她们,用最热情的微笑接听每一通来电
他们,用最短的时间极速响应客户需求
他们,用最专业的技术解决每一个问题
他们就是严守“微笑服务”的帅丰售后团队
作为集成灶行业领军品牌,帅丰始终秉持“顾客至上”的服务理念,不断优化服务细节,持续为客户提供专业、贴心的售后服务。
2021年帅丰推出具有竞争力的服务品牌——微笑服务,凭借完善的服务网络、高品质的售后服务不断赢得客户的好评与信赖。今年9月,帅丰服务再次升级,推出“帅丰微笑服务2.0”,以“又好又快,微笑常在”为口号,为客户提供更专属、更快速、更优质、更无忧的星级服务体验。
微笑服务,全程无忧
集成灶是厨房中高频使用的大件厨电,在安装前需要了解烟道结构、配合开孔等,安装要求比较高,有些消费者会有能否顺利安装、售后问题能否及时解决等疑惑。“帅丰微笑服务2.0”针对用户在实际购买、安装、售后过程中最关心的问题做出六大服务承诺,想用户之所想、忧用户之所忧,从售前到售后一站式服务每一位用户。
“帅丰微笑服务2.0”定制了精细化服务流程,为新用户提供送货、安装、调试、安检等全方位服务。购买指定型号,在一定期限内享受安心退换货承诺;遇到售后问题,帅丰承诺24小时内快速响应,随时为客户答疑解惑;而集成灶整机保修3年,电机终身保修的机器保修承诺,让消费者无后顾之忧;还有特色保养服务承诺,力求让每一位用户在售前售后都能享受到极致的服务,买的安心、用的放心。
全员培训,全面落实
为了全面落实“微笑服务2.0”,加速推进售后外勤培训和赋能,帅丰9月全国售后培训计划全面开启,4位帅丰售后专家,将在全国十大省份,持续召开29场系统化、专业化的培训。
陕西省、甘肃省、贵州省,共8场培训
辽宁省、黑龙江省、河北省,共7场培训
江苏省、安徽省,共7场培训
会议除了宣讲“微笑服务2.0”六大服务承诺,还包含传授集成灶蒸烤箱、洗碗机、热水器等产品的常规、疑难问题检查与排除方法,从专业知识到落地实践,全面提升帅丰售后人员服务标准和问题处理能力。
微笑服务2.0,帅丰在行动!目前,9月全国售后培训计划正在有序召开,通过本次服务升级以及全国范围内的培训落实,帅丰售后服务团队势必能更好的满足消费者的需求,不断提升品牌美誉度,牢牢树立服务标杆的行业地位。
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