随着互联网流量红利消退,企业获客成本逐年增加,尤其是在疫情冲击下,线下获客受阻,存量用户的价值越发明显。
各大企业也逐渐发现,一味地追求流量、转化,在公域流量越来越贵的大环境下只会带来更加内卷的竞争。于是,通过布局品牌自身的私域流量池,将已有客户进行精细化运营,由原本短平快的粗暴打法,转变成细水长流的精细化运营,成为了一个更大格局的破局之路。
来源:《中国零售业公私域运营手册》
回归养老行业,流量贵、转化难、获客周期长同样也是服务机构的核心痛点。那么“养老+私域营销”,会不会是新的破局思路呢?
据《一二线城市银发族数字化生活洞察报告》显示,微信是银发族最大、最早的互联网入口。结合养老行业决策周期长、强调用户信任的特点,基于微信生态下的私域营销,是如今养老企业、服务机构最好的切入口。
养老行业为什么要做私域营销?
零距离链接用户,打造信任
提到私域营销,很多企业以为仅仅是通过机器人群发广告进行营销。这样的做法在零售行业等低客单价的行业中能起效。但在决策周期长、客单价高、强调用户信任的养老行业,这样的做法往往转化率很低。
通过私域进行精细化运营,打造用户信任,才是更合适的方法。老年人在进行决策时更容易收到情感影响,看重人与人之间的链接,冷冰冰的机器人发来的营销广告并不能触动他们。一旦信任链建立,哪怕其他品牌产品服务更好,价格更低,客户也会倾向在信任的品牌进行消费。这也让建立用户信任成为至关重要的因素。
私域营销与养老行业有着天然的契合度。社群(群聊)作为私域流量的主要载体,沟通成本低,效率高。它可以直接让服务机构与老人“零距离”接触,不断产生链接,更容易建立起“温暖有爱”的人设。有温度的服务搭配上高频次地接触,能够不断提升品牌曝光,快速打造用户信任,有效提高用户转化率。
相较于广告投放,私域成本更低
不同于在公海中的“一次性”且成本高的流量,在私域生态中做营销,只需要一次低成本的引流,企业就可以持续通过朋友圈、群聊、私聊等场景多次触达客户。在决策周期长、强调用户信任的养老获客中,私域是最合适的战场。
同时,通过裂变玩法、用户自发的转介绍,也能进一步降低企业的获客成本。
多渠道有效触达用户,提升营销效率
广告投放是企业获取公域流量的核心驱动,企业想要持续获得流量,就需要不断投放,同时需要与竞争对手不断争夺排名。而随着流量红利的消失,公域内卷严重,企业的获客成本不断上升。
而在私域流量池中,企业可以“零成本”反复有效地触达用户。背靠日活14亿的微信生态,企业可以通过群聊、私聊等方式建立用户信任,并结合微信文章、朋友圈、小程序等老人日常获取信息的入口进行品牌曝光,双管齐下,有效提高营销效率。
养老企业如何打通私域营销?
蓝色健康智慧康养平台SCRM系统,帮助养老企业、机构打通私域营销,有效转化潜在用户,降本增效。
多种触达方式促进高效营销
通过与客户1v1咨询、互动,企业能够基于客户对服务、偏好、个性化需求进行精准标注和触达,与优质私域用户建立长期良好的链接,从而能够有效培养客户忠诚度,延长用户生命周期。
此外,基于蓝色健康SCRM系统,企业可以以“日常1v1互动咨询、朋友圈/公众号发布活动信息、服务型社群”三大形式为客户进行服务。通过蓝色健康智慧康养平台,以公众号、小程序、群聊、私聊等渠道触达用户,轻松与客户建立强链接关系。
SCRM工具高效进行精细化运营
蓝色健康SCRM系统能够帮助企业对客户进行分层和精准服务。
基于老年人分布信息、健康信息、病历信息、需求信息以及服务护理信息,从年龄、性别、户籍等多个维度进行大数据分析,全方位构建客户画像,为老人精细化运营提供依据。
后台内置的SOP功能,通过结合老人档案信息,24小时准确无误地定时为老人推送吃药、测量血压等健康管理推送,帮助管理人员高效进行健康管理工作;也能够帮助运营人员定时批量分发活动信息、节日问候,免去无意义的重复操作时间,高效运营。
总结
私域流量的获取无法脱离公域。存量时代,蓝色健康将持续赋能养老企业打通私域营销闭环,将公域与私域协同串联,为企业、品牌打造更好的营销效果,获得“1+1>2”的效果,赋能养老企业、机构低成本高效获客,推动全场景养老行业向好发展。
(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )