世中视远科技有限公司表示基于视频的新概念现场远程技术支持方案——RemoteCall网页版视频远程支持软件于本月13日完成全面升级。
RemoteCall网页版视频远程支持软件是基于视频的远程技术支持解决方案，用智能手机等的摄像头实时拍摄视频共享线下现场的情况，同时通过线上的方式接受技术支持。RemoteCall网页版视频远程支持无需另外安装程序或APP，只要点击客服发送的网页链接就能马上共享现场的情况，可以更快速和轻松地连接和接受远程技术支持。
客服在浏览器中观看客户视频实时掌握现场情况并协助解决问题。在这个过程中客服可以运用鼠标、激光光标、聚光灯等多种光标来强调和标示屏幕中的特定位置，帮助更准确的找出问题和解决方法。
视频画质最高可设置为720p，并可以截图共享中的屏幕。客服可控制摄像头和麦克风进行技术支持，需要时是还可以通过语音和文字聊天来高效沟通。
另外开放型界面和直观型菜单也是本次升级的看点。客服可以一目了然需要的功能，帮助进行更快速和高效的技术支持工作。此外还提供双向画图、多对一支持、会话共享和转达、条形码和二维码识别、GPS位置信息传送等多种功能。
RemoteCall网页版视频远程支持可应用于提供上门服务的家电制造商;需要处理汽车事故和施工现场等事故现场的保险公司;需要管理租赁服务、设施和紧急响应的行业等产业领域。另外信用卡公司或银行等金融领域也会在非接触式身份验证和确认场景中运用到。
徐荥秀世中视远董事长表示：“使用RemoteCall网页版视频远程支持，工程师不用亲自上门，通过在线方式就能快速轻松解决问题。在经济不景气的大背景下各行各业都把降本增效放入执行目标，而RemoteCall不仅可以帮助企业实现这一目标，还可以通过提高客户满意度来为企业商业价值的提升助一臂之力。”
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