“互联网+教育”极大丰富了教育供给的服务模式,教育由单一化转向多样化,内容由标准化转向个性化,教育供给单元由整体化转向碎片化,教育供给方式由集中面授转向时空灵活。西瓜创客作为知名在线少儿编程教育品牌机构,自创立以来坚持通过互联网的方式,利用数据技术推动教育变革普及,以释放每一个孩子创造力,助力未来竞争力。
近日,西瓜创客数据分析部门负责人张平曦在与观远数据的访谈中,分享了西瓜创客数据驱动决策的理念以及企业全员BI的实践经验。
PART 1
建设长效BI平台
优选低门槛高易用贴合业务需求
创业初期,西瓜创客已熟练使用链路分析数据工具,通过全面埋点和实时数据探查,进行用户实验、增长测试、漏斗分析、点击分析、页面分析,助力实现业务敏捷迭代,打造更贴近市场的产品。
随着公司发展壮大,无论是内部团队,还是外部用户体量,都有了量级的成长,规模更加庞大。此时,公司数据需求不再局限于最初的埋点和实验。内外部的服务标准、销售标准以及业绩情况等等,都需要进一步的系统梳理对比呈现。
为满足日益增长的数据需求,西瓜创客开始搭建数据仓库,并准备建立一套长期可用、安全高性能的BI平台。在BI平台选择上,西瓜创客遇到了一些困难。
开源产品适用性不足。
曾尝试开源工具,但产品友好度较低,适用性也相对不足。使用开源工具时,部分数据分析师可以实现不错的分析效果,而有些分析师的产出效果不尽人意。不同水平的分析师带来了不同水平的数据结果,一来影响当下业务决策,二来给未来数据统一口径埋下隐患。
产品需具备较高易用性。
BI平台必须贴合业务,能让业务轻松用起来。在国内外BI平台选型过程中,西瓜创客发现观远BI具有低门槛且贴合业务的特点。例如观远BI的SmartETL,分析师可以拖拉拽操作完成数据处理,制作出颗粒度较细的数据明细表,不需要开发人员的协助。同时,因为数据分析师较为了解业务,最终处理得到的结果也更符合业务期待。
SmartETL示例,非真实数据
最后西瓜创客选择了观远数据BI平台。目前公司实现了多元化应用,不仅是制作报表,取数看数的基础应用,而且深入了质检抽检、用户行为轨迹监控等场景应用,让数据驱动企业决策。
PART 2
全员BI 用户
人人数据驱动决策
将各个看板“搬”上观远BI后,西瓜创客自上而下全体人员,包括管理层、业务部门、产品部门,都在“看数”“用数”。
管理层:随时刷新BI页面,实时洞察经营问题
西瓜创客管理层对数据驱动理念格外重视。电脑中,观远BI平台时常处于打开和刷新状态,以洞察最新经营数据。
demo示例,非真实数据
现在平台里所呈现的数据和反馈的问题,决定了管理层应该去找谁,不去找谁。当结果、进度有问题,一般流程是管理层找到对应部门Leader,了解具体情况。
BI的优势在于不需要去问,能自己直接看。公司管理层可以通过联级查询、下钻分析等方式,知悉问题关键并进行判断之后,再针对性找相关人员了解结果。前者,管理层仅仅知晓下级的汇报结果,而通过观远BI,则可以自己做结果的判断与验证。除此之外,管理层还会观察公司人员对于BI平台的使用情况,辅助判断该人员的数据素养是否合格。
西瓜创客已将各部门的指标数据拆解到观远BI中进行分层管理,实现了公司各类看板的统一出入口。可以说,观远BI平台已经成为公司管理层经营管理的重要数据手段与抓手。
产品部门:从1%的流失用户里,发现课程产品优化点
西瓜创客身为在线教育品牌,录播课程是公司最重要的产品板块。通过在线课程,公司可以采集用户行为数据优化产品。
例如学员学到哪里?花了多长时间学?哪个知识点遇到问题?停留了多久?等等。这些行为数据通过BI平台呈现到产品研发部门后,相关人员洞察相应优化点,以严格制定针对每一节课、每一个知识点的质量标准。这是使用用户行为数据和课程数据评估课程质量。
例如在某个链路节点,突然丢失了1%、2%的客户,公司可以找到这批用户进一步访谈,了解问题;也可以在课程结束后,对比作业通过率情况,驱动课程产品发现问题。这是基于数据进行课程产品迭代优化。
以上“用数”方法,通过邮件报表可以实现么?可以,但很困难。观远BI平台的好处有两点:
第一,便于看数。西瓜创客内部已有成百上千的课程,并且每个课程迭代了诸多版本。看数用数时,什么时候展示全量数据?什么时候只需展示部分数据?使用观远BI可选择必要数据的展示和应用。
第二,深入看数。看板产品化之后,公司需要对比迭代课程时,可以自由选择对应课程板块观察。例如一节原定40分钟的课程,很多学员却使用了50分钟。通过深入挖掘、对比数据,进而洞察问题关键。是不是某一节视频讲法不好?是不是学员学不会?最终进行针对性优化。
以数据了解用户,以数据优化课程,西瓜创客始终坚持以数据驱动产品迭代。
业务部门:自上而下,把握每一条业务线的经营状况
西瓜创客业务部门对于BI使用的最广也最多。业务部门包括销售团队和服务团队,有经理、主管、组长、班主任等等,各个层级所关注的指标、数据完全不一样。
demo示例,非真实数据
一线班主任主要关注业绩完成情况。例如通过BI看板观察学员明细情况,关注学员每一天的动作应该完成什么,没有完成什么,再进行个性化的沟通和交流。
组长或者主管层级重点是一线业务人员的现场管理。通过将BI与服务用户的一线员工动作监控打通,可以监控服务响应情况,服务效率及质量,并且及时预警提醒到一线员工及管理人员,这对现场管理非常有价值。
经理更关注最终结果指标的完成情况,即实际的达成。第一看结果,第二看在现场管理中出现的问题。例如经理通过观察组长们使用BI的频次,就能够知道组长们是否在有效履行管理责任。另外是财务指标,西瓜创客已经把部分财务数据与BI打通,进行经营管理。部门负责人可更方便地关注预算进度、收入进度等。
自创立至今,从行为数据分析,到经营数据分析,再到现在全员使用BI平台,西瓜创客以“数据力量”一步步发展至今。未来随着公司进一步发展壮大,内部业务越来越多,外部用户愈发庞大。BI平台的可扩展性、内部权限管理、数据底层架构等等,都是西瓜创客在考虑并必然面临的问题。
数据建设是一切上层应用的基础。面向未来,西瓜创客也期望携手观远数据,坚持以“数据力量”破除万难,以数据为导向,驱动业务持续发展。
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