“数据是新的石油资源”一直是数字时代的流行语。它是推动个性化、自动化和创新的动力。
01 通过CDP最大化企业的营销战略
企业最常见的障碍是数据碎片化，客户数据在不同部门相互独立存储，独立维护导致企业内部出现数据孤岛，数据价值不能被充分挖掘，数据可用性低，迫使IT技术人员成为数据守门员。同时，各部门之间看到的数据不一致，会滋生对见解的不信任，对运营造成了极大的挑战。在一项针对美国运通、福特汽车和通用电气等公司Clevel高管的调查中，69%的受访者承认他们尚未创建一个数据驱动型组织。但99%的受访者表示，他们在大数据和人工智能方面正在增加投资。投资于数据收集而不同时关注如何清理、整合和实时监控数据动态，这让数据价值逐渐流失。这就是为什么我们在过去两年中看到CDP平台采用率激增的原因。但CDP平台真的值得吗？简单回答：是的。本文中，我们将详细介绍CDP平台带来的投资回报率（ROI）以及投资CDP平台的好处和作用。
02 CDP的ROI基准
测量CDP平台累积ROI的最简单方法是：对使用CDP的企业与未使用CDP的企业进行对比，包括：客户满意度、同比收入、签约率和平均客户支出在内的多个KPI类别。从结果上我们看到使用CDP的企业，实现了更大的收益。
资料来源：Aberdeen,September2020
有了CDP平台，企业可以跨渠道统一第一方数据，确保数据准确性，并根据客户喜好与每个客户进行个性化沟通和交互。更好的是，数据工程师不再需要专注于手动维护ETL管道（抽取extract、转换transform、加载load），从而节省了更多的时间和资源。
03 悠易CDP带来的成本节约与业务优势
Forrester对一家全球性消费类电子产品的领军企业进行了深入访谈，让大家更全面地了解企业使用悠易CDP带来的收益、成本、风险及灵活性。受访企业通过使用悠易CDP，一方数据整合打通后被赋予更多价值，实现了人群、广告、流量的精细化管理，同时，一方与三方数据联合使用，更精准定位潜客，提升新客获取率及现有客户复购率。通过访谈和财务分析发现悠易CDP产品的净现值约为2,653万元，ROI为388%.
资料来源：悠易互通DataBank总体经济影响报告
04 如何最大限度地提高CDP的ROI？
如何最大限度地利用CDP？悠易通过一直来对CDP的最佳实践发现，最成功的企业往往专注于4个关键领域：
一、数据标准化
据IBM的一项研究发现，错误的数据、过时的电子表格、手动CSV上传、不一致的命名约定——这些都是降低数据质量的常见罪魁祸首，并因此扭曲企业的决策。为了防止出现这种情况，企业需要关注数据标准化，即：所有数据属性在工具和平台之间保持一致。数据标准化是CDP能够大规模自动化的主要原因之一，这也让使用CDP的公司比不使用CDP的公司更具优势。据Aberdeen统计，87%配备CDP的公司表示，他们能够在整个组织内实现数据标准化（对于没有CDP的公司，这一比例下降到79%）。
资料来源：Aberdeen,September2020
除此之外，使用CDP的公司在建立客户的单一视图方面，具有相当大的领先优势。拥有准确且完整的客户数据是实现更高级策略（个性化）的重要基石。
二、个性化每个用户的沟通与交互
现在个性化被认为是一种基本期望，这已经不是什么秘密了。事实上，45%的消费者表示，一次非个性化体验足以让他们更换品牌。在过去几年中，我们看到人们越来越倾向于全渠道体验。（如今，普通消费者在与品牌互动时，会在10个不同渠道和3个不同设备之间切换）为了满足这些期望，各个行业的公司都在搭建CDP。悠易CDP平台，具备全域用户沟通能力，可以根据用户在品牌多渠道（官网、商城、微信、小程序等）的行为，划分为不同用户旅程阶段，细分人群进行个性化营销，利用丰富营销活动效果衡量指标提升营销价值。
三、优化广告支出
广告支出回报率（ROAS）是风投们经常在显微镜下观察，衡量企业健康状况的一个关键指标。他们会关注你花在广告上的每一分钱，你是否都能得到大于一分钱的回报。比如使用悠易CDP的某消费类电子品牌，该企业在过去几十年中的对广告营销的投入较多。平均一年在产品发布和促销活动的线上广告预算约1.8亿元。使用悠易CDP之前，该企业对广告投放采用粗放式管理，虽然整体广告营销投入很高，但却无法有效将CRM中的客户数据利用到广告投放中，识别忠诚客户和复购客户。因此，该企业不仅对程序化广告的投入少（仅占线上营销投入的1%），广告支出回报率（ROAS）也相对较低（回报与支出比约为5：1）。使用悠易CDP之后，对广告支出回报实现了有效提升，尤其是复购ROAS在使用第一年达到原来的4倍，扩大使用范围和策略调优后，使用第二、三年达到了原来的5倍。其ROAS提升的原因主要有以下几点：
有了更深的理解，实现根据客户行为（如商品加入购物车却未下单、上次购买时间超过14个月等）判断客户是否准备好购买。在这些能力的支持下，该企业实现了广告支出回报率的大幅提升，同时也逐年加大了对程序化购买的预算比例（程序化购买占线上营销预算比例原来为1%，在使用悠易CDP后该比例三年逐年上涨到10%）。
四、确保遵守数据法规
这是数据隐私的新时代，从《通用数据保护条例GDPR》到《个人信息保护法》，再到即将淘汰的第三方cookie，政府监管机构和消费者都要求在收集和使用个人数据方面设置更多的护栏。悠易全域CDP产品，成功引入用户授权管理的产品模块，帮助企业采集一方数据时，提供完善的Consent Management（授权管理），用户授权会被记录在系统之中。只有当拥有用户授权时，才会采集用户在授权范围内的数据。一旦消费者授权发生变化，系统会及时将变更的数据或不再允许平台保留的数据删除。CDP平台属于数据遵从性工具，它关注第一方数据并且具备隐私意识特性。如果不遵守这些快速变化的数据法规，对企业来说将是一个灾难性的举动，将给企业及其客户关系带来巨额罚款。
作为全域智能营销引领者，悠易互通专注于以用户为中心，通过构建全域营销产品矩阵——客户数据平台DataBank（CDP）、营销自动化平台HUB（Marketing Automation）、智能广告平台OneDesk，为您的品牌搭建营销闭环引擎，实现数据驱动业务增长。
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