数字经济时代，越来越多的传统企业认识到，数字化将是未来增强自身竞争力的“必经之路”。在此背景下，国内也涌现出一批助力企业加速实现数字化转型的优秀企业。
近日，国内最大的智慧CRM服务供应商玄武云(02392.HK)入选了知名科技产业研究平台“第一新声”发布的《2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱》中“MarTech客户与流程管理”优秀厂商榜单。
资料显示，第一新声设定的“客户与流程管理”主要包括CRM、SCRM、智能客服、营销自动化MA、CEM等核心工具，主要解决企业两方面的问题：第一方面通过CRM、SCRM等客户关系管理系统，实现线索挖掘—潜客培育—成交转化—售后服务的客户全生命周期管理;第二方面，借助智能客服、营销自动化提升客户触达及沟通效率;同时借助CEM产品，了解客户反馈，预判客户流失风险，提升客户体验度及忠实度。
能够入选上述榜单，也标志着公司在智慧CRM领域聚焦CRM SaaS的战略获得了市场权威研究机构的认可。
公开资料显示，作为国内最大的智慧CRM服务供应商，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、数据智能(DI)四大平台能力，销售云、营销云、客服云三大核心应用，自上而下的实现了全触点、全渠道、全生命周期管理，打造了完整业务闭环的智慧CRM解决方案。并致力于通过玄武云的智慧CRM服务，以客户为中心，帮助企业实现数智化转型，实现商业成功。
值得一提的是，在此前接受媒体采访时，玄武云董事长陈永辉表示，随着下游需求的变化，公司正将在智慧CRM领域重点发展CRM SaaS，并聚焦在快消等行业领域。
同时，在玄武云披露的上半年财报显示，在快消等行业的初步成功拓展，已使得玄武云驶入了成长快车道。不同于已上市的SaaS企业大多处于亏损状态，玄武云的盈利能力以及成长性已经被充分证明。今年上半年，玄武云仍逆势实现CRM SaaS服务收入同比增长26.9%，增速在整个行业中居于高位。
展望未来，玄武云在CRM SaaS领域，尤其是快消行业的竞争优势将愈发明显。首先是，公司正深耕存量客户。玄武云客户流失率较低，2021年其客户净收入留存率达109.4%。同时，公司正通过交叉购买、丰富产品来推动客户ARPU。例如，销售云板块推出智慧100的新版本，并配合AIOT软硬件一体化方案，落地更多业务场景，提升价值赋能。
其次是，基于市场认可，玄武云继续开拓新客户、进入更多的行业与细分赛道。以前不久的品牌升级发布会为例，玄武云在进行品牌升级的同时，还与华润数科达成合作。据了解，华润集团的快消和大健康版图非常庞大，囊括华润万家超市、华润雪花啤酒、怡宝饮用水、999皮炎平、华润燃气、华润万象城等。不难想象，与华润数科的合作，也有望让玄武云以智慧CRM产品服务去赋能华润集团营收规模接近4000亿的快消及大健康业务，从而进一步打开市场拓展的空间。
与此同时，陈永辉此前在接受采访时还表示，未来，在快消行业中腰部客户亦将是一个重要增长点。在快消行业云中已经树立起诸多的头部企业标杆案例，成功的经验有望高效复制至中腰部客户群中去。玄武云在前期个性化方案的基础上，最大化提取企业的共性需求，通过业务标准化-产品标准化-模块标准化的路径，并结合aPaaS平台优势，打造标准化的产品及构建行业模型。这意味着玄武云在大客户的项目上打磨沉淀出的能力，将能更好的赋能到更多中小型客户中去。
基于上述分析可以看出，玄武云在智慧CRM范畴下的CRM SaaS既构成了客户与业务的增量循环，亦构成了能力的良性循环，是一个滚雪球的过程。
招银国际在对玄武云的首次覆盖报告中也做出预测，预计2021-2024年，玄武云的CRM SaaS业务收入的复合年增长率为31%，经调整后净利润的复合年增长率更有望高达62%。招银国际还给予买入评级，将目标价定为10.14港元/股。显然，未来，玄武云有望在“十四五”的数字经济发展周期中获得更多的先机，值得持续关注及跟踪。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
