“20年来,Infor的愿景一直是以深厚的垂直行业专长为核心,打造达到全新标准的产品与服务,我们并不会通过一个ERP去服务20多个行业,相反我们聚焦的行业数量是有限的,但深耕于每一个行业中,同时能帮助客户缩短价值生成的时间,更快地产生价值。这是Infor不同于其他行业同行的特色所在。”Infor首席技术官兼产品总裁Soma Somasundaram表示。
( Infor首席技术官兼产品总裁 Soma Somasundaram )
为了帮助千行百业的企业加速数字化转型,很多服务商通常会提供平台型的服务能力或多种类的技术或产品能力,然而随着数字化进程逐步走入深水区,纷繁复杂的应用场景中涌现出了更加多元化的业务需求,使得单一零散的方案难以满足企业多样的新需求。因此,如何将技术创新、专业知识、行业经验相互结合就变得至关重要。作为为特定行业提供商业云软件的全球供应商,Infor选择了一条更聚焦的道路,面向工业制造、分销、医疗健康、食品饮料、汽车、航空、高科技等领域的客户提供端到端的全生命周期解决方案。
上云伊始,Infor提供了名为“Infor OS”的共同技术平台,可以帮助客户更好地发挥数据价值,加速业务创新。通过践行以客户为中心的战略,Infor不仅与客户构建了联合创新体系,更关注行业的长期发展。过去十年,Infor在研发领域投入了50亿美元,并与亚马逊云科技 合作,提供多租户,以及更好的稳定性、可靠性和丰富的智能服务。
“基于云和SaaS的服务,很多都是可以产生数十亿美元收入的。”Soma Somasundaram说,“我们的新增客户订单数量增长约20%,很多都是30亿美元以上的订单收入。SaaS业务的营收同比增长达到20%,尤其是在工业制造、分销与物流、医疗健康等领域实现了极为显著的增长。我们的SaaS业务遍布全球各地,特别关注的特定行业也有庞大的客户群,在云和SaaS上新老客户并存的今天,Infor正处于一个极佳的位置上。”
据了解,Infor的产品策略主要有三个设计特点:一是行业完整解决方案,除了核心ERP和边缘应用做到完整的开箱即用,Infor还重视产品实现价值的时间,利用行业数据形成关于行业和业务发展的洞见;二是基于Infor OS在API基础上促进业务转型,用数据流程推动更高的自动化;三是大幅提升生产力,减少等待时间和标签,使得客户能够在使用Infor时提升工作效率和业绩。
从产品策略来看,Infor提供了完整套件的特定解决方案,例如在食品饮料行业,会把应用打散后进行重新整合和配置,为客户提供开箱即用的解决方案,同样的例子还发生在库存管理等场景,客户总是希望供应商为其整理好一切。当然,不同的行业有着各自的特性,像医疗健康行业管理的不是产品而是病人,供应的是医护工作者,要关注的是病人是否得到足够的医疗诊治,医护人员是否有相关的执照。又如航空航天业,像英国航空就会更关注航空器的制造。因此,各行各业需要不同的服务支持。需要注意的是,Infor的行业解决方案并非传统的定制化能力,而是提供囊括多种能力的开箱即用的解决方案。
这些能力与缩短价值生成时间密切相关。Infor在接触潜在租户的时候,会提供行业特定的开箱即用模块(主页、关联插件、工作流、Birst仪表板、集成)、CloudSuites套件、行业应用等,之后会进一步与租户探讨配置管理(跟踪配置、流程和内容变更,适应变化的租户管理),提供API和业务流程的选择、监测工具等,以及解决方案的咨询服务。与租户正式签约之后,Infor会根据明确的客户需求第一时间部署相应的解决方案,这是因为在“签约”之前,Infor早已做好了充分的准备。通过与客户共同设计产品,Infor会更加了解在什么样的时间点加入相应的功能和服务。在Infor的Marketplace上,客户可以在特定的位置进行本地化扩展,并且能够推广到全球的其他市场。
“流程智能化嵌入到数据API和流程架构中,可以实现更好的优化和自动化,比如通过架构几乎是实时的捕捉数据,再如提出一个采购申请,第一版的信息会上传到数据湖,如果采购申请通过了就会形成第二版信息存进数据湖中,如果再把它存进采购订单(PO),那就有了第三版进入数据湖。”Soma Somasundaram介绍称,“通过我们预设置的功能,可以更了解客户是如何处理流程的。比如说客户花了17步把采购申请提交到PO,但他的同行只用了7步,这时我们会建议客户如何调整流程,像是提高自动化进行优化、缩减步骤等。因此,在我们的这个架构和产品结构中,所提供的流程智能化会提高自动化水平和效率,优化业务流程。”
从数据流程结构来看,Infor会对配额、销售、订单、船运、货运、支付、票据等方案进行预配置,之后系统会向数据湖实时发送相关的数据,与相应的部件进行衔接,通过“观测”用户的流程行为来帮助其提升业务效率。借助自动化流程,客户可以获得业务洞察,例如票据系统能够展示供应商的绩效和表现,再如可以查看同一款产品在一段时间内的价格波动情况。可以看到,Infor的预配置、预分析能够帮助客户缩短价值生成时间,从架构上看,原始数据层、行业层和流程层可以为客户提供咨询服务,提高业务流程的效率,促进业务流程的创新,让业务运作更加有效。
面向中国市场,2022年Infor会在制造行业持续发力,包括加工、离散制造和分销/物流领域。“客户更关注的是Infor提供的行业特定的开箱即用的部署能力,我们在中国服务的行业主要是加工、离散制造、和分销/物流。而且我们可以更加深耕开箱即用的能力,也可以基于此帮助客户更快实现价值。”Soma Somasundaram谈到,“我们经历了从本地到云的服务供应商转型,投资了数十亿美元用于研发,在与亚马逊云科技(AWS)的合作基础上不断提升能力,为云端数百名全球大型企业客户提供服务,并且客户群体也在稳步上升。在与客户的每一个接触点上,我们都会通过客户体验解决方案部门提供统一、良好、愉悦的客户体验。”( 作者： 中关村在线 徐鹏 )
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