(10月20日，上海)为更高效地提升售后服务品质、助力用户及经销商伙伴及时排除设备故障问题，全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下简称“柯尼卡美能达”)携手专注于安全远程协作解决方案开发和集成的科技公司——AMA， 引入旗下XpertEye远程协作系统解决方案(以下简称“XpertEye”)，向企业用户提供更高效、智能的数字化服务。
AMA XpertEye远程协作系统解决方案
随着业务规模的发展壮大，越来越多的企业聚焦于提升运营效率，期望售后服务能得到及时响应，缩短故障设备的排查时间。同时，在疫情常态化防控的大背景下，无接触服务逐渐成为主流趋势。由此，柯尼卡美能达导入了XpertEye，旨在通过AR协作技术，在线远程指导用户及经销商伙伴及时排除各种故障。
XpertEye主要技术功能包括：协作方案属云端部署，便于用户通过4G、5G终端顺利接入，并可实现HD高清视像通话;具有专家一键呼叫响应功能，可实现实时的高清画质和流畅语音对话;可轻松集成XpertEye到现有SAP、ERP系统，减少重复工作，实现高效运维;可通过智能眼镜解放双手、提高作业效率并通过第一视角，实时沟通;可实现可视化标注，避免误解，如同专家亲临现场解决问题。
柯尼卡美能达CX统括部统括部长炭山浩史先生表示，为了更快速地解决用户和经销商伙伴的现场问题，CX统括部于2022财年导入AR协作技术，通过XpertEye提升售后服务响应速度，并利用AR技术真正地为远程专家打开“第一视角”，改变传统服务场景中远程专家需亲赴现场的指导模式，颠覆低效沟通，为用户提供更高效、优质的服务，进一步提高其满意度和愉悦度。
快速响应，在线解决用户问题
柯尼卡美能达400远程支持在接到用户的售后求助时，如遇到需要查看设备情况，并远程协助解决问题时，可通过XpertEye的邀请功能，向用户手机发送邀请链接，400远程支持可在线通过实时通讯和AR标记等，向用户确认信息，并指导其及时解决问题。
柯尼卡美能达用户可通过手机使用XpertEye接受远程指导
多方辅助，远程指导棘手难题
若遇到一时难以解决，需要经销商或者当地工程师到达现场处理的情况，柯尼卡美能达技术支持部门可远程发起会议，邀请现场相关人员参与到XpertEye 的线上会议，用户可通过自己的移动设备后置摄像头接受AR远程高级指导。
如遇到较难解决的问题，部分经销商或柯尼卡美能达CX统括部客户服务部员工可使用AR智能眼镜来进行辅助，为非现场工程师展示“第一视角”。现场作业人员可通过线上专家的AR标注、虚拟白板等操作指示进行修复及调试，在“有效4小时”承诺内大幅缩短排查时间，高效解决用户设备故障问题。
柯尼卡美能达技术支持部使用XpertEye
指导柯尼卡美能达CX统括部客户服务部员工或经销商及时查明故障问题
柯尼卡美能达预计，通过导入XpertEye，售后服务的响应速度将提升12倍、故障处理效率将提高6倍。现下，柯尼卡美能达正积极推进DX2022(数字化转型2022)中期经营计划，并致力于将数字化体验 融入柯尼卡美能达自身的生产与运营之中，为用户提供更智能的商务解决方案以及更高效的数字化服务。
未来，柯尼卡美能达还将继续采用 XpertEye 赋能更多企业应用场景，包括：远程技术支持、远程OJT培训等。同时，柯尼卡美能达将坚定秉持“Imaging to the People”的全新企业愿景，以“用户至上”为导向，通过数字化技术重塑服务模式，着力优化技术服务流程、提升服务效率，为用户提供全新的数字化服务体验!
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