《中智观察》第1722篇推送
作者:邓清文
编辑:益韩
编审:杨小天
头图来源:ZCOOL
以2020年作为起始,疫情的时间进度条已经在冲击、摇摆、创新、重生等多维因素的共同作用下,行进到了第三年。
这三年,改变了我们的生活方式。就以最常见的出门装备为例,以前是“身手钥钱”,而如今不同了,必须要加上“口罩”,同时还要看看“核酸检测”“行程码”是否安全,否则,哪儿去不了。
这三年,改变了我们的工作和学习。以前喜欢扎堆聚人气,现在宅在家里,对人对己都有利。不论是成年人的居家办公、远程办公,还是学生的线上学习、线上答辩,大家也都习以为常。
这三年,更是社会转型发展驱动数字化推向一个更为广阔的天地,实现了新一轮的普及和增长。国家将“数据”纳入生产要素,出台“新基建”,培育“专精特新”……一系列新政让科技从电子化、信息化大步推进,快速掀起数据化智能化风潮。
此次风潮力量之庞大,公开数据显示,在2021年,我国数字经济规模已经超45万亿元,稳居世界第二,数字经济在我国整个GDP中的比重提升至39.8%。此次风潮还会影响更为深远,让人类这种自称为世界上最智慧的生物,在衣食住行、生活生产、社会治理等方面的思考、判断和行为都产生根本性的变化。
需求牵引供给,供给创造需求。处于三年变化之下的人、组织、机构,现在已有了哪些新的需求?这些需求的背后代表着什么?数字化厂商是如何通过“这三年”去连通未来的三十年?
近期,由中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、中国软件网、海比研究院发起的《创新100——2022数智化场景实践》案例集活动,就为业界提供了这样一个很好的视角——
整个案例集均由厂商近年来的一线典型案例组成,目前已有案例有26个,通过对这些案例的整理和梳理,可以勾画出数字化服务场景,并以此为基础,去抽离、去发散、去拼接一个看得到、摸得着的数字化未来。
信吗?公共事业是最大的事业
鲁迅说过:天才大半是天赋的,独有这培养天才的泥土,似乎大家都可以做。将“泥土”投放于当前,那就是数字化装配下的公共事业。
政策方面,我国《十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出,要加快数字化发展,建设数字中国。里面特别提到,要提高数字化政务服务效能,全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化智能化。尤其是疫情之下,国家还提出持续推进“放管服”改革、优化营商环境等发展需求,公共事业数字化转型具有必要性和紧迫性,蕴含的数字化场景也很丰富。
信吗?公共事业绝对可以称得上是市场最大,本次案例集入选的相关案例也最多。
比如在公共卫生方面,就有优刻得科技股份有限公司(UCloud)推出的智能防疫AI“数字哨兵”,包含“智能防疫一体机”和“智能核验测温手持机”两大系列,产品实现多项防疫功能,全力支持疫情防控工作。在《健康山西》APP(山西省预约诊疗服务平台)案例中,上直播通过直播覆盖了山西省百万医患群体,帮助医生实现线上讲课输出、培训等应用。
在人口普查、教育、城市水务方面,优炫软件全方位支持人口普查信息的高效安全采集、数据处理、数据应用开发等需求,提供信息化、智能化技术服务,全面护航统计,保证项目顺利进行。浪潮软件与山东省教育厅携手推出山东省教育公共服务平台,整合各类教育资源、合作伙伴及教育产品,联通“信息孤岛”,消除“数据烟囱”,让信息多跑路,群众少跑腿,提升信息便民惠民利民水平。基于企业级PaaS平台浪潮iGIX,利用物联网、大数据、移动协同等新一代数字技术,浪潮通软对广州自来水生产、运营、综合管理等信息系统全面重构,构建统一高效的IT技术体系和智能化的运维能力,简化应用发布流程,提升IT运维管理效率,开创智慧水务新时代。
在新农村建设方面,浪潮卓数大数据打造章丘区三涧溪村智慧乡村治理案例,建设可视化乡村治理“大脑”,实现“党务”“村务”“财务”数字化管理,有效赋能基层科学施政,不断优化提升区域营商环境。
战吗?数字化工厂腾云而来
凭借改革开放政策、劳动力水平和巨大的市场潜力,中国制造迅速确立“世界工厂”地位。现在我国是全世界唯一拥有联合国产业分类中全部工业门类的国家,包括汽车、电脑在内的220多种工业产品产量位居世界首位。
然而近年来,东南亚国家低成本吸引、国外发达国家倡导制造业回流、劳动力成本上升、企业运营成本过高等因素不断产生一种论调,就是中国世界工厂地位不保。实际情况又是如何呢?由传统工厂向数字化工厂转型,智能制造、上链上云成为企业找到第二曲线的新趋势。
战吗?有了数字化作为动力,中国制造持续领先,不惧任何对手。
面对制造业企业供应协同普遍存在订单跟进工作量大、供应商交期难管理、采购数据不实时、条码化管理阻力大、无法管控交货时间、对账效率低等问题。携客云通过工业互联网平台汇聚供应链等各环节主体,推动关键数据共享和制造资源优化配置,为苏州瑞玛精密工业股份有限公司实现跨企业、跨地区、跨行业的供应协同,打造覆盖产品全生命周期的云化服务,提高效率、降低成本。
同样,针对陕汽集团商用车行业的按单生产模式以及供应链管理现状,汉得信息给商用车企业在销售、生产、采供实现计划协同,打造企业以产品为核心的竞争力,推动制造企业数字化智能化转型。汉得信息通过覆盖全价值链的系统平台,构建制造企业全流程、一体化的数字化制造解决方案,实现对市场需求的快速响应,对供应链资源的高效协同,建设敏捷精益的拉动生产体系,全面提升企业整体运营效率。
快吗?设计、研发、售后利刃出鞘
企业作为生产力组织形式,追求效率是其主旨使命。要完成高效率,通过软件实现标准化、流程化、协作化是重要方式。过去,这种需求以行业监管为驱动、以部门级为代表,比如财务领域信息化,现在情况大不同,在设计、研发、售后等环节纷纷出现。
快吗?在这个新旧转换的过程中,就是要快字当头。
作为一款公装设计智能规划解决方案,inCreaste自图通过AI技术,快速进行空间规划、高效呈现设计方案,实现“更快出方案、更快做修改、更多竞争优势、所见即所得”核心价值,颠覆原有传统设计,以智能AI能力赋能商业空间。上海爱可生信息技术股份有限公司为上汽大众部署DBaaS数据库云平台,满足用户核心业务系统对于高可用性、高扩展性、运维管理、自服务等云化相关要求,形成完整的开源数据库全生态整体解决方案,提高数据库运维效率,降低数据库运维运营成本。
易趋提供组织级项目和项目组合管理的全面解决方案,覆盖组织的战略层、运营层和协作层,TCL电子研发项目案例中,易趋结合用户管理规范,通过业务战略规划,使项目目标与组织的战略目标保持一致;通过自动化数据收集,使各级管理者能够基于实时客观的数据,进行分析和决策,保证组织战略与项目目标的有效统一。在之前的数字化建设过程中,江淮汽车构建了很多业务系统,但随着数字化转型4.0推进,敏态业务和长尾需求大量增加,需要有更为敏捷的数字化开发平台满足敏态和长尾需求。基于得帆提供的低代码平台,江淮汽车大幅度提升集团IT开发效率,创造多源数据连通通道,强化研发人员与业务人员沟通,提升设计体验、加速应用交付,企业数字化能力再次升级。
在售后服务方面,数字化同样大有可为。针对奥克斯空调售后客服高效接通的课题,沃丰科技提供Udesk坐席助手和AI机器人的强强组合,坐席助手能根据业务流程,结合用户语音,快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给话务员,让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。AI机器人则提升了接通率,系统将复杂需求分配给人工坐席,大部分简单的问题则交由机器人解决。用户直接反馈,“这直接将奥克斯的接通率提升了一倍,并为奥克斯节省了60%的人工量,大大缩减了人力成本。”
炫吗?关爱自己就要喝起来
不仅仅是通过数字化案例来看政府、企事业单位、机构的动态,还有一个很重要的角度,是要通过B端行为进一步去看到消费者的变化。
在本次案例集中,同时看到涉及到服务C端新消费的内容,在这里拿出两个案例。也是一个趋势吧,这两个案例还都是与消费者的喝相关。这些年,不论是喜茶、蜜雪冰城的兴起,还是元气森林0糖饮料的大行其道,都反映出消费者的一种新动向。
炫吗?关爱自己就是要喝起来!
具体到案例集当中,这两个案例,一个是星云有客与认养一头牛共创私域一体化营销方案,解决公域和私域“数据割裂”问题,更全面更深入认知用户,实现用户分层和全生命周期管理,帮助乳品零售新品牌实现数字化转型升级。二是云徙科技通过双中台架构,集成了多套异构系统,让业务规则、业务流程、业务数据、业务分析在不同系统进行无缝连接,夯实了数字化基础,围绕消费者的数字化旅程,助力泰山原浆啤酒好卖好喝。
写在最后
乔布斯说过,很多时候,我们并不知道当下的知识、经验对未来有什么用。只有在未来蓦然回首时,才会发现,当年的一个个经历,一件件事,一个个道理串联在一起,你有了全新的判断,全新的决策。
一滴水可以折射出太阳的光辉,一个案例可以洞察出数字化浪潮的某些动向。通过对这些案例的整理、归纳、总结,一个数字化智能世界逐渐清晰并铺陈起来。
这个新世界是简单或复杂?是内卷还是治愈?可能每个人得出的结论都不同。在这里,本文给出以下结论,以期与从业者共同问道,直面未来。
1、京津冀、长三角、珠三角依旧是高产区。
整个案例集呈现出当前数字化热点地区,还是京津冀、长三角、珠三角为主,企业有传统企业,更有创新公司,即便有企业是传统软件出身,现在也是以人工智能、大数据为标签,他们是现在的数字化主力军。
2.公共事业发展与先进制造转型在引领。
从领域来看,公共事业和制造业数字化案例占比较多。这说明国家“放管服”改革本身就带有很多机遇,同时作为制造大国,在向制造强国升级的过程中,数字化是重要途径。
3、入局数字化,什么时候都不算晚。
通过案例可以发现,现在数字化场景已经非常丰富,不论是政务、央国企,还是中小企,不论是传统,还是新消费,都是有很多机会。在未来,还会继续延伸出更多场景案例。入局者可以从用户的某个环节、上下游,或用户的用户入手,通过对他们的服务拿到业务订单。
数字化大潮轰轰烈烈,身处这场变革中的你我他该如何是好?企业发展方向如何布局定调?上文中的案例又会有新的启发吗?
行走天地,勇者胜。耳旁不免响起《孤勇者》里这两句歌词,“去吗,去啊”“战吗,战啊”!
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本文作者系邓清文
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