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如果以 Office 进入中国开始算起，中国已经走过近 30 年的信息化建设之路，并从信息化到数字化演进，迈上了一个全新的台阶。
数字化转型包罗万象，而办公平台是其中当之无愧的皇冠珍珠，也在近几年从互联网公有云到政企私有云成为全面热门。
近期，融云与艾瑞咨询联合举办“《2022 年中国政企数智办公平台行业研究报告》解读暨融云·百幄数智办公平台发布会”，会上的一组数据被广泛传播。仅在政企办公领域，2021年数智办公平台市场规模已达 74 亿元，增速达 22.1%。随着移动化办公渗透加深带来的第一轮建设和政企内部需求升级引导的第二轮建设，预计市场在未来 3 年将以 20% 的复合增速增长。
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也是在这场活动上，融云重磅推出了“百幄”数智办公平台——以高频使用的内部通讯切入，以工作台为入口，围绕政企办公领域涉及到的人、工作、知识、业务、场景，将各类办公服务串联在一起，形成具备应用聚合能力的统一办公平台。
通信技术厂商出身的融云为何在此时进军政企数智办公领域?融云这一战略动作，又将如何改变现在的市场格局?51CTO 特别专访了融云 CPO 何亮，请他为我们一一解答。
数智办公平台，政企数字化转型的承载基座
纵观整个办公平台或工具发展史，1995-2010 年大体算酝酿期，主要以单机版应用软件进行办公管理，政企内部信息系统处于建设的初级阶段;2011-2014 年属于探索期，办公自动化厂商开始发力，致远互联、泛微等厂商纷纷推出基于办公自动化的流程协同管理软件;2015-2019 年，移动办公厂商纷纷入局，以即时通讯为基础的信息门户产品成为主流;2020年至今，政企业务系统集成加速，疫情影响下移动门户业务的扩张速度呈跨越式上升，上一阶段的信息门户开始升级至数智办公平台。
正是经过此前的发展沿革，才迎来了如今的办公数智化时代，但也留下了无法忽视的“历史包袱”。
何亮介绍道，过去多年建设导致的结果之一，是“系统和软件越来越多，而数据却流动不起来”，这也是数字化转型的缘由和目标，就是要实现数据和系统的融合。
正因如此，根据《报告》，基于即时通讯搭建数智办公平台，改变独立建设、相互割裂的业务系统现状，提供统一身份认证、统一消息待办通知以及统一业务应用入口，成了目前政企办公平台的主流趋势。
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何亮进一步解释道，数智办公平台将是数字化升级的一个基座、驱动器，原则上，政企当前已有的所有信息化系统都应该接入到连接器里，这就涉及到多系统的融合连接，考验平台的标准化、规范性、开放性和兼容性。
而连接这件事情，本身就是通信的专长。“比如 OA 这种自动化流程，也是要通过通信实现的待办消息去触达员工的。”近几年，待办从逐条推送逐渐转向聚合消息，也就是每个人的所有待办事项集中呈现在一个对话消息中，而不需要分别打开多个系统查看。这背后是政企办公模式从“人找工作”到“工作找人”的升级过程，而这也是融云作为通信厂商可以发挥连接优势的地方。
所以，连接员工与办公系统、业务系统，甚至硬件，通信能力天然适合成为这个底座，将应用和工具集成在上面，“把数据连接起来，让数据流通、运转并发挥价值。”
同时，作为一个统一办公平台，还需要在交互上提供一致的使用体验。而考虑到政企在国产化、私有部署等方面的强要求，对服务商的挑战更是层层加码。
适配错位，政企客户各有各的“最佳实践”
目前，搭建政企数智办公平台的主要服务商有通信技术厂商、系统集成商、办公自动化(OA)厂商和移动办公厂商。各家纷纷发力，也推出了主攻方向各异、完善程度不同的各类产品。
其实，即便同以即时通讯切入赛道，此前已有的飞书、钉钉、企业微信也都有着不同的主打客群。但作为 SaaS 服务，它们都在与中大型组织的适配上存在一定的错位。
“SaaS 多为对某一领域、赛道的最佳实践抽取，然后进行复制推广。”但对于政府机构、中大型国企这样的组织来说，适用于行业的通用最佳实践根本不存在。
首先，经过多年发展的党政军、国央企，大部分经历了整个发展周期，每个阶段都会建设符合当时需求的信息化系统，所采用的技术方案、部署方式也都带有明显的阶段性特色。“每个企业的基因状态、业务结构、人员结构、流程规则都完全不一样。数字化转型最佳实践都极具个性化，几乎不可能复制。政企需要的一定是能灵活满足自己数字化转型需求的产品，而不是一个通用型产品。”何亮说。
其次，中大型组织都有自己的技术要求和管理规范、安全准则，会逐步形成一套数字化标准和规范。不同于 SaaS 类产品要求其他系统按照其已有规范接入的通行方法，PaaS 可以更好地遵循企业内部的数字化规范。
再次，对信息安全的不同要求，也催生了服务的分化。“党政军、国央企在信息安全方面的要求是刚性的，比如文件不落地、数据信息不出内网等要求。这就催生了服务分化，看似企业的线上办公主诉求是类似的，但在底层技术架构和系统联动性上，要求和标准完全不同。”
从政企的差异化需求和对安全合规的高要求特点来看，相较市面上的 SaaS 服务，通过 PaaS模式来搭建自有数智办公平台的需求更为主流，这也是融云作为 PaaS 厂商的路径优势。
融云以 PaaS 服务起家，模块化、组件化、个性化的产品架构设计是刻进“骨子”里的基因。在“百幄”的产品设计上，融云融合沟通协同、组织管理、应用管理和安全治理四大模块，打造出移动化、多终端、连接内外、架构灵活、全程安全的数智办公平台，同时可以提供更能适配政企复杂部署要求的柔性服务。
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针对那些对已有信息化系统具备成熟梳理思路且拥有一定研发能力的中大型企业，融云百幄支持以完整产品形态进行交付，包括独立封装的场景化Kit ，企业可以整套选用，也可以根据需求选用其中的某个或某几个Kit，集成于已有系统，完成办公平台的迭代升级。
而针对需求复杂、已有系统厘清难度大、无法分配过多研发力量于办公平台的政府机构等情形，融云则可以提供从前期咨询到部署实施的全流程服务，可根据政府机构的信息化现状基础和未来期待，以“百幄”的接口包容性和业务扩展性，完成接纳旧系统的新平台打造。
融云“百幄”，天生的“连接”专家
融云成立于 2014 年，在通信行业深耕多年，并从 2018 年便开始以通信中台能力与伙伴合作赋能政企协同办公场景。多年沉淀，深入业务，才构成了如今“百幄”的集大成优势。
首先，融云具备高并发、高可用能力。统一办公平台最典型的登录场景，对系统的并发能力就是一个极大的考验。融云团队有10 年以上通讯领域的能力沉淀跟技术积累，且不同于 ERP、OA 等相对垂直、部分员工使用的信息化系统能力，融云的通信模块具有全员使用、高频调用的特点，在高并发、高可用的架构能力方面天然具有性能优势。
其次，在信息安全方面，融云支持私有化部署，支持国密加密，完成了对所有主流国产化方案的适配，涵盖 300 多种组合，支持信创基础环境下的政企办公平台搭建。“百幄”还提供服务架构、客户端、网络传输、业务数据、系统管理等多维度安全保障，支持阅后即焚、电子水印、终端远程擦除、消息存储加密、防截屏、客户端防篡改、客户端反编译等全方位安全加固。
再次，“百幄”的开放性接口，符合政企对数字化标准的推行要求。“百幄”接口支持包括数据字段传输、认证、接口调用等高度自定义，“企业只要建立一套数字化标准，百幄就可以便捷地完成对接。”
并且，融云拥有丰富的政企客户交付实践经验。党政机关、国央企的网络结构非常复杂，现场部署、调试需消耗费大量精力做网络策略适配，而融云拥有大量相关经验，“没有捷径，全靠积累。”何亮说。
最后，“百幄”的模块化和组件化产品结构，可适配政企的个性化需求，为政府机构、公安军工、金融保险、交通、能源电力等不同行业提供数智化协同办公综合解决方案。
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同时，“百幄”完整封装带有默认交互逻辑与界面设计的办公场景化模块，包括办公、会议、通讯录、工作台、远程导办、超级群六大场景化 Kit，政企可“开箱即用”获得一致体验，也可根据需求进行简单调整，快速完成办公平台的迭代升级。
这也是百幄未来迭代升级的方向，即，围绕客户需求提供更加丰富的 Kit 模块，给政企组织以自由组合、相互调用的“更多选择”。
另外，在数据融合和平台融合基础上，何亮判断，未来行业的方向还有技术融合和业务融合两大趋势。
“企业在数字化过程中会引入非常多的先进技术，通信、人工智能、大数据等等。”目前，办公领域所出现的数字人风潮，就是对这些技术的融合使用。“未来还将有更多技术引入，能力之间相互调用、协同，才能形成一个完整的产品形态。”何亮说。
在业务融合方面，目前也已经表现出了一些端倪。“办公平台目前可以成为支撑所有业务系统的底座，随着数字化的深入，业务和业务之间的打通也会形成新的趋势。”
无论是技术融合还是业务融合，核心目的都是驱动政企跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同和管理。数据融合、平台融合的线上办公平台主要实现了跨系统、跨地域的协同管理，未来跨层级、跨部门、跨业务的管理变革，会驱动技术和业务的融合发展。
“这是我们看到的方向，也会体现在百幄后续的产品规划上。”何亮说。
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