公司科技专利申请数累计达31412项;在金融科技专利申请排名榜中，连续两年位居全球第一位;在人工智能和区块链专利申请排名榜，均列全球前三。
数据为壤，技术为芽。平安庞大的金融版图和多元化的生态业务，大规模的数据积累和丰富的应用场景，又为科技赋能金融业务的场景落地形成了独特的平安优势。
在平安，科技创新部(TED)是一个重要的存在。这个部门孵化的产品、技术，渗透到了平安集团内几乎所有32家子公司。
该部门负责人曾在受访时表示，所面临的诸多挑战中，“数据标准化”这一问题排位靠前，因为平安很早就在内部开启了数据化转型的布局。
先知、先觉、先行，数字化赋能企业经营管理
“对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。”马明哲在此次发表署名文章中指出，数字化对企业的一大价值与意义在于，“先知、先觉、先行”的经营决策。
如何理解“先知、先觉、先行”?不妨从一场业绩发布会入手。
2020年2月，在平安总部大楼里，2019年度线上业绩发布会受到了40万人关注观看。作为中国首家发布年报的险企，平安的业绩发布时间甚至早于花旗集团等国际金融巨头，和腾讯、阿里等互联网科技企业，相比平安2018年的业绩发布时间也提前了22天。
年报作为企业业绩、战略、科技、治理等多维优势的缩影，是客户、股东和资本市场对数字化经营大检阅的“最后一公里”。年报发布时效越快，越有利于公司的经营分析、决策部署，也越有利于股东、市场、投资者、监管等多方面决策和行动。
平安年报发布的大幅提速，可以看做数字化为企业经营提速的直观体现。
具体的金融业务端，数字化主要作用于降本、增效、提升客户服务水平。纵观平安旗下寿险、产险、银行、资管等多家核心子公司，以数字化为工具，一场自内向外的蜕变正在发生。
寿险作为平安的核心主营业务之一，对数字化的探索可以追溯到1999年，平安“个人寿险行销系统”正式推广上线，为个人寿险业务员提供了一系列的数字化工具。
但在2004年之前，平安人寿对科技的应用主要从内勤需要出发，用于建设内部系统。直至2004年，平安人寿率先开始搭建为外勤服务的操作系统，这一决策让平安领先了同业近十年。
科技赋能作为第三次寿险改革的关键之一，在今年5月举行的平安寿险第25届高峰会上，马明哲指出，在科技与数字化浪潮的推动下，各行各业正发生颠覆式的变革，客户对保险的需求在快速增长、要求在不断提高。平安寿险的全面数字化经营，目标在于让公司内部更好地服务业务同仁，帮助业务同仁更好地服务外部客户。
据了解，平安正在重点推进的“数字化改革”是寿险改革的核心工程之一，将在营销、经营、服务、管理等全方位、全流程进行重构改造，帮助提升代理人能力，并提升增员、培训、队伍管理效率，从而使平安代理人成为高产能、高收入、高质量的“三高”铁军。
如果说平安寿险的案例印证了数字化如何“增效”，平安产险则体现了数字化对企业“降本”的显著成效。
以平安车险极速理赔为例，通过人工智能学习、识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，即可3分钟自助完成理赔。
截至2020年末，平安产险家用车客户线上自助理赔案件量达690万件，83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘。
2020年新冠肺炎疫情期间，平安好车主APP服务客户数达1231万,其中防疫类活动访问人次累计超过906万,线上自助理赔使用占比达40%。通过客户、队伍、经营管理的线上化、数据化、智能化，平安产险的综合成本率长期优于行业。
提升客户服务能力是平安数字化转型的主要目的之一。如马明哲所言，相对其他实体行业，金融业更适合用数字化提升服务，优化客户体验。
平安推出“有温度的金融”，就是要颠覆低频、有限的传统金融服务，为2.2亿平安金融客户提供医疗健康等有温度的服务。通过“AI医生+真人医生”、打通线上线下的医疗服务，为客户提供7×24小时的呵护与服务。
那么，数字化有可能对一家企业的战略转型起到支撑作用吗?
平安银行先于银行同业，做出了数字化的积极探索。基于对数字化发展趋势的判断，以及对自身资源禀赋、需求的理解，2016年10月,平安银行提出“打造中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的发展目标，正式拉开了转型大幕。
四年时间，平安银行持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，并不断优化升级口袋银行、口袋财务等服务平台，零售业务快速发展，零售资产规模占比、利润贡献等各项指标迅速跻身行业前列。
平安银行董事长谢永林表示，平安银行的后来居上，关键原因在于“从转型开始就完全用科技、互联网的模式重新规划零售业务”。
2020年9月，平安银行斩获国际权威媒体《欧洲货币》颁发的“全球最佳数字银行”大奖，成为首家荣获该奖项的中资银行。在获奖词中，评委会认为“平安银行树立了属于自己的数字化银行全新标准”。
2014年初，时任谷歌大中华区总裁Scott Beaumont曾在中国互联网产业年会上表示，中国的数字化未来具有广阔前景，其中，技术变革、在新形势下商业策略的变化，将成为应对数字化的要素。“企业家们需要新的策略去应对数字化的一切。”
结合平安的数字化应用情况，笔者认为，平安的数字化策略，在于率先根据企业需求与资源，构建符合自身特点的数字化应用逻辑;率先开启全面数据化战略，实现内部管理改造，并大胆尝试数字化在核心业务中的实践落地，一步步印证数字化对企业聪明经营、提升管理、降低成本、防范风险、优化服务的价值。
最终，实现企业竞争力的大幅提升，巩固了平安“和金融公司比，科技投入比它们高;和科技公司比，应用场景比它们多”的优势。
数字化赋能行业，提升社会服务能效
著名社会学家费孝通先生曾总结出 “各美其美、美人之美、美美与共、天下大同”的箴言。
在平安的数字化布局中，也处处体现了“美美与共”的时代内涵——不仅关注提升自身业务的竞争力，更搭建了生态圈与平台，将数字化能力全面对外赋能，推动提升产业生产力和社会服务能力、效率。
从当前数字化的发展特征来看，降本增效，因果分析、辅助决策、风险防范，是其在社会端的主要作用。从这个维度看，智慧城市与医疗业务，是平安数字化能力对外赋能的两大优势航道。
何为智慧城市?核心就是对政府与社会的各种数据资源进行智慧化分析，从而提升城市治理水平。
平安的一大“里程碑”，是与深圳市政府合作打造的“i深圳”。自2019年上线至今，“i深圳”共接入了8100余项政务和生活服务，实现全市95%以上个人事项和70%法人事项掌上办理，让深圳市民享受到了极为便捷的“免证办”服务。
数字化的“预测，预警，预防”风险防控能力，也在智慧城市中得到了应用。据平安2020年年报，平安搭建的智慧市场监管平台覆盖600多个监管场景、8000多个风险点，企业监管风险预警准确率达92%以上，企业风险拦截准确率高达90%。
另一方面，通过颠覆性的数据基础和计算能力，数字化能够帮助人们更加科学合理地认识事物、指导实践。医疗健康作为平安发展的未来时，通过数字化赋能，实现了智慧医疗科技的不断突破与落地。
例如对糖尿病等慢性病的研究，平安通过建立知识图谱，可以找到更多致病因子、症状及药物，并能够提前找到高危人群进行预防。
又如平安AskBob智能医生，在部分疾病诊断的准度、精度、速度上均已超过专业医生，在辅助诊疗中发挥了重要作用，从而帮助提升医疗服务效能、解决医疗资源紧缺的社会难题，助力“健康中国”建设。
“i深圳”智能客服深小i，由平安智慧生活市民服务AskBob独家支持
笔者认为，从始至终，从内部到外部，在马明哲的心中，数字化不是目的，而是一种手段。通过数字化改造实现企业战略、业务目标，提升服务能力，进而促进行业与社会的变革才是关键。如果目的与手段颠倒，那么数字化就只是一种被迫求生的概念，而不是主动求变的渴望。
“我时常坐在办公室都感到诚惶诚恐、提心吊胆，担心一不留神就落后于人，不知不觉就被数字化时代所淘汰。”正是这种强烈的危机意识，驱使着马明哲的目光始终望向更远处，带领平安一次次主动求变，通过“领跑型”改革，带领平安步步紧跟数字化与科技发展进程，在数字化浪潮中脱颖而出。
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