当前正处于双11大促的第二轮种草营销阶段,商家们一方面要做好首轮爆发期所产生订单的物流关怀,提升客户体验;另一方面需要做好预售+首轮爆发期的复盘,及时调整接下来的营销策略,同时还需将该期间所收割的新用户进行人群分层和留存运营,以便为即将到来的双11高潮期做好用户转化储备。
基于当前已进入到第二轮预热种草营销阶段,已购入会的新会员、已购未入会新客、加购未下单的老客、忠诚会员四类人群始终是品牌在大促期间重点种草营销的对象。
所以,今天我们基于这四类人群的营销行为路径,并结合慧博雪鸮【互动营销平台】能力,通过满足不同人群不同阶段的场景需求来帮助商家增强店铺人气、活跃气氛、调动顾客在特定时间段的消费冲动,快速引爆双11大促高潮期的流量转化。
一、 预热种草阶段,以增强大促活动曝光为重点
进入到第二轮的预热种草营销阶段,商家的侧重点除了传播品牌心智外,还需要扩大大促活动的曝光量,比如通过多种互动营销玩法提升店铺活动爆发量,也可以通过将预售/首轮爆发期的一些“爆款业绩”展现给当前需要重点营销的客户看,从而吸引和刺激他们加购。
下面我们重点说一下四类重点运营人群如何通过互动营销玩法提升商品种草加购。
1、已购入会的新会员用户
针对【已购入会的新会员用户】,商家可以通过慧博雪鸮【互动营销平台】的“完善信息有礼”、“邀请开卡有礼”、“关注店铺有礼”、“爆款复购有礼”、“裂变神劵”、“新会员加赠礼”等多平台的互动玩法来帮商家完善新会员的画像,同时增加店铺关注,迅速增加活动曝光率,提升店铺流量,吸引新会员再次加购商品进购物车。
2、已购未入会新客
针对【已购未入会新客】,一方面商家可以从物流关怀出发,基于慧博雪鸮圈选该部分目标人群,发起【智能外呼+短信】的多轮营销触达,另一方面则基于慧博雪鸮【互动营销平台】的“晒图有礼”、“新人入会礼包”、“入会专属权益”、“大促专属新人礼”等权益,吸引已购未入会新客加入品牌会员,二次曝光店铺,提升店铺权重。
同时,结合慧博雪鸮【互动营销平台】 —【奇遇盲盒】+【联合入会】互动新玩法,可以帮助商家增加新客入会率。
(奇遇盲盒互动玩法链路展示)
“奇遇盲盒”互动新玩法是慧博雪鸮【互动营销平台】推出的完美还原了线下流行的拆盲盒玩法。
进入店铺的消费者通过完成商家指定任务则可获得抽奖开盒机会,以未知惊喜奖品为消费者增加更多新奇体验,有趣却刺激,参与门槛低、满足消费者以小博大的猎奇心理。
奇遇盲盒能在大促期间帮商家解决如多营销任务,灵活配置上的运营策略;引导潜在消费者入会,并通过连续签到、邀请助力等互动增强粉丝粘性;提升消费者在店铺停留的时长,增加了店铺大促活动的曝光量,有利于后续高潮期的下单转化。
而【联合入会】玩法,则基于淘宝小程序,协助多品牌通过联合活动推广方式,在自家的淘宝店铺页面放入大促活动入会权益banner图,并进行店铺内的多渠道(淘宝群聊/专属客服消息等)将活动透出,扩大了活动的覆盖面,实现最大程度的曝光,吸引更多潜在用户的参与,提升新客入会率。
(图片来源于淘宝某品牌联合入会页面截图,归属权为该品牌所有)
3、加购未下单老客
针对【加购未下单的老客】,商家可以基于慧博雪鸮【互动营销平台】的“赚积分”、“花积分”、“老客复购有礼”、“老客新品优先体验”、“老客专属神劵”等权益玩法,
同时辅以首轮爆发期店铺排名TOP3产品“销量业绩”来吸引该部分老客对店铺活动的关注。
如,“赚积分”互动玩法,商家可以通过设置“限时订单多倍积分“互动活动,并在种草预热,通过短信、公众号消息提醒、社群提醒、企微提醒、AI智能外呼等多种方式触达公私域的老客用户,告知用户“大促下单积分赠送权益+积分抵扣现金+当前积分商城兑换爆款商品”,刺激老客为了获得更多积分下单购买,通过短时间周期福利的方式提升用户购买某些指定产品的需求。
需要注意的是,积分作为一种“货币”,最吸引用户的还是在积分商城里兑换奖品的价值。所以,在积分兑换商城的商品选择上可以从有爆款潜质的商品,或者平日里销量不错、好评率高的商品、及转为大促设置的大奖礼品等等进行选择。这样能够更好地刺激消费,提升店铺销量,商品搜索排名也会随之提升,从而使商品、店铺获得更多曝光。
4、忠诚会员
针对【忠诚会员】,重点可通过“会员复购有礼”、“新品体验官”、“会员加赠礼”、“每日抢好礼”、“幸运大转盘”、“会员下单有礼”、“裂变神劵”等专属权益玩法来吸引忠诚会员对店铺大促活动的关注。
基于该部分用户对品牌的忠诚度比较高,在大促期间,除了专属权益获得刺激,更应该通过人群精细化偏好进行企微1V1的专属会员关怀,更好的提升他们的体验。
二、大促高潮期,以提高下单率为重点
在大促高潮期,商家除了通过短信、AI智能外呼、公众号提醒、私域社群提醒、企业微信提醒等多触点多轮重复触达用户进行下单催付外,还可以通过部分互动玩法帮助商家提升下单率。
以慧博雪鸮【互动营销平台】为例,该平台内的“会员复购有礼LiveCard/奇遇盲盒/拼团砍价/阳光果园/限时秒杀/下单冲榜有礼/花积分”等互动玩法可以有效的帮助商家在大促高潮期加速用户下单转化。
下面重点说说【会员复购有礼LiveCard】、【积分抵现】玩法。
【会员复购有礼LiveCard】互动玩法,会员复购礼小部件是一款呈现于店铺首页的,全新、便捷、有趣的场景化互动装修小部件模块,可以帮助商家解决从吸引入会、留存活跃到购买商品等多个痛点,无论是新客、老客、会员、非会员均可试用。
【会员复购有礼LiveCard】是通过【会员专属礼】引导消费者入会,并在规定时间内完成店铺相应的下单指标,用户基于商家设置的步骤筛选和互动性交互的引导更快更好的下单转化,下单指标完成后后台系统自动发送奖品,无需培养教育消费者,参与简单直接。
其中阶梯任务、时效紧迫性及奖励透明都可以刺激用户加速加下单购买商品。当用户预约报名活动后,会出现当前阶梯任务倒计时,需要用户在倒计时内完成任务,引导潜在消费者完成下单转化。下单的商品越多,获得的进度值就越快,所展现的阶梯奖品就越丰富,更加容易刺激用户下单。
(会员复购有礼Live Card 店铺首页案例展示)
除了【会员复购有礼LiveCard】互动玩法有利于加速订单转化外,“花积分”(积分抵现是今年淘宝推出的积分新玩法,商家可配置)也可以帮助商家加速订单转化。
商家可以通过慧博雪鸮【客户运营管理平台】进行“短信+AI智能电话”触达用户,告知该用户目前的店铺积分情况,可以抵扣多少现金,利用用户捡便宜的心理,刺激积分高的部分用户人群进行下单转化。
“积分抵现”玩法,让积分成为了虚拟的货币,使得用户在使用时能更直观、明显地感受到积分的价值,以此推动消费者多次消费下单来累积更多积分,也有利于用户的忠诚度培养。
结语:
大促是一个非常容易集中高流量、打爆销量的特殊节点,除了一些常规的营销方式,商家也可以借助一些互动玩法来提升整体的引流、转化。
慧博雪鸮作为慧博科技推出的“全域消费者用户资产运营整体解决方案”,拥有客户运营管理平台、广告效果平台、互动营销平台、私域运营管理平台、智能营销平台、智能分析平台、一物一码管理平台等七大平台能力,其中互动营销平台作为基于用户营销全链路为基础的系统平台,通过满足不同场景的会员互动运营需求,帮助商家快速实现拉新引流、提高复购GMV转化等痛点需求。
目前,慧博雪鸮【互动营销平台】拥有40+种会员互动玩法,包括养成小游戏类,信息收集类,拉新引流、提高复购GMV转化等,平台涵盖微信全域、淘宝、京东、有赞、其他渠道等,差异化会员权益强化品牌会员心智,结合会员生命周期场景营销,助力企业 挖掘会员价值。
同时,基于慧博科技累计服务30万余家客户群体的实战经验,且客户对互动核心诉求和痛点基本一致,慧博雪鸮【互动营销平台】已沉淀出标准化成功案例,商家可直接进入后台选择适合自己的互动玩法即可直接使用,简单易上手。
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