在“企业通讯录”的盲区,融云的边界与分寸

一个完整的企业沟通工具(以下简称企业IM),需要支持以下几个功能:IM消息服务、通讯录管理、工作流集成。

其中,企业通讯录是企业协同办公的重要组成部分,也是企业沟通中最重要的工具之一,被称为职场社恐最佳“狙击手”。

企业通讯录,可将企业成员添加进企业,通过设置部门,形成企业层级架构;支持设置企业中各个职位(角色);支持设置员工个人资料、手机号、邮箱等。

员工可以查看公司内部通讯录,快速查找联系人,不需要添加好友,即可通过发送消息或者打电话等手段,跟目标人员进行沟通。

可以说,企业通讯录的存在,全面提高了内部沟通效率。

但当前市面上很多企业IM产品中的通讯录能力因存在各种“盲区”,并不能很好满足企业的需求。

为什么呢?我们来看两个场景:

  场景一

企业为新业务线组建了机密部门,希望在保密状态研发新产品,却发现无法设置通讯录内机密部门或成员隐藏。

场景二

所有员工都可以给高管发消息,导致高管被大量非重要非紧急消息淹没,无法优先处理重要且紧急消息。

上述场景所描绘的情况,很多企业都曾出现或正在经历。所以,为了保护重要信息不被泄漏,以及高管尽可能不被无效信息打扰,企业通讯录需要具备更完善的权限管理功能。

在此背景下,融云经过对客户需求的大量调研,推出通讯录权限解决方案,其中三个能力备受好评:

1.基于RBAC管理模型的企业通讯录权限管理

2.根据员工权限生成的员工通讯录视图

3.保障高层免打扰的高管模式设置

基于RBAC权限管理模型:用户-角色-权限

以角色为中介,首先创建访问每个部门和员工的访问权限,然后创建不同的角色,根据这些角色的职责不同分配不同的权限,建立角色-权限关系后,不同的角色将会有不同的权限。

根据员工不同的岗位,为员工分配角色,建立用户-角色关系。最终建立用户-角色-权限。

一个员工可以有多个角色,一个角色可以用于多个访问权限。

员工通讯录视图

不同视图权限拥有者可见不同的通讯录视图。

融云企业通讯录解决方案支持根据实际业务需求不同,在人员名片中展示不同的人员信息字段,如包括但不限于支持展示联系方式或不展示联系方式等。

支持根据实际业务需求不同,控制用户能够查看的通讯录范围,如仅能可见用户本部门、用户所在本单位、所有单位等。

支持对特殊人员单独自由灵活配置通讯录可见范围,如可见/不可见保密组织,可见/不可见保密人员等。

  高管模式设置

可对企业高层设置开启高管模式,减少企业高层领导被员工误扰的情况发生。

(1)支持设置普通员工通讯录中不显示高管名单,高管通讯录显示高管名单。

(2)支持设置通讯录显示高管名单,支持高管之间聊天,以及高管主动找普通员工聊天。

(3)支持在有单聊历史的前提下,普通职员可主动给高管发单聊消息。

(4)支持高管手机号码对所有员工隐藏。

(5)支持设置普通员工无法对高管发送PIN消息和拨打免费电话,高管之间不受影响。

企业通讯录并不是“无差别”四通八达似的存在,它看似无界,实则有边。融云推出的通讯录权限解决方案,可以帮助企业在确保沟通及时性的基础上,实现更规范、更安全的通讯录能力。

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