据报道,“交个朋友”目前已经成立专注于淘宝直播业务的淘宝事业部,由崔东升负责,组建初期,团队规模已达100人。“交个朋友”方面介绍,公司成立淘宝事业部是深耕淘宝直播业务的必然组织升级,目前“交个朋友”在淘宝直播拥有“罗永浩”、“李诞”两大主播直播间。李诞已于12月10日进行了首播。
不难看出,在电商时下最火热的双12期间,各家平台包括直播机构纷纷下水。作为小型的直播机构和电商运营者,该如何发力,争夺直播赛道的一份羹呢?通过专业的团队协同工具或许能考验运营的能力。下面我们邀请专业协同工具飞项的产品经理林经理一起来聊聊电商运营如何借助工具发力。
飞项产品林经理表示,最近一段时间我们很多用户反馈如何做好电商运营的建议,我也线上拜访了不少电商运营团队,总结下来,做电商运营面临对多的问题是任务琐碎,团队分工不明确,导致团队协作和沟通出现信息对接不上、营销和汇总数据追踪困难等问题。所以今天就分享几款电商运营团队最常用的工具,它们可以很好地解决上述这些问题。做电商运营首先是团队的配合程度,配合程度越高团队战斗力越强。
电商运营涉及很多不同阶段的琐碎工作,团队分工不明确主要是事项没有做好分类管理,一有任务大家一窝蜂涌上来,结果该忙碌的人没找到任务,不该管的人却跑进来了。而飞项作为一款团队协作工具,在事项创建的时候可以支持以不同项目的方式将电商运营过程中的进行分类管理,如在创建之初做好标签的分类,比如仓储管理、售后服务、平台管理、物流配送、设计支持等。项目内的任务以看板的方式呈现,对项目成员来说任务安排更加明晰,并且每一个创建的任务都支持分配到人、设置截止时间、成员直接在任务下方评论沟通等操作。通过标签搜索、全局搜索的方式让你能够在众多的项目或任务中快速找到属于你和你部门的任务信息。
既然电商运营的任务比较琐碎,那么在整个项目的任务拆解—分工—派发,这一流程就绝对不能出错或者混淆。要做好这个流程的工作,飞项的优势就体现出来了,飞项林经理指出,在确定一个大促或者一个新品上市,马上可以通过飞项的脉络图创建事项,脉络图支持多层拆解,在跟项目组明确核心指标和需求后,可以通过飞项把任务进行逐层拆解,拆解后明确每一步对应的指标,根据团队实际情况,再将每一个子任务分配给对应的成员。这样,一个项目的规划和分解后的子目标也制定完了,接下来就是盯着每一个事项,在平时的项目空间和项目群互动,我会根据每个事项的进展,调整成员和团队日程,以免任务不合理导致项目延误。
电商运营的人没有什么时候是不忙的。忙碌起来大家聚在一起讨论的机会并不多,大部分都在打单,出货,处理各种咨询。因此想要好好珍惜每一次的“云会议”就成为大家心照不宣的目的了。首先,飞项支持以单独的事项进行一对一聊天,在IM沟通工具栏中还可以完成各种小任务,如就本事项进行一次会议,一个总结,一个待办等等,讨论到哪个事项就把该事项需要处理的东西一次性沉淀下来。等会议结束了,各自领取自己的任务去执行就好。
什么对电商运营团队来说最重要?当然是数据——恐怕没人反对吧?飞项在这块已经考虑周全了,目前飞项的数据分析报表支持通过事和人两个维度进行数据分析,如事项的进展情况、任务完成情况、数据的回收整理,人的工作效率等等,通过种种数据的分析整理,不但方便团队负责人根据实际进行成员日程的调整,还可以有效地提升企业营销ROI。
当然,在营销层面,很多人会多增加几样工具,例如直通车等。而在素材制作上,还可以借助一些视频剪辑工具,电脑或者手机都可以用,可以用来做主图视频,不仅拥有丰富的视频、音效、音乐素材,还能自动识别语音和歌词转换为字幕,同时还提供文本朗读功能,输入文字就能选择生成几十种声音。大部分的视频剪辑工具都是免费的。
其实,电商运营无非是把事情弄清楚,把任务精准派发下去,做好跟进执行情况的过程。飞项林经理认为,如果要复盘双12的话,那就是考验团队协同工具实操能力的时候。
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