10月12日,慧博科技重磅新产品「慧博雪鸮」破圈上线!
该产品是慧博科技经过多年的 打磨,针对大中型企业“业态广、系统多、数据杂且安全隐私性差、决策难”等核心需求,密切围绕客户营销运营的全路径提供全面化、立体化的一站式解决方案,是行业领先的企业用户资产运营管理平台。
不同于单以线上渠道或线下渠道的消费者运营管理平台,慧博「雪鸮」更有针对性和全面性,以数据驱动为基础,全面聚焦消费者用户的全生命周期,联动多系统平台及生态应用,以更加全面、多元和多样化的手段去帮助大中型企业去触达和连接C端的消费者,为企业增长持续加码。
下面我们将从3方面来带大家一起来了解一下慧博「雪鸮」:
·慧博「雪鸮」是什么?
·慧博「雪鸮」主要帮企业解决什么问题?
·慧博「雪鸮」的使用场景和解决方案?
一、慧博「雪鸮」是什么?
简单来说,慧博「雪鸮」是慧博科技针对大中型企业,基于消费者运营/营销路径所构建的产品,目的是为了帮助大中型企业实现聚合数据采集与整合、全方位消费者洞察、智能营销活动管理、精细化运营等业务场景路径需求,带来消费者体验提升的“全域消费者资产运营解决方案”。
慧博「雪鸮」采用新思维、新技术、新模式,作为一揽子整体解决方案,连接了广告服务平台、互动营销平台、客户中台、私域运营平台、智能营销平台、智能分析平台、一物一码管理平台等七大运营管理平台。
通过七大平台的能力融合,全面覆盖了消费者用户从种草、互动留存、会员沉淀、私域沉淀、再到私域精细化运营、精准营销、以老带新、复购转化的整个用户全生命周期各环节,企业统一管理更方便,运营效率更高,成本更低。
二、慧博「雪鸮」主要帮企业解决什么?
了解完了慧博「雪鸮」的产品理念,下面我们来说说慧博「雪鸮」能帮助大中型企业解决什么问题?
这就需要从大中型企业的核心痛点出发去做分析。
1、业态广
大中型企业往往规模大、层级多,呈现出多组织、多品牌、多业态的架构特点,要想实现整体用户数字化运营,要求其在用户精细化经营能力,多业态互相赋能能力,数据整合能力更高,并且对系统的数据安全性要求也就更高。
另外,由于大中型企业非标场景多,标准的SAAS软件难以满足其多元化需求,需定制开发,但开发成本昂贵。
加上多部门数据区隔分层管理,对于消费者整体运营的效率偏低,存在部分内部损耗,长期以往,运营成本上涨。
2、系统多
大中型企业由于业务需求,往往会接入很多系统,如ERP、CRM、直播、SCRM、财务系统等等,这些系统由于都是独立个体,在数据上无法实现互通,降低了数据在用户运营管理上的重要辅助作用。
例如,如果集团子品牌众多,但是由于各子品牌之间的会员信息未打通,很容易出现对同一人群重复广告投放的情况,增加重复成本和冗余的营销费用。
其次,外采/开发系统的数据难以联动,交互割裂,企业无法统一管理,大大增加人员运营成本;多业务体系之间无法做到很好的兼容、融合、整理,会导致品牌投入的成本越来越高。
3、数据杂乱
个保法,信息安全法下,要求企业对用户信息严谨保密,大型企业数据量大,数据安全保障要求更高。
加之,大中型企业的数据会越来越多,对碎片化数据处理时效性、实时流数据处理等要求同样更高。
缺乏有效的数字化手段和工具,分析工作依旧原始,数据精确性难以评估,无法将会员数据沉淀为数据资产,所购买的产品难真正发挥数据价值,成本只增不减。
4、决策难
系统选型难,新老系统迭代兼容、中台型产品决策考察周期长,涉及部门多,对接复杂,需要多部门协作推进;项目内部决策流程相对复杂和冗长,高层更慎重。
综上所述,大中型企业在数字化转型过程中的核心痛点主要集中在业务、数据、系统、决策四大层面上。
如果将以上痛点具体到用户的运营场景中,会发生什么呢?
以慧博科技所服务的某家TOP级美妆集团客户为例。
该客户是一个拥有多子品牌的美妆集团企业,旗下的子品牌大概有12个,品牌类目涵盖护肤、美妆、美容院、口服滋养品等,各个品牌之间是相互独立运营的,但是由于都是跟女性美容养颜相关的产品,在面向的人群上,有差异,但是也有部分交叉的,比如,年龄、区域、消费等级等。如果每个子品牌都是各自运营自己的会员和营销体系,无法实现联动和相互导流,那么这部分偏好重叠的客户的价值就会慢慢流失,对集团来说,就会额外产生一些不必要的成本。
就好比,本来你的集团下的美妆产品拥有从初级到高级的整个系列产品,但是由于你的会员体系和营销体系是各自独立,分开运营,那么当购买初级产品的用户成长到能使用中级产品或高级产品的时候,由于你的会员数据和营销体系不通,导致该用户对集团的中级或高级的系列产品没有很好的认知,再加上当前渠道众多,对用户的触点营销又多,用户很可能就会受到别的品牌的广告营销影响,从而去购买别的品牌的中级或高级美妆产品,对集团来说,流失的不仅是一个客户,更是一个持久的复购忠粉。
同样的,数据的割裂分散,同样会影响到品牌在广告服务上的精准投放,进而影响品牌私域流量的导流和沉淀。
但如果该美妆集团借助慧博「雪鸮」,就可以帮助该集团实现全域消费者会员资产在运营、管理、营销上进行体系化管理,更能在保障用户数据安全的基础上,提升数据分析能力,帮助企业完善用户画像,实现精准的营销投放,沉淀出高价值的私域用户,通过互动营销和智能营销系统,实现用户资产的增长和增值。
下面,我们一起看看慧博「雪鸮」是如何帮助企业完成全域消费者用户资产运营/营销/管理体系搭建和完善的。
三、慧博「雪鸮」的使用场景和解决方案?
还是以上面的美妆集团为案例。
要想完成该美妆品牌的全域消费者资产的搭建和运营,主要有四个核心场景:
1、数据统一管理,集团内子品牌之间完成互相引导;
2、打通不同渠道触点,提升营销效率;
3、提高数据分析能力,实现广告精准投放和精细化运营;
4、丰富互动形式和提升互动效果,提高粉丝忠诚度;
下面,我们针对这四个核心场景进行详细说说。
1、数据统一管理,集团内子品牌之间完成互相引导
首先,基于慧博「雪鸮」的“客户中台”,可以将该集团线上的电商渠道和线下店铺的全域数据打通,实现全渠道会员数据清洗融合,形成集团下多品牌、多渠道会员身份的唯一标识,形成360°会员完整画像,为精准化广告投放和会员营销、私域运营营销、差异化服务奠定基础。
通过把集团统一的消费者会员资产运营和体系化管理,打通了会员用户的积分、等级、权益等内容,提升了会员体验,增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
这样,无论消费者买了该集团旗下哪个品牌,她能享受的会员权益都相同,且积分也是可以累积的话。当这个消费者成长到可以购买更高阶的C或D品牌时,通过提醒他使用权益来试用更高阶的产品,集团就可以很顺利的将消费者引导到其它子品牌上去,避免造成消费者资产的流失。
此外,在各大促节点时,集团可以通过慧博雪鸮客户中台的高级分组和智能营销功能,对过去一年有品牌购买行为的会员数据进行建模计算,圈选出线下门店、线上平台中对品牌某爆款或经典款具备高潜购买意向的消费者,并根据高潜市场特征圈选和爆款强关联的其他商品,同时配合优惠券、满减券等促销手段,通过短信、微信公众号等渠道完成高潜用户的的精准营销。
其次,由于该集团多组织、多品牌、多业态的架构,可以通过慧博「雪鸮」“客户中台”的多视角及权限管理功能,创建不同视角,不同视角权限下的员工只能查看本视角下的功能数据权限,确保数据安全隔离。
慧博「雪鸮」“客户中台”的多视角及权限管理功能,可跨集团、跨公司、跨部门、跨区域地进行高效灵活管理,实现数据的独立性和融合性;也可根据业务需求给不同部门人员划分不同功能权限,控制可见功能模块,实现员工权限灵活管理,全面满足集团化多层级组织架构,分权限个性化管理场景,实现数据隔离。
2、打通不同渠道触点,提升营销效率
慧博「雪鸮」客户中台不仅可以打通企业各系统跟各平台之间的数据连接,也可以打通更多应用平台,可以将集团的广告服务平台、私域运营管理平台、互动营销平台、数据分析平台、一物一码管理平台、智能营销平台等进行连接打通,也可以理解成可以将集团内的ERP、CRM、SCRM、财务报表等系统全部打通连接。(慧博「雪鸮」支持双中台模式)
通过各个平台内系统的数据融合、清洗、整合、分析,获得更加完善的用户资产画像、广告投放效果、互动营销效果等数据参考,有利于集团运营及营销策略的不断优化,提升营销效率,实现用户持续闭环管理及转化。
比如,该美妆品牌基于慧博「雪鸮」服务平台的结果数据,可以重新规划用户增长路径,通过公域进行精准推广获客,精准的营销活动加速公域内的客户关注品牌的社交渠道(微信公众号、企业微信、小程序、微商城等),进入社交渠道后,基于精准的活动诱饵,可实现公域用户私域沉淀。在品牌私域池中,再通过各种基于用户偏好策划的互动活动(社群专属活动、电商联动活动)+优惠权益,加速引导私域用户到公域平台去复购,完成公私域之间的互联互导。
同时,可借助慧博「雪鸮」强大的私域生态优势,快速开辟出集团品牌的专属私域运营阵地,快速积累丰富的用户行为数据,并基于数据记录,可以有效地对消费者的行为和习惯进行分析,建立精准的用户画像,并根据数据将营销资源进行个性化配置,有效提升运营效率和消费体验。
除此之外,也可以通过慧博「雪鸮」智能营销平台内的SOP自动化营销、会员全生命周期各触点关怀提醒等智能营销功能,帮助集团实现自动化运营及营销,提升运营效率。
基于慧博优势的全渠道数据资产化能力+私域营销的深耕产品能力,实现全渠道与私域互通,跨渠道人群运营,迎合品牌公域拉新,私域精细化运营的需求。
3、提高数据分析能力,实现广告精准投放和精细化运营
缺乏有效又智能的数据分析能力是大部分大中型企业的通病。
慧博「雪鸮」通过“慧博云报表”和“慧BI”两大智能数据分析平台帮助商家搭建以“快”为中心的数据分析体系。
慧博云报表,基于慧博全渠道数据资产化能力,依托大数据平台实时计算引擎,为商家提供自助式数据分析报表服务,同时支持根据商家实际需求定制化报表。
慧BI,面向企业的数据分析师提供灵活智能、便捷拖拉拽的数据分析构建能力,面向企业内部数据消费人员提供简单可交互的数据分析。
不论是数据分析师还是业务人员,通过数据分析平台都可以灵活、便捷的做数据分析,快速验证新业务价值。
4、丰富互动形式和提升互动效果,提高粉丝忠诚度
目前,慧博「雪鸮」聚合了40+种互动营销玩法,包括养成小游戏类,信息收集类等,运用于拉新引流、提高复购GMV转化等环节,满足不同场景的会员互动运营需求,提高会员营销互动效率。
同时,慧博「雪鸮」的互动营销产品是基于用户营销全链路,从种草、咨询、加购、下单、付款、售后整个闭环流程,最大程度的完成用户价值转化,提升用户忠诚度。
结语:
目前,慧博「雪鸮」已正式上线,更全面、更立体化的一站式解决方案将为大中型企业在全域消费者用户资产运营及管理领域提供更好的服务,加速大中型企业数字化转型进程,让品牌增长自然而然。
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