对于不同行业、不同领域的合作伙伴而言,要提升企业服务的效率和质量,就必须要借助各种各样的服务工具。
但面对种类繁多、功能各异的服务工具,伙伴在获取工具、选择工具、使用工具过程中,总会遇到这样或那样的问题。比如,工具在哪里,工具没有权限使用,工具太复杂不会用,遇到BUG不知道找谁,提了需求没下文等等,如何解决这些问题,正在成为伙伴如何高效使用服务工具的核心痛点。
为了更好地解决伙伴在工具使用中碰到的各种问题,让他们更加高效地开展各项业业务活动,华为针对政企服务作业场景,特别推出了全新的企业服务工具云平台(STC,ServiceTurbo Cloud),可以给华为、伙伴工程师提供一站式工具服务。
1、打造STC平台,提供一站式服务工具
STC通过打通作业流程与工具、工具与工具之间的数据,可帮助伙伴大大提升服务效率和规范性。借助STC平台,伙伴可以像使用手机应用商店一样,非常便捷地获取自己所需要的各种服务工具。
作为一站式工具平台,STC聚焦行业场景、专业服务、产品服务三大维度,可以帮助合作伙伴进一步提升交付效率、提升交付质量,同时降低交付成本、降低人员技能门槛。
据了解,在2022年伙伴服务工具全景图中,针对服务伙伴开放多达36款,这些工具覆盖涵盖数通、存储、机器视觉、云、数字能源、光通信等多个领域,可以从交付、维护等多个层面为伙伴提供服务支持。
其中,交付场景包括规划设计、集成实施、部署安装、调测验收等,比如数通领域的企业网络配置翻译、园区网规划设计等,存储领域的分布式部署助手、扩容评估等;而维护场景则包括巡检、升级、故障处理等基础维保,以及主动服务、专项服务等,比如数通领域的企业网络巡检等,存储领域的升级评估等。
不仅如此,为了给伙伴服务工具的使用提供支撑,华为还提供包括小安课堂、指导手册、在线课程、工具案例等在内的工具知识库,帮助伙伴快速上手、 学习和进阶提升;并通过中国政企客户服务热线(400-822-9999)、问题直通车、微信公众号(企业工具技术支持中心)等建立起用户问题/需求快速响应机制。
2、从利其器到善其事,STC平台加速落地
为了充分发挥STC平台的作用和价值,华为中国政企服务今年也将通过工具万里行、工具展会行、工具大练兵、工具有奖捉虫活动、工具百花奖等一系列举措,加大推广企业服务工具,真正将这一平台的价值发挥出来。
比如,在6月15日到16日召开的华为伙伴暨开发者大会2022上,华为将介绍更多关于STC平台的最近进展和推广计划。
STC工具平台的四大转变:1、易获取:统一入口、取消权限;2、易学习:入门视频、进阶提升;3、易求助:需求收敛、快速闭环;4、易分享:善于反馈、勇于拿奖。
与此同时,华为针对数通、机器视觉、存储&计算、云、数字能源、传输、无线等领域的多款服务工具在今年年内也将陆续上线。以园区网规划设计为例,园区网规划设计工具的推出,可为伙伴提供灵活组网模式,以图形化、模板化的方式帮助伙伴进行物理组网规划、数据规划、网络规划,并自动生成LLD和配置脚本,大大提升规划设计效率和质量。
在此基础上,华为STC平台还将面向服务伙伴,针对24款主推工具开展工具有奖捉虫活动,以发掘用户在使用工具过程中所遇到的功能BUG、易用性等问题,从而提升企业服务工具的易用性,促进服务工具在项目中的功能补齐。
正所谓“工欲善其事,必先利其器”,对于华为的合作伙伴来说,在全新的STC平台帮助下,都可以进一步提升自身的交付能力,以及服务企业的数字化能力。
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