探马SCRM深挖汽车经销商需求,帮助企业从0到1落地私域运营

汽车经销商是在整条汽车产业链面向终端客户的环节,高销售业绩的前提是做好客户的引流与留存。汽车4S店开始尝试搭建私域,将用户引导至店内的私域流量池中,精细化管理客户,提高销售的专业能力,加强内部管理,促进用户的留存。本次客户案例分享,来谈一谈探马SCRM是如何帮助汽车4S店从0到1搭建私域的。

此家汽车经销商在当地很有影响力,已经成立了二十余年,业务范围包括汽车销售、检测、保养和维修,年销售维修产值达上亿人民币。

整体上这家汽车4S店具有完整的销售与服务流程,随着行业趋势不断迭代业务:采用“线下+线上”的获客模式,通过客户在表单留下的手机号,销售联系客户并邀约到店体验,促成购买。

首先,这家汽车经销商为何采用企业微信做客户的管理呢?

一是统一管理客户资源。公司用两套系统管理客户,一套CRM系统用于记录客户信息,另一套为汽车厂商的系统用于客户跟踪(如客户到店看的车型),会造成信息分散、调取复杂和易流失的问题。探马SCRM一套系统就可以完成客户的全生命周期管理。

二是保护客户资源。客户在销售顾问的微信中,公司难以掌握客户情况;离职的销售顾问总是带走客户,造成客户资源流失。企业微信的“离职继承”,可以实现客户转移,将离职员工的客户转移给在职员工,且客户沉淀在企微,由公司把握客户资源,可有效的管理客户,避免客户资源流失。

其次,探马SCRM是如何赋能用户留存的呢?

汽车行业的话术很固定,且需要介绍产品的内容多,管理层将业务中常用的问答录入到探马的【问答库】中,面对客户咨询,销售可在问答库中搜索,找到后点击一键发送给客户,提升回复客户的速度。

在销售与客户的企微沟通过程中,聊天内容如果命中了在后台设置的关键词,将为客户自动打对应的聊天标签。

销售顾问使用【营销内容】把介绍汽车的文章发给客户,一方面提升用户对公司、对产品的认可度,另一方面【访客雷达】能获取客户阅读文章的时长、百分比,帮助销售判断客户感兴趣的是哪款车型、确认车辆选配的意向。

公司使用探马SCRM还提高了内部管理水平,销售将售后的同事添加为“企微协作人”,共享客户信息,帮助售后的同事了解客户。同时,通过【工单】加强内部的协同性。

管理层在探马SCRM后台能就查看工单数据,将客户流转的过程可视化,利于管理层做统计。

通过探马SCRM的会话审计、电销手机的质检,还可查看员工是否有效跟进客户、是否按照流程向客户介绍车型、活动有没有发给客户等,了解员工的工作情况,给到一些建议,帮助提升员工的专业服务能力。

在探马SCRM系统的助力下,该汽车经销商在逐渐构建起自己的私域运营体系,将客户沉淀到企微私域中,将客户数据留存到系统中,精细化管理用户,提升用户留存。

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