好家云店作为私域电商平台，一直以来秉承着客户至上的服务理念，在今年举办的第六届中国客户服务节活动中，好家云店客服代表芮超荣获“最美客服人”称号，充分肯定了好家云店客服的服务能力，侧面表明好家云店客服服务规范落实到位。
中国客户服务节是中国客服行业内最重要的品牌活动。本届客户服务节以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题，旨在让全行业和全社会看到努力进取、责任担当的客服人，提升客服人的价值和地位，展示新时代客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。
优化服务，提升消费体验，是好衣云店一直坚持的事。近年来，好家云店客服中心围绕“客户体验”持续优化服务全过程，全力为用户提供有速度、有效果、有温度的“主动关怀式”服务。平台为店主提供一对一专属服务，一站式解决店主各类售后疑难问题。
本次获得“最美客服人”荣誉称号的芮超，是承担这项专属服务工作的高级客户顾问，这个岗位对客服人员的综合能力要求很高，不仅要有过硬的业务技能，还要有高度的责任意识和深厚的经验积累。芮超自有一套做好工作的方法。他的法宝在于“了解问题再全面一点，回复消息速度再快一点，陈述问题再清楚一点，语调语气再温和一点，业务再精进一点，凡事再想深层一点”。
在承担店主与商家沟通桥梁的工作岗位，芮超始终保持高度的认真。对群内咨询的每一位店主，都以最热情的态度，提供主动、细致、周到、专业的服务，不论职责内外，他都争取做到“问题止于我”。
除了芮超，好家云店客服中心还有几百名员工同样如是，他们和“最美客服人”芮超共同负责店主的售前咨询、售后问题解决、投诉受理等事项。去年他们共接待客户约800余万人次，客户满意度达到99%以上。有的店主凌晨一两点在群内咨询，解决完自身问题后发出感慨：“只有你们平台在这个点还有客服还在回答问题。”
电商客服承载着客户对商品的沟通需求，及时沟通，有效沟通，才能给到用户需要的反馈。好家云店客服在不断地优化和完善中，正在以最佳状态迎接客户的考验，随着好家云店人才队伍的不断建设，相信未来还会有涌现更多如芮超一般的优秀客服出现。
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