当前,我国老年群体规模增加,老年人数字技能普及率低,信息获取受限,公共参与不足。推出适应老年人群体特征的数字产品和服务,为老年人提供有温度、更便利的服务刻不容缓。为响应国家《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求,招商银行于2021年6月启动了招行信用卡掌上生活App适老项目。让老年人同年轻人一样,平等、方便、安全地获取、交互、享受服务。
据悉,招行信用卡“掌上生活”App上线十余年,历经8个大版本迭代更新,已十分成熟,经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品,提供大量的服务和活动,打造了强大的经营阵地。从老年用户的角度考虑,这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣,但也会相应提高用户的操作难度。如何让老年人在众多内容产品中轻松寻找到所需功能,是亟待解决的问题。
经过调研和测试,联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需,减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。此外,联合项目小组还打造了一个全新的“关爱长辈专区”。通过文字化的用卡手册和视频化的讲解攻略,深入浅出地讲解用卡知识,帮助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。
如今,招行信用卡掌上生活“大字版”推出也已半年有余。招行信用卡产品专家称,已经持续收到了来自内外部多方用户的使用反馈,拟进一步完善掌上生活在无障碍改造方面的适配能力,以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App。对于老年用户有需求的业务功能,掌上生活“大字版”也将跟踪并评估更新优化,将更多有需要场景纳入改造范围。
适应老年群体的身心特点,为其提供服务,既是一种人文关怀,亦是满足老年人的刚需。招行信用卡掌上生活App的数字技术适老化建设,值得业界学效仿。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
