构建完整私域内容体系
其实私域很多业务都是以内容为主，内容是一个很复杂但是很必要的一个体系。从图文到短视频，从公众号到抖音快手视频号，我们已经被内容紧紧包围着。
1. 什么是内容？
如果现在提到内容，很多同学还觉得就是图文、公众号文章这些东西。但其实，一切能用来表达产品的东西都是内容，像是传统的图文、如今的直播、短视频、中长视频，甚至广告片、投放落地页、优惠券、用户好评等也是内容。因为这些内容都是为了我们的产品而服务，而为了表达一个好的产品，应该是结合各种场景去植入合适的内容，从而影响我们产品的受众。
内容是用来表达产品的工具，通过这个工具，我们要达到拉新、转化等营销的目的。所以做内容不能只看平台，也不能只看场景，我们要结合场景和内容一起来构建。
2. 内容触点在哪里？是什么？
做这期课程时，我们研究了很多内容运营岗位的JD，其实就是基于各个热门平台去做内容。现在公众号比较火，我就去做公众号，知乎变现厉害了，我就开始做知乎，抖音强势起来了，搞起来抖音。其实这样下去，你会发现你的内容越做越多，效果却甚微。
做内容不是我们的目的，选对一个平台也不是我们的目的，做内容之前我们要考虑一些更重要的事情。
我们做内容的目的是什么？
为了达到这个目的，我们要做什么内容？
为了做这个内容，我们要用什么渠道做？
所以，我们最终得到的逻辑其实是：我们做内容的目的是用户，而内容是核心手段，是我们用来击打用户心智的手段。而我们作为内容运营来说，需要做的就是在什么节点，击打用户关心的什么问题，达到什么样的目的，从而建立起什么样用户关系。
将各大平台的用户引入到我们的私域池子里，再在这个私域池子里用专业的内容，去影响用户的决策。
3. 建立内容体系的关键
内容是用来服务我们的用户关系的，用户关系在每一个阶段有所不同，通常的解决分析路径是：用户阶段→用户的需求点/痛点→我们的解决方案。
这里有一些坑我们需要给大家说一下。
① 做内容，不是你有什么就给用户看什么，而是用户需要得到什么，才给用户看什么。
很多同学在做内容营销的时候使劲会使错，比如我们是做职业教育的，我们告诉客户我们的平台上有数千万的文字资料和数百节课程内容，各种大咖讲师，对用户来说有用吗？用户需要的是结果，你的这个内容我看完了之后会有什么样的结果，收获，解决我当下的什么问题。
② 做内容要深入接触客户业务场景内。
有时候我们自认为写出来的客户痛点，其实并不是客户的痛点。做内容绝对不能脱离业务，如果有条件的话，内容同学还是要深入业务场景，去了解真正的客户痛点，再输出会更有说服力。
总结一下，我们从用户关系出发去分析，内容触点的逻辑关系是：
基于这个逻辑，来设计自己的内容主题，就会更顺利了。
高转化的私域活动玩法
私域活动玩法有很多，但是非常注重场景的。今天为大家分析通过线上私域这个场景，我们的活动玩法都有哪些、如何设计。
1. 活动平台
咱们在做线上活动主要是围绕几大互动媒体平台——微博、微信、抖音、快手、知乎等，不同企业的主要媒体阵地不同，可根据自己需求进行选择。
2. 活动分类
打卡/签到、小游戏、红包抽奖、投票/比赛、测试/答题、拼团/砍价这六种。
3. 活动四大目标
不是为了做活动而活动，一切活动的出发都有自己的目的，主要分为以下四大类别：拉新、促活、转化和传播。
拉新：视频号关注、订阅公众号、注册/授权、添加企微好友；
促活：特定的一些用户行为，比如群活跃、社区发帖等；
转化：下单/付费/报名等；
传播：转发/分享/查看等；
4. 产出活动创意
根据以下这个流程，我们可以快速的产出一个活动创意。
挑选活动→套用活动→合理改变→确定创意
挑选活动：挑选你的活动样式；
套用活动：将选中的活动套用到自己的活动当中；
合理改变：在原活动的基础上，对设计、转发、参与流程等环节进行修改；
确定创意：确定最终活动方案；
5. 活动样式整理
活动方案的5要素有：活动主题、活动时间、活动目的、活动规则、推广渠道。
① 抽奖
提前设置中奖概率、中奖比例、中奖人数、奖品、参与条件，当用户满足条件下参与活动，并且可以设置转发条件。
② 红包
简单粗暴的活动样式，适合于拉新与转化，通过红包刺激用户下单付费。
③ 答题
用户答题后获得红包，加深用户对产品的了解，刺激用户的付费行为。
④ 拼团砍价
“朋友帮我砍一刀呗”，拼多多靠着砍价收获了上亿用户，这种活动形式也被广泛运用于电商行业。
砍价拼团形式，多以付费转化为活动目的。关键点在于参与难度的设置，包括砍一刀金额、砍价上限、最低购买金额等。
⑤ 打卡签到
签到是目前产品促活的主要手段，每天/长期签到可以获得奖励，通过这种形式增强用户粘性。常用于阅读、购物、健身等产品。
这种活动形式成功的关键是，设置匹配当前用户属性的奖励，如果是阅读类，可以签到送阅读权限；如果是购物网站，签到送购物券。
⑥ 投票比赛
用户进行投票，投票第一的可以获得奖励，或者参与投票可以获得奖励。这种活动经常用于品牌传播，可以获得一批精准的粉丝。
⑦ 用户征集
投稿征集内容，选中者获得奖励。
投稿的内容需要是用户感兴趣的，并且方便提供的，比如摄影照片、买家秀、设计作品。这种活动形式对品牌方的影响力和用户粘度有较大的要求。
⑧ 有奖竞猜
利用用户的侥幸心理，猜对就有奖。
竞猜形式通常出现在体育、竞技领域，华帝世界杯夺冠营销“法国队夺冠，华帝退全款”，不仅提升了品牌知名度，更是促进了产品的销售。
⑨ 互动游戏
交互极强的活动形式，偏向于趣味游戏，深得90后用户的喜爱。
如：猜画小歌、睡姿大比拼、换装大比拼......它们有一个共同点是流畅、低难度的操作，可以引发大量的UGC。既满足了人们想要分享自己生活的欲望， 也满足了“窥探者”的好奇心，一举两得，转发传播也不在话下了。
⑩ 任务
企业会发布一些线上任务，邀请用户来完成，完成后即可领取对应奖品。
上述的所有玩法都包括很多元素，组成的元素大家可以根据自己的目的及产品进行替换，从而使得这个玩法与你的产品调性更加融合。
比如，同样是打卡签到获取奖励，健身相关的就是连续打卡健身可获得健身荣耀勋章，汽车相关的可以连续签到可以获得一桶油（可去加油站兑换加油），教育相关的就是连续签到可以获得优惠券或体验课等等。
内容分享型社群玩法
主要分为两类，一类是通过内容分享直接盈利的社群，另一类是以内容作为手段辅助转化的社群。
1. 内容分享直接盈利
首先来看第一类社群，这一类社群纯靠知识分享，用户入群是需要收费的。那这里分两个版块，物质激励和众筹内容
物质激励：生成内容，退还社群费用
物质激励是最直接的激励，但是这种只靠物质来激发的效应不能持久。但是如果把物质激励与社群内容生成方面结合起来，却是不同的效果。
分享给大家此类玩法的话术参考:
活动介绍：为了充分利用群友才智，解决群友的实际问题，本群每周举行一次你问我答活动。
暂定规则：
每周最优问题和最优解答都由群友投票选出。
每周提出最优问题和写下最优解答的群友，均可以获得100%的入群费返还。
现在开始收集下周的问题哈，有问题的可以私聊私信我，或者直接群内留言。
这个做法的好处在于：
退还社群会费，对于社群成员来说，是实实在在的物质激励；
让社群成员投入了时间和精力，在参与感营造上很有帮助；
参与的门槛比较低，例如提出问题和投票等动作易于完成；
生成了社群的优质内容。
此外还有一些有异曲同工之妙的点子，大家可以进行参考，选择适合自己的玩法：
加入社群后，贡献10个最有价值的点子，退还社群的费用。
2. 众筹内容：人人为我，我为人人
这个玩法其实是“从群众中来，到群众中去”的经典群众路线策略。先来看看活动文案：
虽然"中秋&国庆"的活动已经宣告结束了，但是，为了众多文案狗的幸福生活，xx网小编决定将这一活动发展成长期性质的，于是，【万圣节&双十一文案召集令】的活动正式开始啦！
参与规则：
将你看见的、做好的、之前的、今年的，文案、活动、策划随手扔我们一个，仅需三步：复制链接关注公众号留下邮箱。
文字、图片、视频均可。
欢迎附上你选择它的理由。
参与福利：
我为人人，人人为我。最后你将获得，由大家心血凝集的汇集版。
精简一点说，每个人贡献自己看到文案，分享给社群运营者，社群运营者返还给大家所有社群成员的。
这样做的好处在于：
门槛低，社群成员都可以参加
对每一个社群成员来说，以1换100，收益最大化(当然你不能排除某些成员用各种手段获取资料，这个不在讨论范围之内)
社群优质内容得到生成，时间精力都很少。
3. 内容辅助转化
除去知识付费行业外，大部分企业做内容分享型社群的主要目的，并不是做纯知识分享，还是以销售为最终目的，通过内容帮助企业更好地传递价值，做为辅助转化的手段，针对这一类社群我们的运营逻辑也是不一样的。
要按照我们需要在社群里发的东西先进行分类，如行业资讯、百问百答、相关技巧等等。
然后洞察用户：大概几点有时间看群，大概几点能腾出时间互动，对于什么样的信息愿意跟我们互动。
我们以某个宠物企业为例，他们就会按照时间来确定发送的内容项目、图片、文案。而这里，就需要结合之前总结的内容体系来设计我们要发送的内容。
低价课引流型社群的运营SOP
这类社群以吸引用户为目的，一般为低价课/体验课/训练营。用户购买低价课后，在社群体验产品和服务，然后向正价课转化。
我们设计此类型SOP通常分为五个阶段：活动策略及链路概述→活动准备阶段→活动预热阶段SOP→活动裂变增长阶段→体验营社群运营SOP
1. 活动策略及链路概述
① 基本信息
活动主题、活动目的、活动形式、目标用户：确定活动的调性，把活动的基本信息定下来，并且确定我们这场活动面对谁开放，根据面向用户的特性，更好地进行后续链路设计。
② 课程相关
课程设置、课程描述：知道了我们的目标用户之后，那就是如何能够吸引他们的注意了，也就是通过什么样的低价课能够吸引他们的注意。这个时候我们就需要对用户进行洞察，从而选择我们的课程，并且通过课程抓住他们的心。
③ 学员相关
包含了邀请文案、转发文案、新学员欢迎语、新学员标签等。
一般拉新学员的时候除了通过我们自己的获客渠道之外，也经常发动老学员进行转发和裂变，同样我们也希望这些新学员能够再拉动一些好朋友来一起进行学习，所以要准备好邀请文案和转发文案。
不管是加好友还是拉进群，我们都要设置欢迎语，以便及时地对新加用户进行触达及反馈。所以欢迎语也要提前准备好。
另外为了方便后续的精细化运营，我们也要在第一时间尽快的为这些学员配置好标签。而标签的内容是什么，怎么打标签，我们也需要提前制定规则。
2. 活动准备阶段
这一部分我们会从几个方面来看：物料准备、推广渠道选择及前期准备、功能配置和测试、裂变新群搭建与管理和社群人员的配置。
① 物料准备：老客活动宣传海报制作、任务裂变海报制作、如果有线下课程的话还需要线下的海报和易拉宝DM单页等的准备。
② 推广渠道选择及前期准备：朋友圈、企微好友已有社群、还有公众号视频号小程序，如果有门店和个微的话同样也要利用起来。当然还有一些有自己研发app的，还有其他社交平台，例如小红书等等，也要进行相关素材的准备，包装活动的利益点，给出活动参与入口，通常都是员工的个人活码。
③ 功能配置与测试：像是咱们的裂变活动和进群入口都要进行详细的确认和反复的测试，这里面需要确认的项目有点多，大家我们也为大家整理出来了一份excel，把话术和文案都给大家写出来了以作参考，并且也有一些建议和注意事项，大家也可以来领取。
④ 裂变新群搭建与管理：这里就是一些群欢迎语、群规范和群自动回复、公告之类的相关内容，并且我们要使用企业微信的防骚扰配置，以防有一些恶意骚扰的用户进群。当然，如果说我们在人员配置以后会有变动的话，我们也可以使用企业微信的离职群继承功能，更方便。
⑤ 人员配置：在一个群内的角色非常多，班主任、群管理还有KOC核心用户，以及我们要安排进群的一些水军等等，大家的安排，每天需要在群内进行什么样的价值贡献，我们也都要一一清晰的让大家都明白。
3. 活动预热阶段
这时候就分为朋友圈和好友私聊这两个场景。通常我们会以倒数几天几天的形式来发布朋友圈，在朋友圈预热我们这个课程的重要性，刺激学员加群。同时我们也要注意私聊，把我们拉群+裂变同步推送给需要了解的人。
那在私聊场景内，我们也需要提前筛选出粘性较高的老用户来优先激活，通常咱们开场建议以回访+送福利的形式来进行私聊的推进。
当然，其他渠道也可以进行预热，根据咱们的渠道特性，抓住用户当前的痛点，比如想要提升能力升职加薪或者是跳槽等等，进行痛点刺激与活动宣传。
4. 活动裂变增长阶段
这一部分我们也分为老客活动宣传与引导、以及新裂变用户体验课报名及进群引导。
老客户：朋友圈、社群、私聊；
新用户：裂变新用户的欢迎语邀请报名体验课、报名体验课新用户的进群邀请、裂变新客社群的欢迎语以及裂变新课社群活动宣传。这里面就包括了我们这些阶段应该发什么。
5. 体验课社群运营阶段
这里也为大家准备了一份课程社群运营的流程图，简单的归纳一下，就是大家把社群阶段先给捋清楚后，再拆解关键动作：引流→开课仪式→留存→转化→沉寂。
销售型社群的运营SOP
最后一类则是这种销售转化直接在群内进行的社群，此类社群的运营思路分为以下几点：
1. 设定社群门槛
① 明确目标人群定位
前期确定服务的用户画像越垂直，后期对我们产生的价值则越大，因为我们在以后会花很少的时间去进行筛选；
② 设置入群门槛
设置社群门槛不代表限制社群的发展，而是筛选目标用户，避免没有需求的用户或者“羊毛党”的加入，对于社群后期持续挖掘用户价值起到一定的良性作用。而门槛的高低可以根据实际情况进行设置。
例如，像是门店可以设置地域门槛、或者消费一笔后才可以进群的门槛，避免在做线上活动时，被“羊毛党”薅羊毛。
2. 社群用户运营
① 进社群要让用户有仪式感
培养用户对社群的认同感
在场景里迅速进入状态和角色
占领用户心智
例如：用户进群专属欢迎语；新人进群发放红包、满减、满赠券；邀请新人做自我介绍等。
② 在社群要让用户有参与感
在社群为用户创造舞台，提高用户的获得感
分担社群的部分运营压力
培养用户参与组织建设的习惯
例如：鼓励社群晒单，并给予一定的红包奖励，逐步培养用户的分享意识，形成社群内自种草的习惯，后期可以留存好评截图作为口碑宣传的工具。
③ 对社群用户进行分层运营
在0-1去售卖社群产品时，需要对用户进行分层和分级运营，相应层级对用户设置不同的门槛，不同层级的用户相应的特权和特价也不同，用利益+特权驱动用户，提高用户粘性才能持续转化。
例如：
特权：免配送费；消费返现；生日特权；其他增值服务；
特价：专属优惠价；满减；优惠/折扣券；充值赠送金额。
3. 社群产品运营
① 从人群需求出发定位社群的推品的选品
多：若用户对sku数量敏感，对便捷性不太敏感，则可以用多种选择去满足用户需求；
例：在社群里推荐汇邻生活小程序上的一件代发品，用来补充门店差异化产品。
快：若用户对便捷性敏感，则可以用更快的响应速度去满足用户的需求；
例：推荐用户使用汇邻生活小程序，线上下单免排队，线下半小时送达。
好：若用户对品质较为敏感，对价格不敏感，则可以用更优质的产品去满足用户的需求；
省：若用户对产品价格敏感，对sku不敏感，则可以用更便宜的价格和促销活动去满足用户的需求；
例：在汇邻生活小程序发放门店线上消费优惠券，设置组合优惠套装等。
② 推品限时限量饥饿营销，提高用户对于产品的认同感
例如：在推品或者推活动时，在社群内营造很多人正在抢购这款产品或已经参与了本次活动，并提前找好“托”在群内进行造势，且及时更新产品的库存和活动进度，可以更好地激发用户的参与欲望。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
