导语：
企服业启用EC SCRM来增强外部连接客户能力，提高拓客/跟客效率以及实现了销售跟进过程完全可视化。让客户开发综合效率提升达2倍以上，人效增长的目标高效完成，支撑起众多企业近几年在不确定环境中的稳健发展。
近十年来，我国知识产权事业走过了一段非凡的历程，取得不俗成绩。据公开信息显示，我国知识产权服务机构超过7.3万家，从业人员超过86.5万人，年营业收入超过2250亿元。
市场规模虽在不断扩大，但很多知识产权企业不得不面临行业门槛低、服务同质化严重、客户粘性不高等挑战。尤其是在近几年不确定性环境之下，大部分知识产权企业的业务缩减，但人力成本还处在高位。
这是由于传统的业务模式重度依赖人力带来的弊端，且企业无法做到精细化、标准化管理，更导致销售过程中成本较高、效率较低。这些问题，也让知识产权行业进行精细化运营、提升销售效能成为行业的普遍诉求。
其中EC SCRM服务的知识产权服务商——尚标知识产权集团就率先在2019年启用EC SCRM来增强外部连接客户能力，提高拓客/跟客效率以及实现销售跟进过程完全可视化。通过与内部其他系统的 融合，客户开发综合效率提升达2倍以上，人效增长的目标高效完成，支撑起近几年在不确定环境中的稳健发展。
● 融合自研系统“内外”兼修，搭建数字化客户运营体系
尚标知识产权集团有限公司是一家经国家知识产权局和国家工商总部商标局批准设立的专业化服务公司。集团以商标交易为核心业务，逐步延伸到知识产权综合服务，围绕知识产权交易、创造、保护、运营等提供专业知识产权解决方案。集团总部位于上海，在北京、上海、广东、浙江、河南等地设有十五家分子公司。
一直以来，尚标集团都非常注重数字化建设，内部自研了一套具备比较完善的客户跟进和管理流程的系统，配合钉钉解决内部协作上的流程行政管理问题。但移动社交化时代之下，在销售跟进客户的过程中，尚标集团希望能把QQ、微信等主流社交工具很好融合到内部系统来拓客、跟客，以提高客户运营和跟进效率。并且为了更好的进行销售管理，也需要跟进过程完全可视化，来辅助销售管理和销售SOP的打造。而这些需求在内部自研系统中是难以实现的。
经过多方筛选，尚标集团最终与国内SCRM(社交化客户关系管理系统)开创者EC SCRM达成合作，构建以客户为中心的数字化客户运营体系，与原有的系统“内外”兼修，实现从拓客到成交全链条自动化流转与跟进、销售跟进全过程留痕留档达成可视化管理，也更好的承接起公域流量流转到私域，大幅提高客户的回复速度和联系密度，帮助集团业务拓展部280多名员工的人均效能得以大幅提高，客户开发综合效率提升达2倍以上。
● 增强客户跟进能力,销售转化提效
EC SCRM是一款打通了微信、电话、QQ等工具的社交化CRM。通过开放的API接口，EC SCRM与尚标集团自建的内部CRM系统无缝打通，在保持原有客户管理流程的情况下，通过数据共享及EC的功能补充，在客户资源的统一入库和管理上，尚标集团在全网所有热门的推广渠道所获得的客户线索都能统一流转到EC SCRM系统内，对于客户隐形资产的安全防护有大幅提高。同时，能够通过客户标签、活跃度等指标，形成精准用户画像来实现快速筛选不同维度的客户，并帮助制定出高适配的销售计划来推进销售跟进，自动化提醒、步步推动之下，客户转化效率得到了不断提升。
● 沟通全过程可视化，掌握完整跟进链路高效管理
EC SCRM为尚标集团带来的另一大助益，是帮其实现了销售跟进过程的全程可视化。通过EC SCRM，销售人员只需通过电脑或者手机登录EC SCRM客户端，即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户，无需打开不同的沟通软件，大大降低操作繁琐度也避免了疏漏，让销售与客户的沟通次数有了大幅增长。而每一次发起的沟通都会自动记录，电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进情况，针对性给与跟进指导以及适时调整跟进话术。
此外，通过EC SCRM，尚标集团也实现了与企业微信的连接，将客户信息和日常客户沟通沉淀到企业微信上，构建起专属的私域流量池，利用EC SCRM系统中丰富的营销素材对客户进行分享，推动成交、复购的快速实现。而经过打通企业微信会话存档后，销售和客户在企业微信沟通的过程中，在侧边栏可以随时编辑客户的资料、标签以及填写重要的跟进记录并实时同步到EC SCRM系统内，这样管理层就能清楚看到员工对于客户企业微信消息的响应速度、沟通内容。同时，通过关键词预警功能，也减少了大部分员工私单情况和违规操作，在提高了员工沟通效率的同时，也避免了不必要的客户流失。
随着知识产权在中国越来越受到重视，市场竞争也将越演越烈，通过数字化推动销售效率提升是企业保持竞争力的基石之一，EC SCRM将继续发挥社交化连接能力，帮助更多企业实现高效的客户管理，让成交更快速!
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