互联网发展至今,客户不再是使用某一家企业的单一产品服务,而是这家企业作为商业连接容器塑造的全场景商业生态。对平台而言,关键在于不止要有自身的营收能力,还应该能帮助生态内的合作伙伴一起创收,这是优音通信新的起点。优音通信成立 17年,实际上一直在加注一个方向 —— 找到数字化科技驱动企业发展进步产生的结构性机遇,换句话说,“科技驱动” 是优音通信不断在走的路。
近期,优音通信业务拓展中心总监黄瑜接受了客户世界的专访,阐述了关于云、产品、生态的一些看法。
“阿里首创的「云」,我们早就开始做了”
20岁的腾讯调整准星,瞄准产业互联网;10岁的阿里云接过“云上的阿里”的传承使命。产业互联网的玩家们不再甘于“闷声赚钱”,而是取代消费互联网,站上风口。
云,责无旁贷的成为第一个主战场。
采访中记者问到,优音的“云产品”的核心优势时。黄瑜说道,“早年优音为满足中小企业开发的成本低、性价比高、即开即用的产品,也是为云产品的研发奠定了基础。客户开始真正关注云概念是从2009年阿里云事业部成立后。但是优音通信从05年开始就涉猎类似“云”产品服务了,相比之下优音的云产品,布局更早、更加垂直。阿里、腾讯等优势是获客,我们的优势是产品与行业纵深。与此同时,通过多年的创新、研发,将云产品与行业生态联合起来,去赋能企业发展。
“目前对于优音通信来说,市场占有率比较高的就是的优音云客服,通过400商机和在线商机集成到系统进行处理,帮助企业降本增效。另外今年新成立子公司音普若,集合优音专业的技术研发团队用于SCRM的研发,通过打造私域流量帮助中小型企业打造一体化的通信解决方案。未来,优音通信也将在云服务领域中与各大企业客户展开 合作,推动通信行业业云生态建设。”
“小型企业看重稳定,大型企业看重的就多了”
在客户的世界里,没有人知道你的产品背后多少人做出了多少的努力,产品好用是唯一的准则!
当记者提到优音这么多年的服务变化与核心原则时。
黄瑜说“16年之前,优音主要服务中小型客户,在16年品牌升级后,我们的产品可覆盖到大型客户的需求。大型客户更注重的是:你能帮助我们解决什么问题?你能持续帮助我们解决什么问题?你的产品是否能不断升级来迎合我的需求?灾备的处理和实时的服务也成为了重要的衡量标准,因此,那在服务中大型客户的时候,销售人员的服务意识、思维方式、需求规划的能力就比较重要......”经过时代的大浪淘沙,优音通信形成了完善的业务的形态。迎合市场的变化提供相应的产品和服务是我们最大的优势。
优音的成长路径就是:先做全域客户可使用的热线产品,再做中小企业的标准化云客服产品,继而延伸到大型企业的融合通信,全面赋能。与钉钉、百度等头部企业的合作,也给优音通信了更大的信心,与这类企业合作需要很强的创新思维模式,我们的团队与他们的团队在相互激发中,也给客户带来了更加的极致的体验。优音也在基础云产品服务上进行了数据一体化的产品升级。
这对于优音来说,是离客户更近了一步!”
“疫情之下,企业要抱团,要生态,要共赢”
当今世界,新一轮科技革命,产业变革历史性交汇,数字智能技术正催生世界发生颠覆性变革,与各行业伙伴强强链接,高效协同,共同探索将成为通信行业市场发展的新推力。
黄瑜说,“与阿里、百度、网易的深入交流与合作,给优音带了新发展期。近期,我们也与飞书在做PDR交流了,预计今年底或明年初正式上线。在面对千变万化的市场环境中,优音通信也在存量中寻求新突破,长远看来,通信领域还有很多的机会等待着我们去尝试。互联网发展至今,客户不再是使用某一家企业的单一产品服务,而是这家企业作为商业连接容器塑造的全场景商业生态。
对平台而言,关键在于不止要有自身的营收能力,还应该能帮助生态内的合作伙伴一起创收,这也是优音通信与其他企业共建生态的契机。未来我们会继续开放我们的生态,寻求更广泛的合作的伙伴!
优音通信在与各企业进行生态合作以来,总的来说还是比较成功。
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