据不完全统计,当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本,招商银行正是其中的先行者之一。自2021年6月起,招商银行正式启动掌上生活适老项目,致力于解决老年用户因手机上的字体太小而看不清楚的弊端。
自决定启动掌上生活适老项目后,招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干,组成联合项目小组,专注攻克产品和技术开发等问题。开发中,项目小组发现在适老化和无障碍改造上,由于用户的特殊性,对信息收集、需求刻画很难全面,所以只能“摸着石头过河”,据掌上生活App一名产品专家回忆,摆在联合项目小组前面的首个问题,是如何实现老年人方便阅读页面。
起初的想法是放大字体。但放大字体不是把标准版直接全部放大那么简单,因为把字体直接放大的情况下,如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内,就会出现有些功能被折叠起来,藏进更深的地方。前述专家打比方说:“在收纳的时候,桌面上的东西都突然大了一号,只能收纳到更多的地方去。当要找东西时,可能要翻找四五次才能找到需要的东西。”
经过不断的研究,招行信用卡联合项目小组确定了做“减法”的方式,即“重新设计、精简界面”。通过这一方案所推出的适老版掌上生活APP不仅字大了,且整体显得更简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。
此外,在阅读体验上,细心的招行信用卡联合项目小组不仅考虑到了字号、间距等基础调整,还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时,交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配,小至如iPhone 5C在内的特小屏型号,大至max类手机,以保证各型号手机的显示合理。
不负期望,招行信用卡掌上生活APP适老版上线运行至今已半年有余,且收获了不少老年用户的积极反馈。
正如招行信用卡相关工作人员所说,年轻的用户也有一天会老去,改造不光是为了现在的特殊群体,也是为了更长远地陪伴所有客户。未来,招行信用卡也将秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,积极推进线上和线下金融服务渠道的适老化改造和无障碍改造。
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