疫情当下,许多企业经营困难倒闭,互联网大厂也纷纷裁员缩减成本。但也有一些企业,通过私域流量成功自救,甚至实现超越。
瑞幸咖啡通过线下门店引流到私域,9000多个微信群每日多带来3.5万杯的销量,社群会员月消费频次提升30%。
小鹏汽车通过微信小程序吸引用户到线下试驾,获客成本降低30%,转化率提高50%。
周大福通过微信群和导购私聊推荐,会员复购率由25%提升至50%,2022上半年营业额增长79%。
......
那么在养老行业这个赛道,做私域流量合适吗?养老服务企业能够通过微信群获客创收吗?
答案是肯定的。据《中老年人网络社群生活现状研究报告》显示,微信作为老人使用频率最高的手机应用之一,多样化的微信群渗透在老人生活的方方面面。而养老机构通过微信群触达老人,与客户“零距离”进行线上营销,在行业内仍比较缺失。
这也意味着,“养老+私域”赛道宽,而竞争者少。养老服务企业通过私域营销,大有作为。
那么,养老服务企业如何具体需要运营私域,创造营收呢?
我们的建议是:建立“线下引流—初次触达—建立信任—引流线下—转介绍”的流量闭环。
第一步:引流进群
流量的获取来源于线下门店及线上媒体渠道。在养老驿站等线下场所,放置进群二维码,并由工作人员引导加群。在公众号、本地渠道进行线上宣传时,也可放置二维码引导潜在用户,导流进私域流量池中。
但是当短时间涌入较多客户时,仅使用单纯的进群二维码容易出现群满员现象,用户扫码无法进群,导致流量流失。
蓝色健康智慧康养系统后台自带活码功能。活码是私域运营的一个重要的基础工具,当群满员,活码将自动切换至另一个群二维码,避免流失。又或者设置成定时切换,对流量进行分流,保证群人数的平衡。
第二步:内容推送触达
养老行业具有客单价高、决策周期长的特性,仅通过线上了解就成交的客户极少。但私域营销有一个好处,就是能够高频次触达客户,建立忠诚的客户关系,最后吸引到线下参观,以此创造更多转化的机会。
通过蓝色健康智慧康养平台的SOP功能,运营人员只需每日准备好相应的内容,设置好时间及推送群聊/联系人,结合老人常看手机的时间点进行定时群发。
来源:《中老年人触网行为研究报告》
基于客户感兴趣的内容,结合自身品牌宣传进行个性化推送。据调查显示,女性中老年人更关注生活健康,男性中老年人更关注社会经济。根据老人使用手机的时间段,可大致安排推送以下内容:
●早上8:00~8:30:每天问候、每日新闻咨询、养生知识、线上导购
●傍晚6:30~7:00:旅游知识、防骗知识、机构宣传、线上导购
●早上8:00~8:30:饮食知识、广场舞/旅游风景视频、线上导购
蓝色健康智慧康养SCRM系统支持标签系统,运营人员可按需打上“专注养生”、“喜欢广场舞”“关注时事”等自定义便签,在进行SOP推送时可定向推送内容咨询、营销信息;在后续的活动中,也可提前做好意向度分层,对不同的客户推送不同的营销信息,有效提高转化效果。
第三步:生活刚需品、养老服务建立强连接
在与中老年客户营销中,钱大妈的社群营销则值得借鉴。每日固定的时间点,店员会在社群中发布菜品上架消息,并且今日特惠消息,吸引客户下单。在日常聊天中,店员与客户的关系也更像街坊朋友,关系越紧密,客户则更愿意在群里消费下单。
回到养老社群中,以微信群、小程序为载体,管理人员每天在群聊中定时推送,为老人提供高性价比的生活刚需品、水果蔬菜,并且对机构的养老服务进行宣传,并通过优惠券等福利,提高老人打开群聊的频率。
通过持续的优质购物体验和有温度的养老服务,让老人与品牌产生稳定的链接,建立信任。
第四步:引流线下
运营者可以举办周期性的线下活动,引流客户到机构参观,例如参观养老院送礼品、免费体检、义诊活动、节日活动等等,持续为养老机构带来人流。
将蓝色健康中的标签功能与SOP功能结合使用,运营者能够精准触达私域流量池。例如将要举办棋艺比赛,运营者将可以从预先设置好的标签中筛选出“喜欢下棋"的用户进行推送,既不会过分骚扰到其他用户,也能保证较高的转化率。
而活码功能能为追踪活动的实际效果。活码可记录扫码的次数,通过灵活的布置,活码可用于记录活动页浏览量、客户报名、客户签到等数据,便于后续进行运营分析。
第五步:促进用户转介绍
老人选择养老院,更多是基于服务质量,同样也关注周围朋友的口碑推荐。
从本质上来说,私域核心的价值是帮助企业提高客户的服务体验,以此建立长远且忠诚的客户关系。这也决定了单纯地群发广告是很难持续创造收益,对客户进行精细化运营才是重点。
蓝色健康通过人工智能、物联网、云计算等高科技技术,打造符合数字化时代下智慧养老服务生态平台,让养老服务得以加持升级。
传统养老服务模式,信息化程度低,老人需求不稳定,服务及用人成本高。而智慧养老则打破了这一局限,借助物联网与云计算技术,运营人员可24小时进行养老服务提供。
传统的模式无法持久地提供慢病患者需要的健康管理服务。而基于蓝色健康智慧康养SCRM系统,运营人员可在后台配置老人的慢病属性和提醒周期,系统将会自动化推送至老人微信(公众号提醒、小程序通知、私聊、群聊等触点)中,督促老人吃药、测量血压等,极大减少错误、遗漏等慢病管理问题。
在节假日、客户生日等重要日期,运营人员提前配置好文案,即可通过SOP定时推送问候,让客户感受到“有温度的服务”。
若遭遇紧急情况,老人通过SOS紧急按钮呼救,求助信息将会通过微信、短信、后台通知等方式提醒,让管理者迅速采取措施,不再错过抢救黄金时间。
关于蓝色健康
蓝色健康是一站式智慧康养服务生态云平台的开创者。
蓝色健康智慧康养服务平台面向社区养老、居家养老、机构养老、连锁养老、旅居养老、医养结合、养老评估、民政监管等多种养老场景,提供全场景康养管理、监管、护理等解决方案和服务。
(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )