由于疫情带来的物流运输问题广泛受到社会关注,近日为响应国家物流保通保畅政策号召,蜂享家平台联合多合作商家开展保供保畅工作,帮助人们恢复正常生活状态,围绕暖疆行动逐步推进新疆地区物流畅通保障工作。
在众多支持的声音中,蜂享家暖疆行动顺利开展,诺梵、欧诗漫、良品铺子、普里斯町等头部商家纷纷发力,一边是工厂开足的马力,一边是负责人深入一线亲自督促物流发货。
随着防疫政策转向,年关迎来大量购物需求,很多商家都迎来了订单的高峰期。蜂享家供应链团队几乎全部出动赶赴商家工厂或仓库,协助商家帮助商家尽可能发出更多新疆订单,并对部分新疆订单切换快递系统提供额外补贴。
“忙活了一大阵子,商品都已经发出去了又产生了大量的退货订单和库存,这些都是成本,把货发到新疆不仅我们没赚钱还亏钱了”,部分商家直言困境,却依然组织有效运力保证发货。在刚结束的年货节活动中,百草味、诺梵首日GMV皆创造了新高,蜂享家全力保通保畅取得良好开局。
关于物流通畅问题,目前全国多地受物流运力不足困扰,对此,蜂享家针对新疆地区物流不畅发起“暖疆行动”,拿出百万真金白银补贴新疆用户和合作商家,尽全力打通物流和供应链顺畅。蜂享家创始人CEO暮雨率先发起直面新疆用户的直播,对话新疆用户,公开回应新疆物流发货不畅等问题。“我们将直接真金白银补贴,支持新疆掌柜和平台合作商家”,暮雨在直播间公布蜂享家已经发起了暖疆行动,投入大量人力物力,全力保供新疆发货,收获了诸多理解之声。
为保障各环节畅通畅联,蜂享家客服团队坚持全员在线在岗,耐心处理每一位用户的问答。甚至有些客服在办公室搭起了“塑料帐篷”仍然帮助用户处理物流问题。很多员工贴着退烧贴仍在坚持接线,生病中的员工只要在线忙碌需要支援便第一时间上岗,还有更多放弃休息主动加班和身体恢复后立刻投入工作的员工,为用户提供高品质的服务和商品是每个蜂享家员工的坚持。
全员参与,全力以赴,蜂享家居家办公的同事几乎随时在线,各核心部门负责人连夜拉会沟通解决问题。面对快递挤压和物流不畅的问题,蜂享家第一时间连线品牌方商讨切实可行的方案,并且和圆通、顺丰等物流公司保持频繁的沟通,尽力推动运力的早日恢复。
越是特殊时期越能彰显企业的担当,蜂享家私域电商平台,始终对用户负责,对商家负责,对掌柜负责,作为连接三方的纽带,及时推出暖疆行动,更好的保障了新疆地区物流快递的平稳运行,有效提升了偏远地区用户网购体验,为其他电商平台做足榜样示范作用。
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