商贸企业“两难”抉择:如何把握用户满意度和成本之间的平衡?

当前许多企业都面临着生存压力,而且特殊时期许多企业没法和客户当面沟通,让客户感受到的服务难免会有所下降,因此不少快消企业都“栽”在了满意度不高导致的客户流失。面对有十多亿消费者的快消行业,大部分经销商受规模、实力、人员、管理、经营意识等因素的影响,缺乏科学的库存、客户、资金管理,更没有能力做到整合营销、优势最大化、成本最低化等综合实力的组合。所以许多经销商发展的速度非常有限。

湖北久源商贸是一家主营酒类,向酒店、商超、零售店等供货的贸易代理商,像众多快消企业一样,久源商贸也曾经面临这些问题:货物进出、交易频繁,手工开单,商品发货周期长,效率低;库存信息不同步造成漏单、错发、发货不及时导致账款出错,业务核算纠错的工作量大;因为流程繁琐低效,员工工作积极性低,而且导致客户评价满意度低,让造成客户流失。

那么如何打通下单、出货、物流、客户之间的配货流,做到库存商品的实时同步?提升客户满意度?此外如何才能让业务员区分自己的客户及工作量,加深拜访成功率提高工作积极性?在账务上,又是如何做到往来账期清晰、收款预警,减少坏账?T+ Cloud帮助久源商贸扩展业务和加强管理,在竞争激烈的快消行业中,开创出自己的一片天地。

手机直接下单,商品库存实时同步

据久源商贸的业务员回忆,他们以前的日常工作状态是“难上加难”。尤其是在手工开单环节,因为时间长,所以总发生“要货时间不到位”等问题,这不仅拉长了送货的时间,还对公司口碑形成不好的影响。

在使用了畅捷通T+Cloud之后,通过【订货商城】功能,从下单、出货到客户,由过去的手工变为手机直接下单。客户要货不再受时间和空间的限制,商品库存实时同步,新品上架也能及时更新,通过灵活的使用T+ Cloud【订货商城】功能,现在湖北久源的配货准时率已达100%。

  解放最头疼的财务,提升内部管理

谈到库存管理,想必最头疼的还是财务。在没有使用T+ Cloud之前,各项费用、销售情况不清晰,对发货、审批等流程都有较大的影响。该公司财务表示,“以前我要等着业务员的销售单,且在Excel里导入后才能看到实时库存,非常耽误时间。”

应用了T+ Cloud之后,各项费用都可以在系统里做费用管理,以【销售管理】功能为例,仅仅这一项功能,就能提供多达30余种不同维度的报表,财务可以直观查看各类费用的变动详情,对业务员的帮助也很大,同时还减轻了公司的运营压力。

帮助公司掌握数据,精准决策

久源商贸表示,T+ Cloud可及时而精准的提供公司管理信息,辅助公司管理层做决策并开展相关活动,例如货款催收、监测客户销量异动等。经过五年的持续发展,湖北久源商贸已自成规模,旗下除二十多个员工和十余辆配送车外,还在黄冈地区拥有一家高知名度的专卖店。

T+ Cloud可以帮助企业在线下单订货,减少出门,提高发货率;同时,让企业往来账期清晰、收款预警,减少坏账;企业的业务员足不出户照样顺利开展业务。轻松做到不上班照样让企业正常运转,24小时生意在线!

  畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码:1588.HK)是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

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