日前，由保险专业媒体《今日保》发起的“2022今日·保险中介榜”获奖榜单揭晓。腾讯微保凭借强劲的综合实力，斩获“年度保险中介服务之星”。
《今日保》自2019年举办“今日·保险中介榜”以来，始终秉持“遴选典范宣传卓越”的宗旨，聚各方之力，以客观、公正、专业、透明的选评原则，倾听保险中介市场的真实声音，对保险公司、保险中介公司、保险产品、保险服务、第三方科技企业等维度进行 观察及调研，致力于找到更多可借鉴的中介相关领域标杆、楷模。作为腾讯官方保险代理平台的腾讯微保能脱颖而出，获得此荣誉，无疑为保险行业的服务提供了借鉴样本。
完善“售后”服务功能，进而解决“理赔慢、理赔难”的难题
众所周知，保险是一种金融工具，但更是一种金融服务，它背后涉及到的是生命的保障，是人文的关怀，是有温度的，且人们在购买保险产品的时候，也非常注重服务。因此，在保险业高质量发展的大环境下，如何回归保险保障本源，通过更高的服务质量更好地践行责任，将是所有行业成员面对的重要课题。而在腾讯微保看来，保险是保障，归根结底离不开“服务”，所以整个保险行业都必须提升服务质量，完善“售后”服务功能，才能赢得消费者的信任，实现高质量、可持续发展。
令人欣慰的是，腾讯微保不仅是这样认为的，也是这样做的。譬如，在提升用户理赔体验上，腾讯微保希望通过便捷的在线理赔工具、恰时按需的管家服务和不断丰富的免费增值服务，为用户提供全生命周期的极致理赔体验，进而解决“理赔慢、理赔难”的难题。
2021年，微保平台有近9成用户选择通过微保小程序在线理赔，且这一比例在逐年上升。依托平台科技能力的持续迭代，伴随着健康险、车险、宠物险等险种的接入，可以预见的是，微保理赔服务流程和服务效率将不断被重塑，并持续升级行业在线理赔体验范本。
微保管家持续优化服务品质和模式，诠释保险服务的温度
对于用户来说，微保管家的陪伴也同样很好地诠释了保险服务的温度。相关报告显示，微保管家已累计为超260万人提供了1对1在线服务，服务满意度高达98%。
其实早在2019年3月，腾讯微保便推出1对1微保管家服务。一直以来，微保管家团队用实际行动诠释“专业化、不骚扰、零推销”服务理念，不断优化升级服务品质和服务模式，为用户带来专业保险知识科普以及对微保小程序服务界面进行智能改造，仅在用户有需要的时候出现，及时提供帮助，且推出智能质检系统保障管家全流程服务，将服务理念贯穿始终，提升用户体验。
腾讯微保今后将继续围绕保险保障的本质，本着“用户为本，科技向善”的理念，尝试更多的探索，用科技的力量让保险服务变得更有温度。
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